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Comment les auberges de jeunesse s’adaptent à la génération Z
Nées il y a plus d’un siècle, les auberges de jeunesse continuent d’attirer des millions de jeunes voyageurs chaque année. Pour y parvenir, elles n’ont eu de cesse de se renouveler pour coller aux attentes [...]
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Métavers : vers un tourisme virtuel ?
Le tourisme virtuel, un oxymore ? Peut-on croire en la vision d’un tourisme sans déplacement, un casque de réalité virtuelle vissé sur la tête ? Instinctivement, nous disons non, le tourisme ce n’est pas ça, [...]
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Expérience client et très grande satisfaction client : une histoire d’émotions
En adoptant un regard extérieur centré sur les usages et la perception du service livré par l’entreprise, l’expérience client s’appuie sur une connaissance fine du vécu des clients et des motivations qui ont conduit à [...]
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Images et désirs d’ailleurs : la force du marketing touristique
Traits d’union entre l’ici et l’ailleurs, les images rendent désirables les autres lieux, les autres façons de vivre... Elles nous plongent par anticipation dans l’expérience vécue de l’ailleurs. Ainsi se fabrique le marketing touristique, à [...]
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Ré-enchanter les lieux publics touristiques : un impératif
Dans un monde riche en opportunités de visites, les acteurs touristiques ne peuvent plus rester centrés sur des techniques modernes mais fondées sur l’idée que la « réclame » suffit à attirer, fidéliser et [...]
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Valeurs et authenticité au service d’une nouvelle approche client
Le vin fait le lien entre le lieu et celui qui le visite. Il propose une atmosphère et supporte une ambiance. Dans le verre, se trouvent l’héritage culturel et le paysage qui, une fois goûté, [...]
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Le tourisme généalogique accompagne l'envie de se redécouvrir
Quel lien y a-t-il entre une industrie touristique en pleine mutation et une discipline telle que la généalogie ? La pandémie de Covid-19 a frappé de plein fouet le secteur du tourisme. Parallèlement, elle a [...]
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La Petite Vadrouille, cette start-up qui mise sur une exploration inédite du quotidien
Un territoire apparemment sans intérêt peut révéler des trésors insoupçonnés. En sortant du chemin balisé, pour découvrir un lieu avec curiosité, on perd son statut de touriste pour devenir explorateur. La Petite Vadrouille propose de [...]
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L'exploration par les sens : pour de meilleurs apprentissages et expériences durant les visites
Là où le numérique “fait écran“ aux émotions ressenties lors d'une visite, l'exploration par des jeux sensoriels permet une immersion totale et une expérience ludique qui favorise l'apprentissage. C'est une solution parfaitement adaptée à la [...]
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La gamification, un outil marketing puissant encore sous-employé
Dans le secteur du tourisme, des loisirs et de la culture, où il peut y avoir un délai assez long entre deux expériences du produit (séjour, visite, événement…), il est essentiel de maintenir un lien [...]
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Réenchanter les lieux publics - L'expérience utilisateur comme levier d'attractivité
Les citoyens passent du temps dans les lieux publics que ce soit dans un jardin, une rue, un quartier, un parc de loisirs, une zone d'activité... Rares sont les lieux publics que l'on peut qualifier [...]
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L’impossible déconnexion. Le voyage n’est plus ce qu’il était
Partir en voyage a longtemps été synonyme de décalage avec le quotidien. C’est ce désir de décalage qui a fondé l’image du voyage moderne, tout comme le désir de s’ouvrir à l’inconnu, à l’imprévu et [...]
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L'expérience client en pratique. Du design de service à l'accompagnement du changement
L’expérience client ne se limite pas à simplifier les parcours et à réenchanter les interactions. C’est une discipline stratégique qui accompagne les entreprises dans leur recentrage sur le client et le collaborateur en réhumanisant les [...]
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Des parcours sonores immersifs pour faire vivre le patrimoine
La société Narrative installe des parcours sonores immersifs dans les lieux et sites patrimoniaux. Histoires imaginées par des auteurs et jouées par des comédiens, bruitages et prises de son sur place font remonter dans le [...]
