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Ré-enchanter les lieux publics touristiques : un impératif

Dans un monde riche en opportunités de visites, les acteurs touristiques ne peuvent plus rester centrés sur des techniques modernes mais fondées sur l’idée que la « réclame » suffit à attirer, fidéliser et [...]
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L’importance du digital dans l’œnotourisme : 6 conseils pour être visible sur la toile

Comment gagner de nouveaux amateurs de vin grâce à internet ? Comment les inciter à acheter une prestation œnotouristique puis réussir ensuite à les fidéliser ? Les nouveaux usages et la crise sanitaire ont bouleversé [...]
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GRC et voyages d'affaires, un mariage complexe

Les spécificités du voyage d'affaires rendent complexe la mise en œuvre de GRC permettant la fidélisation du client final. [...]
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Chez Voyageurs du monde, la GRC est l'affaire de tous

Voyageurs du monde fait de la gestion de la relation client sans avoir investi dans des systèmes informatiques coûteux, mais en impliquant l'ensemble de l'entreprise. [...]
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VVF Vacances sait reconnaître ses clients

À la fin des années 1990, VVF Vacances s'est attelé à la mise en œuvre progressive d'un vaste programme de GRC, articulé notamment autour d'une base de données unique, d'un site internet et d'un call [...]
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La GRC, outil marketing des destinations

L'information du “client” est au cœur des missions des organismes de promotion des destinations touristiques. Conçue et mise en œuvre de façon raisonnée et globale, la GRC peut constituer le fondement de leur stratégie marketing. [...]
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CRT Rhône-Alpes : Délivrer rapidement une information fiable. Une GRC pour les partenaires du CDT 13

Cet article est composé de deux parties distinctes : – "CRT Rhône-Alpes. Délivrer rapidement une information fiable", par Karine Feige. Le CRT Rhône-Alpes structure la gestion de sa relation client autour d'un centre de contact [...]
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Revue Espaces n°221

Gestion de la relation client

Dopée par internet, la gestion de la relation client (rebaptisée alors CRM) a été très à la mode à la fin des années 1990. D'énormes programmes de CRM ont donné lieu à de très lourds [...]
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Faire d'un client d'un jour un client de toujours

Fréquence Plus, principal outil de fidélisation d'Air France, joue un rôle important dans la stratégie de la compagnie, en tant qu'outil de marketing et de vente. [...]
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Les sites n'ont pas encore joué leur dernière carte

Nombreuses sont les initiatives en matière de cartes de site, mais aucune à ce jour n'a fait ses preuves et toutes cherchent un second souffle. [...]
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J'ai rêvé d'une carte de site à puce

La technologie des cartes à puce révolutionne progressivement les cartes de fidélité. [...]
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Dites-le avec une carte !

La carte de fidélité est un outil marketing qui s'est banalisé au cours des dix dernières années. [...]
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Fidéliser ses clients par l'accueil

Pour réussir une politique d'amélioration de l'accueil, il faut savoir voir grand, écouter ses clients, innover et prendre en compte le temps du client. Sans oublier de tester les projets avant de les mettre en [...]
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L'animation à Port-du-Crouesty - Port-Navalo - Un outil de fidélisation

La demande réelle en matière d'animation est très inférieure à la demande apparente. L'animation est une vitrine : elle donne vie au lieu, mais on ne la consomme pas. [...]
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Ouvrage

L'accueil hôtelier

A la fois ouvrage de réflexion et guide pratique à l'usage des hôteliers, ce livre est destiné à tous ceux qui pensent qu'un accueil de qualité assure la satisfaction et la fidélité des clients. Ouvrage [...]
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