L'observation de l'e-réputation des hôtels. Un outil marketing essen

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L'observation de l'e-réputation des hôtels. Un outil marketing essentiel en Champagne et en Ardenne (et ailleurs...)

Séverine Portet
Article extrait de la revue n°329
Mars 2016 - 6 pages - 3.00€ (pdf)

Les notes et avis des plates-formes mondiales d'avis de clients (Tripadvisor en tête) sont devenus des outils marketing essentiels. L'Observatoire régional du tourisme de Champagne-Ardenne a mesuré, quantitativement et qualitativement, l'e-réputation des établissements hôteliers de ses destinations. Où il apparaît notamment que les hôtels trop standardisés, s'ils ne sont pas la cause d'une “mauvaise réputation”, ne sont pas non plus porteurs d'une bonne e-réputation.

Auteur(s) (à la date de publication). Séverine PORTET est responsable de l’Observatoire régional du tourisme de Champagne-Ardenne

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