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[ARTICLE] Approche qualité du tourisme industriel et technique, exemple d'une zone à dominante rurale et montagnarde : l'Ariège


CERTOP
in revue Tourisme n°12
Novembre 2003 - 19 pages - 3.00€ (pdf)

Présentation. Ce compte rendu de recherche-action expose quelques aspects importants d'une démarche d'évaluation chiffrée de la qualité d'un service touristique. Cette tentative de transcrire la perception d'une différenciation qualitative portée par le client dans le cas d'une offre de services touristiques en phase de développement s'est voulu constituer un outil d'aide à la décision garant d'une meilleure lisibilité de l'offre touristique. Toute la difficulté de l'approche proposée réside dans le lien entre les phases de conceptualisation méthodologique et la réalité d'une offre touristique hétérogène. C'est toute la question de l'utilisation de l'outil quantitatif dans l'appréciation d'une réalité qualitative qui est posée ici.

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