Tour-opérateurs : une distribution de plus en plus complexe. L'exemple de Kuoni


Décembre 2010 - 6 pages - 3.00€ (pdf)

La distribution coûte de plus en cher, obligeant les voyagistes à repenser en permanence leur politique. Elle est aussi de plus en plus complexe et requiert la mise en place, par les voyagistes, de stratégies de plus en plus sophistiquées, qui passent nécessairement par le multicanal. En effet, internet ne peut être qu'un des outils complémentaires de la politique de distribution des voyagistes ; les agences physiques conserveront toujours, par leur expertise et leur réassurance, une clientèle ciblée. Pour choisir sa distribution plutôt que la subir, Kuoni France met en place une politique de distribution multicanal, assortie d'une distribution via le réseau des agences de voyages de plus en plus sélective, lui permettant de sélectionner les "meilleurs" points de vente.

Auteur(s) (à la date de publication). Olivier Glasberg, Directeur de lignes de produits, Voyages Kuoni

Revue 367 - Juillet - Août 2022

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