CDD (plus de 6 mois) / Hérault / Office de tourisme de Lunel Agglo

Missions et activités partagées : Conseiller en séjour
• Accueil (dans et hors les murs)
- Assure l’accueil physique et téléphonique de l’Office de tourisme
- Pratique le « conseil éclairé » pour mettre en valeur le territoire et ses acteurs
- Veille à l’attractivité des espaces de travail accessibles ou non par les visiteurs
• Information
- Traite les demandes d’information et de réservation (comptoir, courrier, téléphone et email)
- Assure la disponibilité et la mise à jour de l’information sur tous les supports
- Pratique une veille informationnelle sur Internet et la presse quotidienne
• Vente
- Procède à la mise en place, aux encaissements et à la clôture des caisses
- Assure le conseil et la vente de produits et de services de la boutique
- Contribue au suivi des ventes et des stocks
• Animation
- Aide à la mise en place d’animations sur le territoire ou sur ses lieux de promotion
- Assure la médiation des sites et espaces d’intervention de l’Office de tourisme auprès des publics
• Qualité
- Participe à la démarche de progrès continu de notre qualité de service (application des procédures, utilisation des outils mis en place, enregistrement des avis et suggestions clients…)
- Participe à la tenue à jour des indicateurs d’observation de la fréquentation de l’Office de tourisme
- Adapte en permanence son activité pour donner la priorité aux clients

Missions et activités exclusives : Communication, CM, création de contenus
• Participe à la définition de la stratégie de communication et du plan de communication en tandem avec la direction
• Met en œuvre des actions de communication avec l’équipe : politique éditoriale print et numérique, détermination des objectifs, planification des publications
• Crée les contenus (newsletter, textes, visuels, photos, vidéo, dessin…) selon le media de destination et en fonction de la cible choisie
• Met en place un tableau de bord et un reporting régulier pour évaluer l’impact des actions entreprises (analyse des statistiques, amélioration des contenus, optimisation des résultats…)
• Encadre la création des supports promotionnels : documents, dossiers et communiqués de presse, affiches, flyers
• Crée et met à jour les contenus des réseaux sociaux et du site web de l’Office de tourisme
• Anime la communauté de chaque réseau en veillant à la stricte conformité des publications et des réactions avec le cadre légal (RGPD, accessibilité, égalité d’accès…)
• Anime la rubrique fêtes et manifestations de la base de données départementale Tourinsoft
• Traite les demandes d’information et de réservation en provenance des réseaux sociaux
• Assure les relations presse et influenceurs
• Recherche et négocie des partenariats médias

Ce poste s’adresse à des candidat(e)s débutant(e)s ou expérimenté(e)s issu(e)s d’une filière communication validée par un titre ou diplôme de niveau 5 (BTS/DUT).
Spécificités requises : pratique d’au moins 2 langues étrangères dont l’anglais (niveau C1) et espagnol ou allemand ou néerlandais (niveau B1).
Titulaire du permis B.

Savoir :
• Bonne connaissance quantitative et qualitative de l’offre touristique du territoire (ou curiosité pour)
• Expression et orthographe irréprochables

Savoir-faire :
• Pratique régulière de la photo et de la vidéo
• Maîtrise des outils / logiciels
- Bureautique (traitement de texte, tableurs, messagerie…)
- CMS (Meta Business Suite, Wordpress…),
- PAO (Canva, InDesign, QuarkXPress…),
- Retouche photo (Photoshop, Lightroom, Gimp…)
- Montage vidéo (Premiere, Final cut, After effects…)
• Maîtrise des interfaces d’administration des réseaux (FB, LinkedIn, Instagram, TikTok, Youtube…)
• Goût et forte curiosité pour les nouvelles tendances médias

Savoir-être : bonne présentation, aisance relationnelle, créativité, prédispositions artistiques, capacité d’initiative, efficacité, réactivité, organisation, aptitude à l’écoute, diplomatie, aptitude au travail en équipe, ponctualité et… bonne humeur exigée !

Poste basé à Lunel, déplacements ponctuels
Temps de travail : 35 heures, travail le week-end (environ 1 / mois) et les jours fériés
Salaire selon Convention collective nationale 1909 : échelon 1.2, indice 1520 pts
Prise en charge à 50% des frais de déplacement en transport collectif, tickets restaurants
Candidature à transmettre par mail avant le 15 janvier 2026
Prise de poste le 1er mars 2026