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Dans le Tarn, des podcasts pour faire entendre l’expérience
C’est dans le cadre de sa stratégie de contenu que le comité départemental du tourisme du Tarn a décidé de produire une série de podcasts. Le podcast, en effet, connaît un véritable essor et pourrait [...]
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D’Annecy à Bellegarde-sur-Valserine. Le bus 22 invite ses passagers à écouter les paysages
Le CAUE d’Auvergne-Rhône-Alpes a créé une application permettant aux voyageurs d’une ligne de bus interurbain d’entendre les paysages qu’ils traversent afin de les vivre et de mieux les comprendre. Voix off et bruits de la [...]
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Radio Dordogne fait entendre les paysages et les gens du Périgord
Le sujet de Radio Dordogne, c’est le département de la Dordogne lui-même (sa géographie, son histoire, ses habitants…). Alliant démarche d’auteur et travail documentaire, la webradio interprète le Périgord à travers ses paysages sonores : [...]
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À Marseille, des promenades sonores pour marcher avec ses oreilles…
Les Promenades sonores est un projet développé par la radio associative marseillaise Radio Grenouille en 2013, à l’occasion de l’événement Capitale européenne de la culture (MP2013). Expérience pionnière dans le champ de la narration sonore [...]
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Des expériences sonores pour s’immerger dans la destination
Akken déploie des expériences sonores pour des offices de tourisme, des lieux patrimoniaux ouverts au public, des espaces naturels... Le parcours “Balade sous un parapluie”, le dispositif “Confident connecté” et des podcasts de destination proposent [...]
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La révolution du réceptif est en route
L’ultraconnexion a entraîné une transformation des attentes des voyageurs concernant le séjour lui-même, mais aussi la préparation et la façon de le vivre. Désormais le touriste veut vivre une expérience et a besoin de personnalisation, [...]
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Funbooker, la plate-forme des loisirs de proximité
La plate-forme Funbooker, créée en 2017 par des pros de la réservation en ligne, propose aux prestataires de loisirs non seulement de vendre leur offre en ligne, mais aussi de les accompagner dans la gestion [...]
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Elloha, la plate-forme touristique qui s’appuie sur la destination
La plate-forme de réservation Elloha cible les organismes de gestion de la destination (OGD) à qui elle propose une stratégie en plusieurs temps : mettre les prestataires (hébergements et loisirs) en réseau ; organiser l’offre [...]
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Awoo, solution complète de réservation en ligne des activités de loisirs
Développée depuis 2010, la solution logicielle Awoo est spécialisée dans la gestion et la réservation en ligne des activités de loisirs (de la place de concert au stage de sport, en passant par la visite [...]
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Addock, solution de distribution des activités de loisirs
Addock (anciennement Easyloisirs) est une solution numérique BtoB exclusivement dédiée aux activités de loisirs. Elle met en relation les prestataires de loisirs avec les distributeurs (dont les agences réceptives). Plus de 20 000 activités de [...]
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Les expériences, nouveau relais de croissance d’Airbnb
La plate-forme Airbnb Expériences, lancée fin 2016, présente déjà plus de 25 000 expériences dans le monde. Seules 30 % environ des expériences proposées sont retenues. L’ambition est de réunir une offre émanant de personnes [...]
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Les agences réceptives, un atout méconnu des destinations
Les agences réceptives ou DMC (destination management companies) sont, pour la plupart d’entre elles, des entreprises de petite taille qui ont du mal à imposer leur marque et leur savoir-faire dans le contexte actuel de [...]
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L’expérience du visiteur, fil conducteur de l’accueil des spectateurs de Roland-Garros
En matière d’accueil des visiteurs du Tournoi de Roland-Garros, la Fédération française de tennis (FFT) applique les règles du design d’expérience client. Le parcours du visiteur a été analysé depuis la station de métro, ce [...]
