Espaces tourisme & loisirs - Collection revue Espaces n°147 / Octobre 1997 / 63 pages
La certification de service certifie la qualité des services eux-mêmes, tandis que la certification d'entreprise certifie que l'entreprise est organisée de façon à atteindre la meilleure qualité, organisation décrite dans les cahiers de procédures.
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