CENTRE DE RESSOURCES DOCUMENTAIRES / 14 réponses pour "fidelisation"

[Article] La GRC, outil marketing des destinations

Alexandre Evin-Leclerc / Espaces tourisme & loisirs / Décembre 2004 / 6 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
L'information du “client” est au cœur des missions des organismes de promotion des destinations touristiques. Conçue et mise en œuvre de façon raisonnée et globale, la GRC peut constituer le fondement de leur stratégie marketing. [...]

[Article] CRT Rhône-Alpes : Délivrer rapidement une information fiable. Une GRC pour les partenaires du CDT 13

Karine Feige, Valérie Carbonne / Espaces tourisme & loisirs / Décembre 2004 / 6 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Cet article est composé de deux parties distinctes :
– "CRT Rhône-Alpes. Délivrer rapidement une information fiable", par Karine Feige. Le CRT Rhône-Alpes structure la gestion de sa relation client autour d'un centre de contact multicanal, d'un système d'information touristique et d'un site internet. Le [...]

[Article] GRC et voyages d'affaires, un mariage complexe

Yann Gourvennec / Espaces tourisme & loisirs / Décembre 2004 / 3 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Les spécificités du voyage d'affaires rendent complexe la mise en œuvre de GRC permettant la fidélisation du client final. [...]

[Article] Chez Voyageurs du monde, la GRC est l'affaire de tous

Jean-François Rial, Myriam Lallemand / Espaces tourisme & loisirs / Décembre 2004 / 3 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Voyageurs du monde fait de la gestion de la relation client sans avoir investi dans des systèmes informatiques coûteux, mais en impliquant l'ensemble de l'entreprise. [...]

[Article] VVF Vacances sait reconnaître ses clients

Patrick Métivier / Espaces tourisme & loisirs / Décembre 2004 / 3 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
À la fin des années 1990, VVF Vacances s'est attelé à la mise en œuvre
progressive d'un vaste programme de GRC, articulé notamment autour d'une base de données unique, d'un site internet et d'un call center. [...]

[Revue Espaces] Gestion de la relation client

Espaces tourisme & loisirs - Collection revue ESPACES n°221 / Décembre 2004 / 58 pages / 25.00€ (pdf)
Dopée par internet, la gestion de la relation client (rebaptisée alors CRM) a été très à la mode à la fin des années 1990. D'énormes programmes de CRM ont donné lieu à de très lourds investissements… et à de nombreux échecs. Ces échecs passés ne [...]

[Article] Dites-le avec une carte !

Mark Watkins / Espaces tourisme & loisirs / Mars 1999 / 3 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
La carte de fidélité est un outil marketing qui s'est banalisé au cours des dix dernières années. [...]

[Article] Faire d'un client d'un jour un client de toujours

Marianne Sieg / Espaces tourisme & loisirs / Mars 1999 / 4 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Fréquence Plus, principal outil de fidélisation d'Air France, joue un rôle important dans la stratégie de la compagnie, en tant qu'outil de marketing et de vente. [...]

[Article] Les sites n'ont pas encore joué leur dernière carte

Frédérique Fau / Espaces tourisme & loisirs / Mars 1999 / 3 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Nombreuses sont les initiatives en matière de cartes de site, mais aucune à ce jour n'a fait ses preuves et toutes cherchent un second souffle. [...]

[Article] J'ai rêvé d'une carte de site à puce

Freddy Pathier / Espaces tourisme & loisirs / Mars 1999 / 3 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
La technologie des cartes à puce révolutionne progressivement les cartes de fidélité. [...]

[Article] L'animation à Port-du-Crouesty - Port-Navalo - Un outil de fidélisation

William Vogel / Espaces tourisme & loisirs / Octobre 1996 / 5 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
La demande réelle en matière d'animation est très inférieure à la demande apparente. L'animation est une vitrine : elle donne vie au lieu, mais on ne la consomme pas. [...]

[Article] Fidéliser ses clients par l'accueil

Jérôme Lindström / Espaces tourisme & loisirs / Octobre 1996 / 3 pages / 3.00€ (papier) / 3.00€ (pdf)
Pour réussir une politique d'amélioration de l'accueil, il faut savoir voir grand, écouter ses clients, innover et prendre en compte le temps du client. Sans oublier de tester les projets avant de les mettre en oeuvre. [...]

[Ouvrage] L'accueil hôtelier

Pierre Gouirand / BPI - Collection Guides pratiques CHR / Janvier 1994 / 184 pages / 28.10€ (papier)
A la fois ouvrage de réflexion et guide pratique à l'usage des hôteliers, ce livre est destiné à tous ceux qui pensent qu'un accueil de qualité assure la satisfaction et la fidélité des clients. Ouvrage de référence. [...]

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Mondes du tourisme, revue scientifique

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