CDI / Alpes-de-Haute-Provence / UBAYE TOURISME

CONSEILLER EN SEJOUR POLYVALENT (H/F)
1. Intitulé et description du poste :
Rattaché(e) au service accueil, vous êtes un véritable ambassadeur de la destination et contribuez à offrir une expérience de qualité aux visiteurs.

2. Poste :
• Employé
• A partir de échelon 1.2 : exécution de tâches et de missions déterminées
• Contrat à durée indéterminée
• Degré d’autonomie : le conseiller en séjour peut être amené à travailler seul, et prendre les décisions concernant les tâches qu’il est amené à exécuter. Cependant, toutes les décisions concernant des tâches non habituelles doivent être prises par son/ses supérieurs hiérarchique/s.

3. Renseignements relatifs au service :
• Service d’affectation : Service accueil
• Place dans l’organigramme : sous l’autorité de la responsable des accueils

4. Horaire hebdomadaire :
• 35h – assujetti à l’annualisation du temps de travail décidée par accord d’entreprise
• Travail occasionnel le dimanche et les jours fériés
• Amplitude horaire variable (travail de nuit occasionnel)

5. Lieu de travail :
• Toutes les agences et bureaux d’Ubaye Tourisme
• Ensemble du territoire de la Vallée de l’Ubaye Serre Ponçon

6. Cadre réglementaire et légal principal
• Convention Collective des Organismes de Tourisme
• Règlement intérieur



7. Champ des relations externes
• Avec les communes concernées par son champ d’activité et leurs services techniques ;
• Avec tous les socioprofessionnels ;
• Avec les partenaires institutionnels d’Ubaye Tourisme tels que les régies des remontées mécaniques, les écoles de ski, clubs et associations locales
• Avec les clientèles du territoire
• Avec les services de la CCVUSP


8. Missions principales du poste
• Accueillir les visiteurs et leur faire découvrir les richesses de la Vallée de l’Ubaye Serre-Ponçon
• Identifier les attentes de chaque public afin de proposer des conseils personnalisés et adaptés
• Mettre en avant les atouts du territoire : activités de pleine nature, lacs et montagne, villages, savoir-faire local …
• Orienter les visiteurs vers les sites, prestataires et animation valorisant l’offre locale
• Assurer la tenue et le fonctionnement général de l’Office de Tourisme en suivant les procédures mises en place
• Accueillir et informer la clientèle avec efficacité et sens du service : guichet, téléphone, mail, courrier …
• Connaître l’offre touristique du territoire, mais aussi l’offre commerciale et les services non touristiques
• Maintenir un haut niveau de qualité d’information en actualisant régulièrement ses connaissances
• Organiser et classer la documentation touristique (tenue des stocks, présentoirs, mise à jour…)
• Assurer la mise à jour des informations touristiques
• Contribuer à une dynamique collective avec les partenaires touristiques du territoire
• Promouvoir et vendre les prestations touristiques proposées (activités, billetterie, boutique …)
• Valoriser les animations et événements de la vallée auprès des visiteurs
• Assurer les encaissements et le suivi des ventes en lien avec le service comptabilité
• Veiller à la qualité de l’accueil sur les différentes agences touristiques
• Appliquer les instruments de satisfaction et suivi de clientèles demandés par la hiérarchie
• Contribuer activement à la démarche qualité de la structure, en cohérence avec les exigences du label Destination d’Excellence
• Assurer ponctuellement un soutien à la préparation et à la mise en œuvre des animations et des événements
• Participer occasionnellement à des salons et autres manifestations pour promouvoir la destination touristique
• Participer à des tâches complémentaires relevant des services marketing et événementiel d’Ubaye Tourisme
• Orienter et appuyer le personnel d’accueil saisonnier pour assurer une bonne intégration et la qualité des services

Et, de manière générale, toute autre mission requise par la responsable des accueils ou la direction d’Ubaye Tourisme.

9. Responsabilités au regard du label Qualité Tourisme / Destination d’Excellence
Connaître l’ensemble du référentiel qualité / Destination d’Excellence
Appliquer/respecter les procédures mises en place

10. Compétences requises – Ressources nécessaires
• Savoir :
Connaître et respecter la règlementation en matière d’accueil du public
Connaître et appliquer le référentiel Qualité Tourisme / Destination d’Excellence
Formation en lien avec les métiers du tourisme et de l’accueil (Bac+2 souhaité – BTS Tourisme apprécié)
Usage courant d’outils bureautiques (Microsoft)
Anglais courant indispensable
Connaissance d’une deuxième langue étrangère, une troisième langue étrangère serait appréciée
Connaissance de l’offre touristique du territoire Vallée de l’Ubaye Serre-Ponçon
Capacité rédactionnelle

• Savoir-faire :
Capacité d’écoute et bienveillance
Capacité à s’organiser et prioriser les tâches confiées
Savoir gérer les réclamations des clientèles et anticiper les conflits
Capacité à travailler en équipe

• Savoir-être :
Intérêt pour le territoire de montagne et les activités de pleine nature
Esprit collaboratif
Facilité de communication
Dynamisme, réactivité, rigueur et autonomie
Ponctualité et disponibilité
Goût pour l’aménagement d’espaces d’accueil en fonction des saisons et des événements proposés

Formation en lien avec les métiers du tourisme et de l’accueil (Bac+2 souhaité – BTS Tourisme apprécié)
Usage courant d’outils bureautiques (Microsoft)
Anglais courant indispensable
Connaissance d’une deuxième langue étrangère, une troisième langue étrangère serait appréciée
Connaissance de l’offre touristique du territoire Vallée de l’Ubaye Serre-Ponçon