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Les enjeux, les méthodes et les pièges à éviter
Comment atteindre la très grande satisfaction client ? Celle qui fait basculer le visiteur dans l’enchantement, l’expérience inoubliable. Cette question, de plus en plus de territoires et d’entreprises touristiques se la posent tant les enjeux sont cruciaux. A l’heure où la qualité est devenue un dû, on sait qu’une visite mémorable multiplie par deux l’intention de revisiter et de recommander un séjour, en comparaison avec une expérience simplement satisfaisante. Alors quels sont les critères essentiels pour parvenir à décrocher la timbale ? A l’inverse, quels sont ceux qui défont une réputation ? Des outils pour mesurer méthodiquement la satisfaction client existent, de nombreuses destinations commencent à s’en saisir et ont compris qu’une satisfaction globale n’est jamais la moyenne des satisfactions de ses composantes. C’est bien plus complexe. Si la satisfaction client naît de l’adéquation entre les attentes du client et la performance perçue du service ou du produit, la très grande satisfaction client sera atteinte à condition de prendre également en compte le facteur humain et de donner une place essentielle à l’émotionnel.
« Voyager, ce n’est pas aller quelque part, c’est revenir différent ». C’est ce qui rend un séjour unique et mémorable. Et qui conduit à revenir dans une destination et à recommander un voyage. À la différence d'une expérience « juste » […]
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En 2020, au lendemain des élections municipales, le comité régional du tourisme Centre-Val de Loire, avec le soutien de la Région et la participation des ADT, a initié une action spécifique en direction des intercommunalités fraîchement renouvelées. […]
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Comme pour tous les Organismes de gestion des destinations (OGD), la satisfaction des consommateurs est finalement, sans le savoir peut-être totalement, l’une des vocations, l’une des raisons d’être, l’un des sens de l’action de Charentes Tourisme. […]
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Saint-Martin de Belleville et les Menuires sont au cœur, avec Val Thorens, du plus grand domaine skiable au monde, les 3 Vallées. Ces deux destinations ont plusieurs acteurs communs dont l’office de tourisme, l’école de ski français et la société de […]
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