M-tourisme

Les possesseurs de smartphone, c'est-à-dire tout le monde (ou presque) dans quelques années, l'utilisent désormais partout, tout le temps, pour tout. Bien sûr, ils veulent que leur téléphone réponde à la question "je suis ici, dites-moi ce qu'il y a autour de moi", mais ils veulent aussi avoir un accès au web, à tout le web, y compris, par exemple, pour préparer, entre deux rendez-vous, leurs vacances de l'année prochaine. Face à ces usages, les acteurs font évoluer leurs stratégies en fonction
surtout de leur propre maîtrise des enjeux marketing liés aux technologies mobiles.
Leur premier réflexe a été de créer des applications répondant aux besoins spécifiques du "mobinaute", qu'il s'agisse de faciliter son enregistrement à bord d'un avion ou de lui faire découvrir une destination autrement, grâce à la réalité augmentée, par exemple.
Parallèlement, un certain nombre d'infomédiaires (dont certains sont des pures players du mobile) ont investi massivement, pressentant tout l'intérêt qu'il y a à proposer des informations qualifiées non seulement en fonction de la requête du “mobinaute”, mais aussi en fonction de l'endroit où il se trouve. Après une phase d'apprentissage parfois coûteuse, ils maîtrisent désormais les enjeux techniques et stratégiques, tandis que de nouveaux business models se mettent en place.
Après avoir centré leurs développements sur la création de services “plus” géolocalisés, les opérateurs les plus avancés mettent désormais le mobile au cœur de la gestion de leurs relations clients. Car, avec la géolocalisation, l'autre enjeu majeur des stratégies mobiles est l'hyperpersonnalisation.
On pressent la puissance de telles stratégies marketing, capables de croiser données hyperpersonnalisées et informations géolocalisées. Si, aujourd'hui, les stratégies mobiles sont des “extensions” des stratégies internet, ce ne devrait plus être le cas demain ; de périphériques, les stratégies mobiles deviendront centrales. À terme, le m-tourisme devrait supplanter l'e-tourisme.

SOMMAIRE
1. Internet mobile - Une évolution qui cache une révolution
2. Destinations - Créer des services à forte valeur ajoutée
3. Infomédiaires - La phase d'apprentissage est terminée
4. Opérateurs - L'heure du m-marketing a sonné
5. Destinations - Définir des stratégies globales