Ré-enchanter les lieux publics touristiques : un impératif

Dans un monde riche en opportunités de visites, les acteurs touristiques ne peuvent plus rester centrés sur des techniques modernes mais fondées sur l’idée que la « réclame » suffit à attirer, fidéliser et engager les visiteurs. Il faut désormais proposer une expérience touristique à 360 degrés, de la promesse faite en amont à la fidélisation en aval, en passant par le renforcement émotionnel de la phase de découverte. Chaque moment de contact digital ou physique avec le visiteur doit être anticipé, travaillé et interconnecté. Il reste souvent des progrès à accomplir, particulièrement en temps de présence sur le territoire. Pour y parvenir, les intervenants se doivent de travailler avec d’autres partenaires afin de ré-enchanter l’expérience vécue. Dans cette perspective, cet article propose une vue d’ensemble ainsi qu’un aperçu des premiers outils à utiliser pour s’engager dans cette voie.

Auteur(s) (à la date de publication). Vincent Gollain est directeur du département économie de l’Institut Paris Région / Expert attractivité et marketing territorial,

Revue 369 - Novembre - Décembre 2022

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