Laurence Body

1 article dans le fonds Espaces // 2 ouvrages référencés

[Article] Le design de services. Une approche nouvelle pour ré-enchanter l'expérience touristique

Laurence Body / Espaces tourisme & loisirs / Septembre 2014 / 6 pages / 3.00€ (pdf)
Au-delà des aspects marketing, l'approche expérientielle exige de confronter les services proposés à la réalité de ce que vit le client, dans son expérience d'usage. [...]

[Ouvrage] L'expérience client en pratique. Du design de service à l'accompagnement du changement

Laurence Body, Sylvie Daumal / Eyrolles - / Novembre 2019 / 150 pages / 24.00€ (papier)
L’expérience client ne se limite pas à simplifier les parcours et à réenchanter les interactions. C’est une discipline stratégique qui accompagne les entreprises dans leur [...]

[Ouvrage] L'expérience client

Le design pour innover - L'humain pour créer du lien - Le collaboratif pour accompagner le changement.

Laurence Body, Christophe Tallec / Eyrolles - / Août 2015 / 210 pages / 39.00€ (papier)
L'expérience client est l'ensemble des interactions perçues par le client, avant, pendant et après l'achat.
Pratiquée depuis une quinzaine d'années dans les pays anglo-saxons et dans [...]

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