Le renouveau des gares passe aussi par le numérique !

Gares & Connexions, branche du groupe SNCF, mène un chantier de transformation numérique qui s’articule autour de trois piliers : les services numériques aux clients (personnes fréquentant les gares) ; les applications destinées aux agents et prestataires de la SNCF ; le traitement de la donnée (data) pour un meilleur pilotage de l’activité (notamment en matière de gestion des flux dans la gare). L’enjeu : augmenter tant la connaissance des flux de clients des gares (voyageurs, visiteurs, habitants du quartier…) que le niveau de satisfaction des différents publics (qualité de service, propreté, confort, sécurité…).

Auteur(s) (à la date de publication). Marie-Caroline Bénezet est directrice Digital de SNCF Gares & Connexions

Revue 368 - Septembre - Octobre 2022

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