L'ouvrage présente l'ensemble des techniques actuelles indispensables à la profession de conseiller en voyages. Le marché du tourisme est en perpétuelle évolution et l'émergence des nouvelles technologies nécessite la maîtrise de nouveaux outils de réservation. L'approche technico-commerciale, s'appuyant sur des applications pratiques répond aux nouvelles exigences professionnelles. En 33 fiches synthétiques, le manuel propose les principaux savoirs et savoir-faire en matière de relationnel client, de vente, de produits, d'après-vente.
Cet ouvrage s'adresse aux étudiants des BTS tourisme (VPT), DUT techniques de communication tourisme, licence pro tourisme, ainsi qu'aux professionnels débutants.

Sommaire
1. Les acteurs du marché touristique.
2. Les prestataires touristiques
3. Les 10 étapes de la vente
4. Les outils de la vente
5. Les ventes spécifiques
6. L'après-vente.

Auteur(s) (à la date de publication). Marie-Anne Garnier est professeur certifiée « Hôtellerie-Tourisme », enseignante en BTS Ventes et productions touristiques.
Isabelle Métayer Bénech est professeur certifiée « Hôtellerie –Tourisme », enseignante en BTS Ventes et Productions touristiques et en Licence Professionnelle « Management des services aériens » (Université d'Angers).