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À Courchevel, chacun a sa définition du mot “luxe”
Courchevel est aujourd’hui la station de ski française qui compte la plus grande concentration de palaces et de restaurant étoilés (trois établissements distingués par le label “Palace”, huit restaurants étoilés au Michelin). On y trouve [...]
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À chacun son adrénaline ! De la notion de liberté au tourisme de l’expérience
C’est à la fin des années 1990 qu’apparaissent dans les stations de sports d’hiver les pratiques alternatives du ski, telles que le freeride (ski hors piste) ou le freestyle. Le marketing s’empare alors de ces [...]
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Société de la performance et de l’extase. La démesure corporelle, utopie post-moderne
La façon dont une société appréhende la pratique sportive dans la nature est riche d’enseignements. Ainsi, la modernité (de la fin du XIXe siècle à la fin des années 1960) a donné naissance à une [...]
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Guinness Storehouse. Immerger le visiteur dans l'expérience de la marque
Avec plus d'un million de visiteurs par an, le Guinness Storehouse est une référence mondiale en matière de lieu de visite consacré à une marque. Parmi les raisons du succès : un lieu à forte [...]
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Le tourisme comme expérience
Ce que les touristes éprouvent physiquement et intellectuellement pendant leurs séjours ou leurs déplacements n’a curieusement été abordé que tardivement par la recherche en tourisme. Pourtant, l’expérience touristique, c’est-à-dire l’ensemble des états engendrés par ce [...]
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La visite. Une expérience spatiale
Visites préalables à la réception d'un chantier, visites d'appartements à louer, visites de théâtre de rue, visites urbaines des divers projets de la métropole, visites d'un bâtiment par des critiques d'architecture... Expériences a priori peu [...]
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L'expérience client
L'expérience client est l'ensemble des interactions perçues par le client, avant, pendant et après l'achat.
Pratiquée depuis une quinzaine d'années dans les pays anglo-saxons et dans le nord de l'Europe, l'expérience client est au coeur de [...]
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Réenchanteur de ville, Jean Blaise
Une chambre d'hôtel sur une cheminée d'usine, des pinsons qui jouent de la guitare électrique, des jardins potagers sur les pelouses, un éléphant mécanique en goguette, des voitures renversées par l'art... Nantes s'est transformée, au [...]
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Center Parcs réinvente son offre pour les familles
Center Parcs développe de nouvelles expériences de séjour fondées sur des innovations de services et d'activités pour toutes les familles (traditionnelles, recomposées, intergénérationnelles…) qui sont à leur disposition tout au long de l'année. Pour mettre [...]
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Le secret du Puy du Fou pour séduire les familles : leur proposer une expérience à vivre
Parc à thème atypique, car fondé sur des spectacles vivants et non sur des attractions ou des manèges, le Grand Parc du Puy du Fou connaît un succès qui ne se dément pas, avec près [...]
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Le service design dans le tourisme. Une approche ethnographique mobile
Résumé. L'Union européenne a fait le diagnostic que le secteur du tourisme, essentiel à l'économie de l'Europe, est fragilisé par une perte de compétitivité relative due, entre autres, à un management de la qualité des [...]
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TUI France : "La qualité de l'expérience sur internet est un enjeu commercial majeur"
TUI France met en œuvre une démarche de design d'expérience utilisateur afin d'améliorer les sites internet de ses différentes marques. Identifier les “grains de sable” qui pénalisent la visite, tester différentes propositions de présentation de [...]
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Tourismeilesdelamadeleine.com. Conception expérientielle d'un site de destination
La destination québécoise des îles de la Madeleine s'est dotée récemment d'un site internet en s'appuyant sur une démarche de design d'expérience utilisateur (design UX). Retour sur les étapes de création de ce site, qui [...]
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Wonderfultime : l'expérience, c'est l'humain !
Wonderfultime est une jeune entreprise qui propose aux touristes de vivre des expériences uniques grâce à des rencontres avec des “talents” dans la gastronomie, le vin, l'art, la mode, l'art de vivre à la française… [...]
