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Le numérique et les offices de tourisme

Les technologies de l'information et de la communication au service de l'accueil

Atout France - coll. Marketing touristique n°15
Octobre 2011 - 190 pages - 25.00€ (papier)
ISBN : 978-2915215892

Le développement des technologies de l'information et de la communication (TIC) incite l'office de tourisme à repenser ses missions d'accueil. Parallèlement, les touristes utilisent désormais une variété de terminaux facilitant la diffusion d'informations pendant le séjour. Ces évolutions nécessitent d'appréhender toutes les incidences du numérique sur les problématiques de l'accueil.
C'est pourquoi Atout France, la DGCIS, Offices de Tourisme de France® - Fédération Nationale, ainsi que la Mopa (Mission de offices de tourisme et des pays d'accueil d'Aquitaine), les fédérations régionales d'offices de tourisme de Champagne-Ardenne, du Limousin, des Pays-de-la-Loire, de Midi-Pyrénées, le RésOT Alsace, la Frotsi et le CRT Bourgogne, ont jugé utile de mener une réflexion sur l'état actuel et les perspectives de déploiement des outils numériques dans les offices de tourisme, leurs conditions de mise en œuvre et les changements qu'ils sont susceptibles de générer.
L'objectif de cette étude, réalisée par Kanopée-Horwath HTL, est de définir les modes d'accueil liés tant à l'évolution des technologies qu'aux nouveaux comportements des usagers des offices de tourisme. Il s'agit de proposer une analyse comparative, sur le plan technique, des différentes applications d'aide à la visite et d'adaptation de contenus en fonction des clientèles et d'analyser quels services apportent une réelle valeur ajoutée dans la relation avec les touristes pendant leur séjour. Il expose la façon dont les offices de tourisme peuvent définir et mettre en œuvre une stratégie d'accueil en s'appuyant sur les outils et services numériques.

Au sommaire
1. Les fondamentaux de l'accueil et de l'information sur place dans les offices de tourisme
2. Panorama des outils et services d'accueil et d'information numériques
3. Attitudes et attentes des touristes en matière d'information
4. Une stratégie d'accueil numérique dans les offices de tourisme.

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