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CDI / Nord / SELECTOUR OCÉANE VOYAGES

L'agent de voyage est chargé de conseiller et d'assister les clients dans la planification et la réservation de leurs voyages. Il ou elle doit être capable de comprendre les besoins des clients, de leur proposer des options adaptées à leurs préférences et de garantir une expérience de voyage exceptionnelle.

Responsabilités principales :

Accueillir les clients en agence, par téléphone ou par e-mail, et les conseiller sur les différentes destinations, les itinéraires et les options de voyage disponibles.
Créer des propositions de voyage sur mesure en tenant compte des préférences et du budget des clients.
Réserver les vols, les hébergements, les transferts et les activités en fonction des demandes des clients.
Gérer les modifications et les annulations de réservations en conformité avec les politiques des fournisseurs.
Fournir des informations détaillées sur les formalités administratives, les visas, les assurances voyage et les exigences sanitaires.
Promouvoir les produits et services additionnels tels que les assurances, les excursions et les activités spéciales.
Assurer un suivi personnalisé avant, pendant et après le voyage pour garantir la satisfaction des clients.
Collaborer avec les partenaires commerciaux tels que les compagnies aériennes, les hôtels et les agences de location de voitures pour obtenir les meilleures offres et garantir la disponibilité des services.
Maintenir une connaissance à jour des tendances du marché, des nouvelles destinations et des offres promotionnelles.
Contribuer au développement de la clientèle en fidélisant les clients existants et en attirant de nouveaux clients par le biais de campagnes de marketing et de recommandations

Niveau d'études : Bac +2
Expérience 2 ans minimum préalable dans le secteur du tourisme, de préférence en tant qu'agent de voyage.
Excellentes compétences en communication et capacité à travailler en équipe.
Sens du service client développé et aptitude à résoudre les problèmes.
Connaissance des outils de réservation et des logiciels de gestion des voyages.
Maîtrise des langues étrangères, en particulier l'anglais, un atout.
Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
Flexibilité horaire, y compris disponibilité pour travailler les week-ends.

Travail en équipe avec une collaboratrice et la cheffe d'agence.

Nombreux avantages au sein de notre réseau.