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L'expérience mémorable, élément de différenciation de la marque. L'exemple du Canada
Le Canada a été l'une des premières destinations à mettre en œuvre une stratégie touristique fondée sur la valorisation d'“expériences touristiques”. De nature extraordinaire, ces offres sont labellisées en tant qu'“expériences distinctives” par la Commission [...]
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Des escapades à vivre pour re-vivre la Normandie
Depuis 2007, le comité régional du tourisme de Normandie conseille et accompagne les acteurs dans leur démarche de conception de produits touristiques expérientiels. Il promeut le concept d'“escapades à vivre pour re-vivre”, prestations touristiques mises [...]
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L'hôtel Le Prieuré (Amiens) fait sa “régénération” expérientielle
L'hôtel Le Prieuré, à Amiens, a servi de testeur du processus “Business model regeneration by Esprit de Picardie”. L'approche expérientielle a amené les gérants de l'hôtel à prendre un virage stratégique. Tout d'abord, ils ont [...]
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La Picardie s'empare de l'économie de l'expérience
Proposez des expériences, pas seulement des prestations ! Tel est le défi stratégique que le comité régional de Picardie, faisant siens les préceptes de l'économie de l'expérience prônés par Joseph Pine et James Gilmore, a [...]
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Val Thorens fait sa révolution marketing
Dans le contexte actuel d'hyper-offre, il n'est plus possible de faire du marketing sans s'interroger sur les motivations profondes des consommateurs, d'une part, et sans se différencier de la concurrence, d'autre part. C'est ce que [...]
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Nantes, la ville dont il faut faire l'expérience
Organiser le territoire afin que le visiteur, qu'il soit touriste ou habitant, puisse “faire l'expérience de la ville” : telle est l'ambition de la ville de Nantes. Il ne s'agit pas d'y fabriquer des “expériences”, [...]
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Designer une expérience touristique en dix points clés
L'approche expérientielle, appliquée au tourisme, met le client au cœur du marketing mix. Pour “designer” une expérience touristique, il faut alors se mettre à la place du client, entrer dans sa propre perception du temps [...]
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Ouvrage
Marketing expérientiel - Comment concevoir et stimuler l'expérience client
Pour les entreprises, l'intégration des dimensions expérientielle, digitale, symbolique et émotionnelle dans l'offre est primordiale pour créer un avantage concurrentiel en s'adaptant aux attentes tacites et explicites des consommateurs. La consommation n'est plus limitée à [...]
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Tourisme et design d'expérience
Le tourisme dit “expérientiel” vise à une véritable réalisation de soi, allant au-delà de la simple consommation d'un produit normalisé. Il doit surprendre le consommateur, lui donner de l'émotion, le mettre en scène, lui permettre [...]
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Le tourisme expérientiel, ça n'existe pas… mais c'est utile à la réflexion marketing
Parler de "tourisme expérientiel" est abusif. En effet, le tourisme est, par nature, expérientiel. La quête, par le consommateur, d'imaginaire, d'émotion, de plaisir est, depuis toujours, une évidence pour tout professionnel du voyage. Cela étant, [...]
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Marketing expérientiel, production d'expérience et expérience de consommation
Le marketing expérientiel vise à enchanter ou à “ré-enchanter” la consommation. Produire une “expérience” ne consiste pas seulement à valoriser les signes distinctifs de l'offre, mais aussi à exprimer les composantes expérientielles de cette offre. [...]
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Marketing du tourisme. Le tournant expérientiel
La notion d'expérience bouleverse le marketing. Elle remet en cause la notion de comportement “rationnel” d'un consommateur qui arbitrerait ses achats en fonction du rapport qualité/prix, par exemple. Pour le marketing expérientiel, l'émotion est le [...]
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L'expérience de visite passe aussi par la boutique et le restaurant
La boutique et le restaurant sont une source de revenus pour un musée ou un site culturel. Au-delà, ils permettent d'enrichir l'expérience de visite, tant par les objets ou les mets que l'on y trouve, [...]
