Expérience client et très grande satisfaction client : une histoire d’émotions
Laurence Body
Article extrait du dossier "Très grande satisfaction client"
Novembre 2022 - 4 pages - 5€ (pdf)
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Novembre 2022 - 4 pages - 5€ (pdf)
En adoptant un regard extérieur centré sur les usages et la perception du service livré par l’entreprise, l’expérience client s’appuie sur une connaissance fine du vécu des clients et des motivations qui ont conduit à [...]
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Revue 385 - Juillet - Août 2025
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