CENTRE DE RESSOURCES DOCUMENTAIRES / 14 réponses pour "accueil numerique"

[Article] Accueillir à l'ère du numérique

Jean-Alain Pigearias / Espaces tourisme & loisirs / Mai 2015 / 6 pages / 3.00€ (pdf)
La question des relations de l'accueil et des outils numériques dépasse la simple question de l'aménagement des espaces d'accueil ou de la compétition entre accueil numérique et accueil humain. Quand le visiteur pénètre dans l'espace d'accueil d'un office de tourisme ou dans un lieu de [...]

[Article] Mobile et self-service au cœur des enjeux de l'hôtellerie de demain

François-Xavier Leroux, Olivier Petit / Espaces tourisme & loisirs / Mai 2015 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Les technologies mobiles sont le véhicule idéal pour mettre en œuvre de nouvelles stratégies de service dans l'hôtellerie, fondées notamment sur la notion de self-service. Check-in, clé électronique, enrichissement de l'offre et marketing personnalisé sont quelques-unes des possibilités ouvertes par ces technologies. [...]

[Article] Avec Welcome by Le Club Accorhotels, l'hôtelier accueille son client de façon plus fluide et personnalisée

Christine Pouletty / Espaces tourisme & loisirs / Mai 2015 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Le groupe Accor déploie un service d'accueil numérique, Welcome by Le Club Accorhotels, qui permet au client de s'enregistrer en ligne avant son séjour. À son arrivée, la clé est prête, l'hôtelier accueille son client de façon plus fluide et plus chaleureuse, tandis que le [...]

[Article] SNCF Gares & Connexions invente l'accueil dans les gares de demain

Mathieu Belouar / Espaces tourisme & loisirs / Mai 2015 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
La stratégie d'accueil numérique de SNCF Gares & Connexions vise à répondre aux besoins des voyageurs, c'est-à-dire connaître les horaires des trains et savoir quels services sont disponibles dans la gare (objets trouvés, toilettes, consignes, salles d'attente, commerces), et à les “dé-stresser”. L'arrivée du numérique [...]

[Article] Aéroports de Paris : "Les services d'accueil numériques visent notamment à rassurer le passager"

Jean-Denis Mouchard, Philippe Saffon, Corentin Marsac / Espaces tourisme & loisirs / Mai 2015 / 6 pages / 3.00€ (pdf)
Aéroports de Paris concentre ses efforts numériques en matière d'accueil sur les passagers en partance, qui ont un fort besoin d'information et de “réassurance”. En matière d'accueil, l'entreprise conçoit un écosystème numérique qui accompagne le passager à toutes les étapes de son parcours : avant [...]

[Article] Le numérique bouleverse l'accueil dans les offices de tourisme

Mathieu Daubon / Espaces tourisme & loisirs / Mai 2015 / 6 pages / 3.00€ (pdf)
Pour prendre en compte le renouvellement des pratiques des visiteurs, les offices de tourisme, référents de l'accueil et de l'information touristique dans les territoires, doivent innover dans leur cœur de métier. Les stratégies d'accueil des destinations prennent désormais en compte la demande de services numériques [...]

[Article] Le numérique dans les offices de tourisme. Entre maturité et culture de l'innovation

Jean-Baptiste Soubaigné, Antoine Chotard / Espaces tourisme & loisirs / Mai 2015 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
Depuis l'apparition, en 2010, des premiers écrans dans les “offices de tourisme du futur”, nous assistons à une véritable révolution de l'accueil dans les destinations. Si les outils technologiques ne manquent pas (tablette optimisée, écran dynamique, table interactive, wi-fi, borne extérieure, office de tourisme mobile…), [...]

[Article] Le Grand Tourmalet met l'accueil numérique au service de l'expérience du client

Franck Grivel, Maud Bolognesi / Espaces tourisme & loisirs / Mai 2015 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Le dispositif numérique du Grand Tourmalet, “tourné” vers l'expérience du client, associe des outils complémentaires : Sharingbox, mur social, balises iBeacon et conciergerie de destination. Pour aller plus loin dans l'accueil hors les murs, l'office de tourisme prévoit d'installer des points i-mobile. La mise en [...]

[Article] Wiidii, le service de conciergerie numérique qui s'adapte au tourisme réceptif

Cédric Dumas / Espaces tourisme & loisirs / Mai 2015 / 2 pages / 2.00€ (pdf)
Wiidii est une application de conciergerie qui, via un assistant personnel vocal, répond à (presque) toutes les demandes de ses clients (météo, horaires et tarifs des transports, lieux de visite, réservations d'hôtel, de taxi, de spectacle…). Wiidii peut assister directement les touristes, mais aussi aider [...]

[Article] Viadirect réinvente l'information de proximité

Renaud de La Baume / Espaces tourisme & loisirs / Mai 2015 / 2 pages / 2.00€ (pdf)
Viadirect propose une solution numérique d'orientation et d'information. Celle-ci équipe, dans les lieux publics, des tables d'orientation avec écran tactile connectées à tous les services disponibles à proximité (plan d'orientation, tarifs dans les magasins, disponibilités…). La solution permet, en croisant différents systèmes d'information, de rediriger, [...]

[Cahier] L'accueil à l'heure du numérique

Espaces tourisme & loisirs / Mai 2015 / 66 pages / 45.00€ (pdf)
Accueil, service et information constituent le triptyque indissociable de ce que l'on désigne souvent sous le terme générique d'"accueil". Si l'accueil stricto sensu se déploie lors d'une rencontre personnalisée, les outils et services numériques peuvent contribuer à en améliorer la qualité : le personnel en [...]

[Ouvrage] Accueil numérique dans les offices de tourisme

Guide méthodologique

Atout France - / Avril 2013 / 80 pages
[NB : CET OUVRAGE EST DISPONIBLE EN VERSION PDF UNIQUEMENT, GRATUIT : A TÉLÉCHARGER SUR LE SITE D'ATOUT FRANCE.]

Offices de Tourisme de France, la DGCIS et Atout France unissent leurs compétences pour proposer un guide méthodologique de l'accueil numérique pour les offices de tourisme.

Exploiter et [...]

[Article] Nouvelle technologie, nouvelle médiation patrimoniale

Marc Casteignau, Sébastien Debarge, Annabelle Suarez / Espaces tourisme & loisirs / Février 2012 / 9 pages / 3.00€ (pdf)
La technologie est entrée dans les sites culturels il y a une quinzaine d'années. Avec le développement des outils numériques (du spectacle 3D à la réalité augmentée, en passant par les applications mobiles), l'usage de la technologie à des fins de médiation patrimoniale s'accélère aujourd'hui. [...]

[Ouvrage] Le numérique et les offices de tourisme

Les technologies de l'information et de la communication au service de l'accueil

Atout France - Collection Marketing touristique n°15 / Octobre 2011 / 190 pages / 25.00€ (papier)
Le développement des technologies de l'information et de la communication (TIC) incite l'office de tourisme à repenser ses missions d'accueil. Parallèlement, les touristes utilisent désormais une variété de terminaux facilitant la diffusion d'informations pendant le séjour. Ces évolutions nécessitent d'appréhender toutes les incidences du numérique [...]

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Mondes du tourisme, revue scientifique

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