CDD (3 à 6 mois) / Essonne / SMEAG

Poste
Responsable Accueil & Encaissement – espace baignade

Rattachement hiérarchique
Responsable d’exploitation de l’espace baignade / Direction du site

Encadrement
Équipe d’agents de caisse et d’accueil
Travail en coordination avec les équipes d’exploitation, sécurité et surveillance baignade.

Missions principales

Pilotage de l’activité pôle caisse / accueil / buvette
• Organiser et superviser l’ouverture et la fermeture des caisses
• Assure les commandes et livraisons des différentes buvettes.
• Garantit la gestion des stocks et la répartition dans les buvettes (réapprovisionnement, vérification les DLC)
• Contrôle l’état de propreté des buvettes.
• Garantir la fluidité des flux d’entrée en période de forte affluence
• Assurer la qualité de l’accueil, de l’information et de l’orientation des usagers
• Veiller à la bonne tenue de l’espace accueil (propreté, affichage, supports d’information)
• Être garant de l’image du site auprès du public

Gestion financière et administrative
• Mettre en place et contrôler les fonds de caisse
• Superviser les encaissements, ventes et rendus de caisse
• Contrôler les résultats journaliers et analyser les écarts
• Gérer les besoins en monnaie et les opérations de prélèvement
• Suivre les indicateurs journaliers de fréquentation et de recettes
• Assurer le suivi des registres (fiche journalière, incidents, accidents)

Management des équipes
• Encadrer, coordonner et animer les différentes équipes d’agents de caisses
• Élaborer, gérer et ajuster les plannings
• Répartir les postes en fonction des flux et priorités
• Assurer les briefings et transmettre les consignes
• Suivre les heures, absences et besoins en renfort
• Accompagner et former les saisonniers

Organisation et coordination opérationnelle
• Organiser l’accueil des groupes (réservations, facturation, retards)
• Coordonner l’activité caisse avec les autres services (exploitation, sécurité, surveillance)
• Adapter l’organisation en fonction de la fréquentation
• Communiquer avec les responsables pour anticiper les besoins

Sécurité et gestion des situations sensibles
• Veiller au respect des consignes de sécurité à l’accueil
• Gérer les situations difficiles (litiges, réclamations)
• Participer à la gestion des incidents
• Alerter et accueillir les secours si nécessaire
• Assurer la traçabilité des événements

Expérience visiteurs
• Contribuer à la qualité globale de l’expérience usagers
• Participer à l’amélioration des services et des produits
• Recueillir et traiter les réclamations
• Adapter l’accueil aux différents publics (familles, groupes, publics spécifiques)

Formation
• Formation en accueil, commerce, gestion ou équivalent (souhaitée)

Expérience
• Expérience confirmée en gestion de caisse
• Expérience en encadrement d’équipe
• Expérience en site de loisirs, base de loisirs ou équipement à forte fréquentation fortement recommandée

Compétences
• Maîtrise des outils de caisse et de billetterie
• Notions solides de gestion financière (contrôle, suivi des écarts)
• Capacité à gérer des flux importants de public
• Compétences en management d’équipe
• Gestion des conflits et des situations d’urgence

Qualités recherchées
• Sens du service et de l’accueil
• Rigueur et fiabilité
• Réactivité et capacité d’anticipation
• Organisation et gestion du stress
• Leadership et esprit d’équipe
• Sens des responsabilités

• Poste basé à l’Île de loisirs du Port aux Cerises (Draveil)
• Travail en extérieur partiel et en environnement à forte affluence
• Activité très soutenue en période estivale (jusqu’à 5000 visiteurs/jour)
• Travail les week-ends et jours fériés
• Horaires adaptés à l’exploitation saisonnière
• Contrat : CDD saisonnier 4 mois- Prise de poste : au 15 mai 2026