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Œnotourisme dans le Bordelais. Une approche critique par l'expérience vécue du visiteur
Afin de mieux comprendre les difficultés opérationnelles de l'offre œnotouristique dans les châteaux de ce vignoble, une recherche qualitative a été menée en 2011, visant à décrire et analyser l'expérience vécue par le visiteur. Douze [...]
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Oublier Bacchus. Pour un tourisme créatif
Le tourisme dans les vignobles est fondé sur un patrimoine de ressources matérielles et immatérielles. Le patrimoine, en effet, est un avantage stratégique majeur pour les vins de l'Ancien Monde, que les industries du luxe [...]
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La Vallée du Loir. Destination Vignobles & Découvertes interdépartementale
La vallée du Loir a identifié le vignoble comme un marqueur identitaire fort de son territoire dans le cadre de son schéma de développement touristique. L'inscription dans la démarche Vignobles & Découvertes a servi de [...]
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Les wineries sud-africaines savent recevoir
Les wineries sud-africaines ont développé des sites de loisirs originaux, attractifs, où la convivialité et l'ambiance décontractée cachent une organisation d'une rigueur implacable. Tout en s'équipant de loisirs variés et de qualité pour leurs visiteurs, [...]
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Napa Valley et Médoc. Analyse comparée de deux modèles œnotouristiques
L'œnotourisme, tel qu'il est pratiqué dans la Napa Valley et dans le Médoc, laisse entrevoir deux types de développement de cette activité, qui peuvent être établis en modèle. Tandis que le modèle œnotouristique de la [...]
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Destination Rhône Crussol. Une expérience réussie de labellisation Vignobles & Découvertes
La destination Rhône Crussol a obtenu le label Vignobles & Découvertes en 2010. Pour Rhône Crussol Tourisme, ce label est un outil de travail qu'il utilise pour lancer une dynamique nouvelle sur le territoire. Sa [...]
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Chinon-Bourgueil-Azay. Naissance d'une destination Vignobles & Découvertes
La destination de Chinon-Bourgueil-Azay, en Val de Loire, a été labellisée Vignobles & Découvertes en 2010. Cette labellisation s'appuie sur la démarche de qualité des Caves touristiques du vignoble de Loire®, mise en œuvre par [...]
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Colline de Corton et colline de Montrachet. Destinations Vignobles & Découvertes sur la côte de Beaune (CÔte-d'Or)
Les deux destinations de colline de Corton et colline de Montrachet se situent dans le département de la Côte-d'Or, au cœur de la Bourgogne. Elles ont toutes deux obtenu le label Vignobles & Découvertes ce [...]
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La vallée du Layon. Une destination Vignobles & Découvertes ambitieuse
C'est en 2005 qu'a démarré, avec la création du réseau Bienvenue dans les vignes, l'action en faveur de l'oenotourisme dans la vallée du Layon (labellisation, information, communication, vente de séjours…). Le label Vignobles & Découvertes, [...]
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Le label Vignobles & Découvertes. Un outil de structuration de l'offre œnotouristique
Lancé en 2009, le label Vignobles & Découvertes vise à promouvoir le tourisme sur le thème du vin et de la vigne. Il est attribué, pour une durée de trois ans, par les ministres chargés [...]
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En passant par la Lorraine. Un œnotourisme de niche
Les vignerons lorrains veulent développer les ventes en direct et faire venir les clients dans leur exploitation. Et il semblerait que cela marche puisque, grâce à une importante fréquentation des caveaux, de nombreuses cuvées sont [...]
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Les malentendus de la VAE dans la restauration
La validation des acquis de l'expérience (VAE) est un dispositif de plus en plus utilisé dans le secteur de la restauration. Souvent à mauvais escient. Les grandes entreprises l'utilisent comme remède à la pénurie de [...]
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L'expérience touristique contemporaine. Fondements sociaux et culturels
Cet essai, qui pose de nombreuses questions, dont celle de la mondialisation culturelle par le tourisme, est une contribution à la recherche sur le sens du tourisme. [...]
En savoir plusRevue 371 - Mars - Avril 2023
Hors-séries / Livres - Janvier 2023
Développement touristique : la Bretagne à l'avant-garde
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