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Le label de qualité Tourisme Sud de France dynamise les activités de nature du Languedoc-Roussillon
C’est dans le cadre du label de qualité Tourisme Sud de France que, depuis 2014, le Languedoc-Roussillon structure sa filière des activités de pleine nature. Le référentiel qualité, construit à partir du parcours du client, [...]
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La gestion de la qualité du tourisme français. Un système à plusieurs niveaux
En matière de qualité, les pouvoirs publics français proposent ou soutiennent des dispositifs de qualification diversifiés, qu'ils soient officiels (classement, Distinction Palace, Vignobles & Découvertes…) ou privés (labels divers). [...]
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La démarche qualité dans les offices de tourisme. Un outil de progrès collectif
Plus que la qualité elle-même, c'est la démarche permettant aux offices de tourisme d'être certifiés qui est constructive. La mise en œuvre d'une telle démarche, en effet, est un outil de conduite du changement, un vecteur [...]
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La Bresse (Vosges). Une démarche qualité au niveau de la station
L'office de tourisme et loisirs (OTL) de La Bresse (Vosges) gère, par délégation de la commune de La Bresse, divers structures et équipements touristiques : le complexe piscine-loisirs (Espace forme) ; le domaine nordique (ski [...]
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Qualité Tourisme. La marque de qualité de la destination France
Les démarches qualité reconnues par l'État dans le cadre du plan Qualité Tourisme s'appuient toutes sur un référentiel métier définissant des exigences sur l'ensemble du parcours du client ; elles organisent toutes un audit indépendant [...]
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Le nouveau marketing touristique est un marketing de l'hyperqualité
Les commentaires et notes des internautes sur les sites collaboratifs renforcent le pouvoir du consommateur. Dans un contexte d'hyperconcurrence, la seule réponse possible à la transparence accrue du marché est l'hyperqualité.
Cet article s'articule autour d'un [...]
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Approche qualité du tourisme industriel et technique, exemple d'une zone à dominante rurale et montagnarde : l'Ariège
Ce compte rendu de recherche-action expose quelques aspects importants d'une démarche d'évaluation chiffrée de la qualité d'un service touristique. Cette tentative de transcrire la perception d'une différenciation qualitative portée par le client dans le cas [...]
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Partage d'expériences en matière de tourisme durable
Une série d'exemples européens cités par les auteurs est issue des travaux menés sur la gestion de la qualité : Göteborg, en Suède, a fait de la protection de l'environnement une priorité; Aix-en-Provence a élaboré [...]
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Démarches qualité appliquées aux entreprises. Le réseau des CCI passe la vitesse supérieure
Dans le milieu des années 1980, les CCI ont été les premières à soutenir des démarches qualité en direction des PME du tourisme, en particulier de l'hôtellerie indépendante, avec le concours d'importants fonds publics. [...]
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La marque de confiance du parc national de la Guadeloupe
Après avoir été en 1993 à l'initiative d'un réseau de gîtes analogue aux gîtes Panda, l'établissement public du parc national de la Guadeloupe a décidé de créer la marque de confiance du parc national de [...]
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Certification d'un office de tourisme. L'expérience de Metz
Constatant une inadaptation des méthodes de travail, l'OT de Metz a engagé dans les années 1980 une réflexion sur la qualité, par le biais de cercles de qualité. [...]
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La gestion intégrée de la qualité des destinations touristiques
La gestion de la qualité d'une destination touristique permet de mieux répondre aux exigences des touristes et d'assurer un développement durable des territoires. [...]
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Noël a un pays, l'Alsace
En quelques années, l'Alsace a su s'imposer comme la capitale mondiale de noël, grâce à une communication s'appuyant sur des valeurs locales fortes. [...]
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La qualité. L'autre richesse du thermalisme
En matière de thermalisme, l'action qualité doit répondre aux questions suivantes : comment faire mieux avec moins de moyens ? Comment attirer et fidéliser une clientèle existante mais détournée du thermalisme ? [...]
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Cibler et fidéliser une clientèle haut de gamme - L'exemple de Courchevel
Courchevel est devenue, en l'espace de cinquante ans, une des stations les plus prestigieuses du monde, attirant notamment une clientèle haut de gamme importante. La promotion de la station est assurée par l'office du tourisme, [...]
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Démarche qualité dans le cadre d'une formation supérieure aux métiers du tourisme
La qualité d'une formation technologique ne se décrète pas ; elle est le fruit d'un processus permanent d'adaptations et de recherches. Les formations universitaires aux métiers du tourisme ne dérogent pas à cette généralité. Toutefois, [...]
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Tourisme-nature en Isère
Le conseil général (CG) de l'Isère a lancé une étude sur le tourisme-nature dans son département depuis 1990, à l'issue de laquelle des préconisation concrètes ont été adoptées. Une charte de qualité est proposée aux [...]
Lire l'articleRevue 386 - Septembre - Octobre 2025
Hors-séries / Livres - Juillet 2025
Nouveaux récits pour un tourisme durable en Nouvelle-Aquitaine
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