M-tourisme institutionnel. Penser avant tout au client !



in cahier Espaces n°114
Octobre 2012 - 6 pages - 3.00€ (pdf)

En France, les territoires investissent massivement dans le développement d'applications et de sites mobiles. Le développement de ces services mobiles s'accompagne rarement d'une analyse préalable sur les besoins en informations des visiteurs, et sur la façon dont ils peuvent être satisfaits par les différents outils. Toutes les applications, tous les services mobiles n'ont pas la même utilité et la même vocation. Il est possible de distinguer plusieurs types d'applications et de services mobiles : les services mobiles généralistes, les services mobiles “d'interprétation du milieu”, les services mobiles de préparation au séjour. Pour réussir leur développement sur mobiles, les destinations doivent respecter quelques règles simples : refuser la standardisation des sites et des applications ; faire l'effort d'une créativité “utile” ; retenir la bonne échelle géographique ; enrichir l'expérience de visite par des contenus adaptés.

Auteur(s) (à la date de publication). Philippe Fabry est chargé de mission e-tourisme, Direction de l'ingénierie et du développement, Atout France
Jean-Luc Boulin est directeur de la Mopa (Mission des offices de tourisme et pays touristiques d'Aquitaine)

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