Le design de services. Une approche nouvelle pour ré-enchanter l'expérience touristique

Au-delà des aspects marketing, l'approche expérientielle exige de confronter les services proposés à la réalité de ce que vit le client, dans son expérience d'usage. Grâce à ses outils et ses méthodes, le design de services répond à cette exigence. Il propose une approche pragmatique, fondée sur l'observation, l'itération et la créativité, permettant d'améliorer et de ré-enchanter l'expérience vécue par le touriste tout au long de son parcours (dans l'aéroport, l'office de tourisme, sur le lieu de sa destination…).

Auteur(s) (à la date de publication). Laurence Body est conseil en expérience client, X+M

Revue 365 - Mars - Avril 2022

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