Le CRTL Occitanie exploite les avis clients pour le bénéfice de l’ensemble du territoire

Fidéliser les clients, en capter de nouveaux, stimuler la consommation, quelle que soit la stratégie, tous les services marketing et toutes les forces engagées dans la promotion commerciale s’intéressent à la mesure de la satisfaction des clients, et dans tous les domaines. Le CRTL Occitanie a bien saisi l’enjeu des avis clients et a développé, en partenariat avec les départements de la Région, un dispositif qui collecte les avis relatifs au territoire à partir de sources pertinentes, afin de les suivre dans la durée et les analyser, de manière à élargir l’utilisation de la data et à mieux cerner l’évolution des comportements des visiteurs et, donc, à améliorer leur satisfaction.

Auteur(s) (à la date de publication). Dominique Thillet est directeur du pôle information, études et observation au CRTL Occitanie.

Revue 369 - Novembre - Décembre 2022

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