Jean-Marc Lehu

3 articles dans le fonds Espaces // 1 ouvrage référencé

[Article] Du CRM (customer relationship management) à la GRC (gestion de la relation client). Il n'y a pas de mauvais outils...

Jean-Marc Lehu, Yann Gourvennec / Espaces tourisme & loisirs / Décembre 2004 / 7 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Dopée par internet, la gestion de la relation client (rebaptisée alors CRM) a été très à la mode à la fin des années 1990. D'énormes [...]

[Article] Les entreprises ont du nez

Jean-Marc Lehu, Christine Verlynde / Espaces tourisme & loisirs / Mai 2002 / 8 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Le marketing moderne se veut polysensoriel, sollicitant plusieurs sens simultanément. Longtemps négligé, le marketing olfactif est développé depuis quatre à cinq ans par quelques entreprises [...]

[Article] Le réveil stratégique de la marque hôtelière. Effet de mode potentiel ou évolution stratégique nécessaire ?

Jean-Marc Lehu / Espaces tourisme & loisirs / Décembre 1998 / 10 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Cédant aux pressions économiques et à la tentation du retour sur investissement à court terme, certains professionnels de l'hôtellerie ont, au cours des dernières années, [...]

[Ouvrage] Le marketing olfactif

Jean-Marc Lehu / Presses du management - Collection Grande Collection / Janvier 1999 / 224 pages
C'est l'ouvrage de référence sur le sujet. Écrit par des universitaires, il présente l'historique, les techniques utilisées aujourd'hui, les résultats et les perspectives du marketing [...]

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Mondes du tourisme, revue scientifique

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