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Accueillir à l'ère du numérique

La question des relations de l'accueil et des outils numériques dépasse la simple question de l'aménagement des espaces d'accueil ou de la compétition entre accueil numérique et accueil humain. Quand le visiteur pénètre dans l'espace [...]
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Mobile et self-service au cœur des enjeux de l'hôtellerie de demain

Les technologies mobiles sont le véhicule idéal pour mettre en œuvre de nouvelles stratégies de service dans l'hôtellerie, fondées notamment sur la notion de self-service. Check-in, clé électronique, enrichissement de l'offre et marketing personnalisé sont [...]
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Avec Welcome by Le Club Accorhotels, l'hôtelier accueille son client de façon plus fluide et personnalisée

Le groupe Accor déploie un service d'accueil numérique, Welcome by Le Club Accorhotels, qui permet au client de s'enregistrer en ligne avant son séjour. À son arrivée, la clé est prête, l'hôtelier accueille son client [...]
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SNCF Gares & Connexions invente l'accueil dans les gares de demain

La stratégie d'accueil numérique de SNCF Gares & Connexions vise à répondre aux besoins des voyageurs, c'est-à-dire connaître les horaires des trains et savoir quels services sont disponibles dans la gare (objets trouvés, toilettes, consignes, [...]
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Aéroports de Paris : "Les services d'accueil numériques visent notamment à rassurer le passager"

Aéroports de Paris concentre ses efforts numériques en matière d'accueil sur les passagers en partance, qui ont un fort besoin d'information et de “réassurance”. En matière d'accueil, l'entreprise conçoit un écosystème numérique qui accompagne le [...]
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Le numérique bouleverse l'accueil dans les offices de tourisme

Pour prendre en compte le renouvellement des pratiques des visiteurs, les offices de tourisme, référents de l'accueil et de l'information touristique dans les territoires, doivent innover dans leur cœur de métier. Les stratégies d'accueil des [...]
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Le numérique dans les offices de tourisme. Entre maturité et culture de l'innovation

Depuis l'apparition, en 2010, des premiers écrans dans les “offices de tourisme du futur”, nous assistons à une véritable révolution de l'accueil dans les destinations. Si les outils technologiques ne manquent pas (tablette optimisée, écran [...]
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Le Grand Tourmalet met l'accueil numérique au service de l'expérience du client

Le dispositif numérique du Grand Tourmalet, “tourné” vers l'expérience du client, associe des outils complémentaires : Sharingbox, mur social, balises iBeacon et conciergerie de destination. Pour aller plus loin dans l'accueil hors les murs, l'office [...]
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Wiidii, le service de conciergerie numérique qui s'adapte au tourisme réceptif

Wiidii est une application de conciergerie qui, via un assistant personnel vocal, répond à (presque) toutes les demandes de ses clients (météo, horaires et tarifs des transports, lieux de visite, réservations d'hôtel, de taxi, de [...]
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Viadirect réinvente l'information de proximité

Viadirect propose une solution numérique d'orientation et d'information. Celle-ci équipe, dans les lieux publics, des tables d'orientation avec écran tactile connectées à tous les services disponibles à proximité (plan d'orientation, tarifs dans les magasins, disponibilités…). [...]
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L'accueil à l'heure du numérique

Accueil, service et information constituent le triptyque indissociable de ce que l'on désigne souvent sous le terme générique d'"accueil". Si l'accueil stricto sensu se déploie lors d'une rencontre personnalisée, les outils et services numériques peuvent [...]
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Accueil numérique dans les offices de tourisme

[NB : CET OUVRAGE EST DISPONIBLE EN VERSION PDF UNIQUEMENT, GRATUIT : A TÉLÉCHARGER SUR LE SITE D'ATOUT FRANCE.] Offices de Tourisme de France, la DGCIS et Atout France unissent leurs compétences pour proposer un guide [...]
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Nouvelle technologie, nouvelle médiation patrimoniale

La technologie est entrée dans les sites culturels il y a une quinzaine d'années. Avec le développement des outils numériques (du spectacle 3D à la réalité augmentée, en passant par les applications mobiles), l'usage de [...]
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Le numérique et les offices de tourisme

Le développement des technologies de l'information et de la communication (TIC) incite l'office de tourisme à repenser ses missions d'accueil. Parallèlement, les touristes utilisent désormais une variété de terminaux facilitant la diffusion d'informations pendant le [...]
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Revue 363 - Novembre - Décembre 2021

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