Laurence Body
Auteur Expert de la revue EspacesArticle
De la destination à l’écosystème et la communauté pour créer du sens : le nouveau rôle de l’approche expérientielle
Si l’approche expérientielle est adaptée pour créer de nouvelles offres et incarner les promesses de la destination, elle permet d’aller plus loin et d’embarquer la communauté afin de déployer ces expériences, et prendre [...]
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Expérience client et très grande satisfaction client : une histoire d’émotions
En adoptant un regard extérieur centré sur les usages et la perception du service livré par l’entreprise, l’expérience client s’appuie sur une connaissance fine du vécu des clients et des motivations qui ont conduit à [...]
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Le design de services. Une approche nouvelle pour ré-enchanter l'expérience touristique
Au-delà des aspects marketing, l'approche expérientielle exige de confronter les services proposés à la réalité de ce que vit le client, dans son expérience d'usage. Grâce à ses outils et ses méthodes, le design de [...]
Lire l'articleRevue 386 - Septembre - Octobre 2025
Hors-séries / Livres - Juillet 2025
Nouveaux récits pour un tourisme durable en Nouvelle-Aquitaine
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