Le réseau d’acteurs du tourisme, un système vivant à l’équilibre fragile

Un réseau d’acteurs est un système vivant et, à ce titre, comporte des vulnérabilités, des points de fragilité. Les réseaux d’acteurs du tourisme ont pour vocation de contribuer à une production “invisible” – des prestations de services qui, par définition, sont immatérielles. Ils sont particulièrement vulnérables car il leur est difficile de mettre en place des outils de mesure d’évaluation de leur propre action. Par ailleurs, les acteurs clés ne sont pas conscients de l’importance de leur propre rôle et ne seront pas remplacés à valeur égale s’ils quittent le réseau.

Auteur(s) (à la date de publication). Emmanuel Fragnière est professeur de design de services et d’innovation, HES-SO Valais-Wallis.

Revue 370 - Janvier - Février 2023

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