Très grande satisfaction client
Les enjeux, les méthodes et les pièges à éviter
Comment atteindre la très grande satisfaction client ? Celle qui fait basculer le visiteur dans l’enchantement, l’expérience inoubliable. Cette question, de plus en plus de territoires et d’entreprises touristiques se la posent tant les enjeux [...]
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Au sommaire du dossier
[ARTICLE] La très grande satisfaction client, un nouveau paradigme ?
Par Dominique Hummel / Editions ESPACES / Novembre 2022 / 5 pages / 5.00€ (pdf)
« Voyager, ce n’est pas aller quelque part, c’est revenir différent ». C’est ce qui rend un séjour unique et mémorable. Et qui conduit à revenir dans une destination et [...]
[ARTICLE] Du bon usage de la matrice Llosa pour atteindre la très grande satisfaction client
Par Sylvie lloSa / Editions ESPACES / Novembre 2022 / 2 pages / 5.00€ (pdf)
L’analyse tétraclasse permet de mieux comprendre la construction de la satisfaction globale du client et le rôle spécifique de chaque élément d’une expérience dans cette évaluation. En introduisant la notion [...]
[ARTICLE] Expérience client et très grande satisfaction client : une histoire d’émotions
Par Laurence Body / Editions ESPACES / Novembre 2022 / 4 pages / 5.00€ (pdf)
En adoptant un regard extérieur centré sur les usages et la perception du service livré par l’entreprise, l’expérience client s’appuie sur une connaissance fine du vécu des clients et des [...]
[ARTICLE] Fédératrice, stratégique et méthodique, la mesure de la satisfaction client est un enjeu majeur pour les territoires
Par Julie Charrier / Editions ESPACES / Novembre 2022 / 6 pages / 5.00€ (pdf)
Les enquêtes de satisfaction client font généralement face à un vrai paradoxe : tout le monde interroge systématiquement ses clients à la suite du moindre achat, appel ou passage en [...]
[ARTICLE] Gestion de l’affluence en temps réel : quand l’innovation contribue à l’amélioration de la satisfaction client
Par Paul Bouzol / Editions ESPACES / Novembre 2022 / 5 pages / 5.00€ (pdf)
Lorsque nous parlons de parcours client au sein d’un site culturel ou de loisirs, de nombreuses problématiques nous viennent à l’esprit : comment faire connaître le lieu au visiteur ? [...]
[ARTICLE] La démarche de satisfaction du visiteur sur les territoires : service après-vente du tourisme institutionnel
Editions ESPACES / Novembre 2022 / 5 pages / 5.00€ (pdf)
En 2020, au lendemain des élections municipales, le comité régional du tourisme Centre-Val de Loire, avec le soutien de la Région et la participation des ADT, a initié une action [...]
[ARTICLE] Le CRTL Occitanie exploite les avis clients pour le bénéfice de l’ensemble du territoire
Par Dominique THILLET / Editions ESPACES / Novembre 2022 / 4 pages / 5.00€ (pdf)
Fidéliser les clients, en capter de nouveaux, stimuler la consommation, quelle que soit la stratégie, tous les services marketing et toutes les forces engagées dans la promotion commerciale s’intéressent à [...]
[ARTICLE] La très grande satisfaction client : plus qu’un objectif, l’outil de pilotage partagé de Charentes Tourisme
Par Olivier Amblard / Editions ESPACES / Novembre 2022 / 5 pages / 5.00€ (pdf)
Comme pour tous les Organismes de gestion des destinations (OGD), la satisfaction des consommateurs est finalement, sans le savoir peut-être totalement, l’une des vocations, l’une des raisons d’être, l’un des [...]
[ARTICLE] Du parcours client aux promoteurs de la destination : comment Destination Cognac poursuit sa quête de la très grande satisfaction client
Par Coline La Fontaine / Editions ESPACES / Novembre 2022 / 4 pages / 5.00€ (pdf)
La connaissance fine des clientèles prioritaires, l’amélioration continue de l’hospitalité touristique locale en lien avec l’ensemble de ses partenaires et l’analyse méthodique de la satisfaction client incarnent les trois grandes [...]
[ARTICLE] Comment la station des Menuires intègre la très grande satisfaction client dans sa stratégie
Par Marlène Giacometti / Editions ESPACES / Novembre 2022 / 4 pages / 5.00€ (pdf)
Saint-Martin de Belleville et les Menuires sont au cœur, avec Val Thorens, du plus grand domaine skiable au monde, les 3 Vallées. Ces deux destinations ont plusieurs acteurs communs dont [...]
Revue 386 - Septembre - Octobre 2025
Hors-séries / Livres - Juillet 2025
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