Yann Gourvennec

3 articles dans le fonds Espaces

[Article] Le marketing de contenu, une stratégie (encore) sous-utilisée dans le secteur du tourisme

Yann Gourvennec / Espaces tourisme & loisirs / Novembre 2015 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Le marketing de contenu s’appuie sur la création et la diffusion de contenus éditoriaux (rédactionnels, photos, vidéos…). Il vise à attirer le client à soi [...]

[Article] Du CRM (customer relationship management) à la GRC (gestion de la relation client). Il n'y a pas de mauvais outils...

Jean-Marc Lehu, Yann Gourvennec / Espaces tourisme & loisirs / Décembre 2004 / 7 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Dopée par internet, la gestion de la relation client (rebaptisée alors CRM) a été très à la mode à la fin des années 1990. D'énormes [...]

[Article] GRC et voyages d'affaires, un mariage complexe

Yann Gourvennec / Espaces tourisme & loisirs / Décembre 2004 / 3 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Les spécificités du voyage d'affaires rendent complexe la mise en œuvre de GRC permettant la fidélisation du client final. [...]

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Mondes du tourisme, revue scientifique

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