Présentation. Si elle n’est pas nouvelle, la technologie de l’intelligence artificielle (IA) vit une période d’accélération du fait des progrès actuels en matière de traitement de données. La personnalisation est l’un des aspects les plus spectaculaires de son application dans le tourisme : en apprenant ce que le client recherche, achète et aime, l’IA permet de créer des offres personnalisées et ciblées. Chatbots, assistants vocaux, robots, systèmes de traduction en temps réel, réalité augmentée… autant d’interfaces qui, dopées à l’IA, devraient prochainement accompagner le touriste dans ses pérégrinations avant, pendant et après le voyage.