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Dominique Hummel

3 articles dans le fonds Espaces

Article

La très grande satisfaction client, un nouveau paradigme ?

« Voyager, ce n’est pas aller quelque part, c’est revenir différent ». C’est ce qui rend un séjour unique et mémorable. Et qui conduit à revenir dans une destination et à recommander un voyage. À [...]
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Article

Le thème de l’attente. Un sujet majeur pour la Compagnie des Alpes

L’attente n’est pas un absolu mesurable, mais une notion relative à mettre en équation avec la qualité de l’expérience attendue et vécue. Le thème de l’attente se situe en bonne place dans les plans d’action [...]
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Article

Futuroscope. La stratégie du 10, 20, 60

L'offre du Futuroscope se positionne entre le ludique pur des parcs d'attractions et le pédagogique des musées et parcs scientifiques. Depuis deux ans, il met en place la règle dite du 10, 20, 60 : [...]
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Revue 369 - Novembre - Décembre 2022

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