Article

Le lieu de transit, immense terrain de jeu de la transformation numérique

Le wi-fi gratuit et illimité est devenu un service incontournable dans les lieux de transit et de flux, mais n’est pas aussi simple à mettre en place que l’on pourrait l’imaginer de prime abord. Si [...]
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Le renouveau des gares passe aussi par le numérique !

Gares & Connexions, branche du groupe SNCF, mène un chantier de transformation numérique qui s’articule autour de trois piliers : les services numériques aux clients (personnes fréquentant les gares) ; les applications destinées aux agents [...]
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Mobile et self-service au cœur des enjeux de l'hôtellerie de demain

Les technologies mobiles sont le véhicule idéal pour mettre en œuvre de nouvelles stratégies de service dans l'hôtellerie, fondées notamment sur la notion de self-service. Check-in, clé électronique, enrichissement de l'offre et marketing personnalisé sont [...]
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Aéroports de Paris : "Les services d'accueil numériques visent notamment à rassurer le passager"

Aéroports de Paris concentre ses efforts numériques en matière d'accueil sur les passagers en partance, qui ont un fort besoin d'information et de “réassurance”. En matière d'accueil, l'entreprise conçoit un écosystème numérique qui accompagne le [...]
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Lyon Tourisme et Congrès : "Notre stratégie de services numériques concourt à un meilleur accueil"

C'est dans le cadre d'une refonte complète de sa stratégie de marketing en ligne que l'office du tourisme et des congrès de Lyon a repensé son offre de services numériques. En effet, plus qu'à une [...]
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Dossier

L'accueil à l'heure du numérique

Accueil, service et information constituent le triptyque indissociable de ce que l'on désigne souvent sous le terme générique d'"accueil". Si l'accueil stricto sensu se déploie lors d'une rencontre personnalisée, les outils et services numériques peuvent [...]
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Article

Les chemins de l'innovation

Que ce soit avant, pendant ou après la randonnée, les nouveaux outils numériques apportent de nombreux services aux randonneurs, du topoguide téléchargeable aux avis d'autres randonneurs, en passant par le guidage sur GPS. Ces nouveaux [...]
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Revue 363 - Novembre - Décembre 2021

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