Le design pour innover - L'humain pour créer du lien - Le collaboratif pour accompagner le changement.
Laurence Body,
Christophe Tallec /
Eyrolles - / Août 2015 / 210 pages / 39.00€ (papier)
L'expérience client est l'ensemble des interactions perçues par le client, avant, pendant et après l'achat.
Pratiquée depuis une quinzaine d'années dans les pays anglo-saxons et dans
[...]
