CDD (plus de 6 mois) / Nord / OFFICE DE TOURISME DE LA PORTE DU HAINAUT

1. Commercialisation
• Prendre en charge les demandes groupes et assurer leur commercialisation : réponse sous 48h, élaboration des propositions commerciales, suivi des dossiers, mise en oeuvre des prestations, facturation et fidélisation.
•Respecter les process mis en place au sein du service.
•Assurer la gestion de la relation client : opérations de fidélisation, recueil des avis clients, traitement des réclamations.
•Promouvoir et vendre les produits touristiques commercialisés par l’Office de Tourisme (Parc Loisirs et Nature de La Porte du Hainaut, Port fluvial de La Porte du Hainaut, visites guidées, excursions, etc.).
•Participer aux actions de prospection.
•Participer aux salons promotionnels grand public et professionnels.
•Mettre à jour en temps réel la base de données commerciale.
•Assurer la mise à jour du planning des guides vacataires.

2. Évènementiel
•Intégrer la dynamique d’équipe autour des Journées Fantastiques de La Porte du Hainaut : préparation et participation à l’évènement.

3.Missions transversales
•Participer à l’élaboration des documents commerciaux de l’Office de Tourisme.
•Participer aux missions collectives nécessaires au bon fonctionnement de la structure, notamment dans le cadre de groupes de travail ponctuels.
•Participer aux temps forts évènementiels du territoire, organisés par l’Office de Tourisme ou la Communauté d’Agglomération.
•Participer à toute autre activité nécessaire au bon fonctionnement de la structure à la demande de la Direction.

Compétences requises
•Sens du relationnel et écoute client.
•Aptitudes commerciales et capacité à tenir un discours de vente.
•Dynamisme et adaptabilité.
•Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, Canva…) ; la connaissance du logiciel ALOA serait appréciée.
•Sens de l’organisation et gestion des priorités.
•Esprit d’équipe et capacité à coopérer.
•Qualités rédactionnelles et esprit de synthèse.
•Rigueur, sérieux et ponctualité.
•Polyvalence, autonomie et disponibilité.
•Bonne culture générale et ouverture d’esprit.

•Contrat : CDD à temps complet. – 35 heures/semaine réparties sur 5 jours
•Durée : du 1er juillet 2026 au 28 février 2027.
•Convention collective : Organismes de tourisme – IDCC 1909.
•Classification : Employé – Échelon 1.3– Indice 1700.
•Lieu de travail : Office de Tourisme de La Porte du Hainaut – Site Minier, Plot F – 35 avenue Michel Rondet – 59135 Wallers-Arenberg.
•Permis B obligatoire.

Contraintes spécifiques
•Travail occasionnel le week-end et les jours fériés.
•Déplacements ponctuels et disponibilités en fonction de l’activité de l’Office de Tourisme.

Avantages
•Mutuelle.
•Carte restaurant.
•Mise à disposition de matériel bureautique, informatique, internet, téléphone
•Véhicule de service pour les déplacements

Les candidatures sont à envoyer par mail avant le 10 juin 2026

Pour information, nos délais de réponse sont généralement :

• Délai moyen de prise de contact après candidature entre 11 et 15 jours
• Délai moyen de recrutement entre la prise de contact et la promesse d’embauche entre 16 et 21 jours
• Durée moyenne d’obtention du contrat après accord entre les parties au delà de 21 jours