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[ARTICLE] Le diagnostic touristique stratégique. Une démarche innovante et efficace


Espaces tourisme & loisirs
in cahier Espaces n°72
Décembre 2001 - 6 pages - 3.00€ (papier) - 3.00€ (pdf)

Présentation. Les difficultés rencontrées par de nombreuses stations thermales ont conduit le secrétariat d'État au Tourisme et la Datar à initier, avec l'appui de la Caisse des dépôts et consignations, un programme de “Diagnostic touristique stratégique”. De 1999 à 2001, dix-neuf stations ont bénéficié de cette opération qui comprenait un prédiagnostic basé sur trois expertises, mercatique touristique, urbanistique et financière. Le temps fort de la démarche, fondée sur la transversalité, était un séminaire regroupant institutionnels, élus et professionnels. Bien qu'il soit encore en cours, le bilan de ce programme a fait apparaître de nombreux enseignements : un véritable potentiel de développement, des handicaps en matière touristique, une qualité souvent inadaptée aux attentes de la clientèle, des marges de manœuvre financières limitées, et un vrai besoin de positionnement stratégique des stations dont le fonctionnement est trop exclusivement fondé sur l'activité thermale. Il a aussi suscité de multiples apports et avancées, en termes de connaissances, de méthode, de jeux des acteurs, de stratégie et d'action.

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