CDD (3 à 6 mois) / Haute-Savoie / Vallée d'Aulps Tourisme

Qui sommes-nous ?

Vallée d’Aulps Tourisme est l’office de tourisme intercommunal de la Vallée d’Aulps. Notre zone de compétence s’étend sur 9 communes et comprend deux domaines skiables, le Roc d’Enfer et Montriond-Avoriaz (raccordé à Avoriaz 1800). Nos deux domaines skiables font partie du domaine skiable franco-suisse des Portes du Soleil composé de 12 stations-villages.
Notre mission est d’accueillir et de conseiller les visiteurs, de promouvoir la destination, de travailler avec les acteurs locaux et d’animer le territoire toute l’année.
Engagé dans une démarche d’amélioration continue et de qualité de service, notre office de tourisme place l’expérience client au cœur de ses actions.
Tu rejoindras une équipe à taille humaine et travailleras quotidiennement avec les autres services de l’Office.
Missions
Directement rattaché(e) et sous la supervision de la Direction, tu pilotes l’organisation et le fonctionnement quotidien du service Accueil, sur les bureaux de Saint-Jean-d’Aulps et de Montriond, et lors d’accueil hors les murs.
Tu assureras les missions suivantes :

Management et coordination d’équipe :

Tu assureras l’encadrement et l’accompagnement de l’équipe d’accueil saisonnière :
• organiser et coordonner le travail de l’équipe au quotidien ;
• élaborer les plannings en assurant la répartition de l’équipe entre les différents points d’accueil ;
• participer au recrutement des saisonniers en lien avec la Chargée RH & Qualité, puis assurer leur intégration et leur accompagnement ;
• faire régulièrement le point sur les besoins et les difficultés rencontrées en remontant les dysfonctionnements ;
• veiller à la bonne circulation des informations au sein du service ;
• Favoriser une dynamique d’équipe bienveillante et positive.

Garantir la qualité de l’accueil

Tu veilles à proposer un accueil de qualité et homogène aux visiteurs, qu’il soit physique, téléphonique ou numérique.
Tu t’assures notamment :
• de la bonne connaissance de l’offre touristique et de l’actualité du territoire par l’équipe ;
• de la qualité et de la personnalisation du conseil apporté aux visiteurs ;
• de la bonne tenue et de l’attractivité des espaces d’accueil ;
• du réassort de la documentation ;
• du suivi des remarques, attentes et réclamations des visiteurs ;
• du respect des procédures du service et techniques d’accueil ;

Suivre l’activité du service

• Suivre les principaux indicateurs liés au service (fréquentation, typologie des demandes, billetterie, ventes boutique, satisfaction et opérations hors les murs)

Participer à la démarche Qualité

En lien étroit avec la Chargée RH & Qualité, tu participes à la mise en œuvre de la démarche Qualité au sein du service Accueil. Cet hiver, nous préparons l’audit blanc Destination d’Excellence.
Tu contribueras notamment à :
• mettre en œuvre les procédures au sein du service et les faire appliquer ;
• faire remonter les dysfonctionnements et mettre en place des actions d’amélioration définies
• contribuer à la formalisation ou à l’amélioration des procédures
• participer aux actions de préparation liées à l’audit

Superviser les caisses, la régie et les billetteries

Tu assures le suivi des activités de vente et d’encaissement du service :
• gérer et suivre les caisses ;
• gérer la régie de recettes dans le cadre des responsabilités qui te sont confiées ;
• contrôler et traiter les éventuels écarts ;
• superviser les billetteries et prestations commercialisées ;
• suivre les ventes et les stocks ;
• assurer le lien avec les prestataires concernés ;

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Vallée d'Aulps Tourisme, nous sommes convaincus que la qualité de l'accueil repose avant tout sur les personnes qui font vivre notre destination au quotidien.
En nous rejoignant, tu intégreras :
- Une équipe à taille humaine, bienveillante et solidaire
- Un environnement de travail convivial, où professionnalisme et bonne humeur vont de pair
- Un poste avec de l’autonomie et de vraies possibilités d’initiative
- L’occasion de participer concrètement à l’évolution de nos pratiques

Profil recherché

Nous recherchons avant tout quelqu’un qui aime le contact humain autant que l’organisation et le travail en équipe !

Compétences et expérience
- Bac +2 (tourisme ou équivalent) ou expérience significative sur un poste similaire
- Expérience en management ou en coordination d’équipe
- Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit
- Très bonne maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit, une troisième langue est un vrai plus (néerlandais apprécié)
- Bonne maitrise d’Apidae
- Aisance avec les outils numériques (Microsoft 365, Internet, …) et capacité à rapidement prendre en main de nouveaux outils
- Connaissance des procédures de caisse et/ou de régie de recettes est un plus
- Bonne connaissance du territoire ou capacité à s’approprier rapidement son offre touristique
- Permis B obligatoire

Qualités recherchées
- Sens de l’accueil et du service
- Bonnes capacités rédactionnelles
- Capacité à transmettre des consignes
- Rigueur et sens de l’organisation
- Autonomie et capacité à prendre des décisions
- Force de proposition
- Capacité à gérer les situations délicates avec tact et professionnalisme
- Esprit d’équipe, bienveillance et bonne humeur

Conditions :
Poste : Responsable du service Accueil (H/F)
Lieu : Vallée d’Aulps – Haute-Savoie (74)
Lieux de travail : multisites – bureaux d’accueil de Saint-Jean d’Aulps et de Montriond
Contrat : CDD de remplacement
Date de prise de poste : 16 novembre, avec une période de passation de 15 jours
Temps de travail : temps complet – base de 35h hebdomadaire
Classification : Échelon 2.1 de la Convention collective des Organismes de tourisme – IDCC 1909
Rémunération : 2170.46€ brut mensuel
Travail les week-ends et jours fériés selon un planning tournant
Primes de travail les dimanches et jours fériés
Mutuelle et prévoyance prises en charge à 50% par l’employeur
Carte restaurant Swile prise en charge à 60% par l’employeur – valeur faciale de 7€ dans la limite de 18 jours par mois.
Forfait ski saison Avoriaz ou Roc d’Enfer
Pass Pro Tourisme : réductions et gratuité sur une sélection de loisirs et d’activités
Le poste implique des déplacements réguliers sur les différents bureaux et sites de la Vallée d’Aulps.

Pour information, nos délais de réponse sont généralement :

• Délai moyen de prise de contact après candidature entre 6 et 10 jours
• Délai moyen de recrutement entre la prise de contact et la promesse d’embauche au delà de 21 jours
• Durée moyenne d’obtention du contrat après accord entre les parties entre 8 et 15 jours