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GRC et voyages d'affaires, un mariage complexe
Les spécificités du voyage d'affaires rendent complexe la mise en œuvre de GRC permettant la fidélisation du client final. [...]
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Revue Espaces n°221
Gestion de la relation client
Dopée par internet, la gestion de la relation client (rebaptisée alors CRM) a été très à la mode à la fin des années 1990. D'énormes programmes de CRM ont donné lieu à de très lourds [...]
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Dites-le avec une carte !
La carte de fidélité est un outil marketing qui s'est banalisé au cours des dix dernières années. [...]
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Faire d'un client d'un jour un client de toujours
Fréquence Plus, principal outil de fidélisation d'Air France, joue un rôle important dans la stratégie de la compagnie, en tant qu'outil de marketing et de vente. [...]
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Les sites n'ont pas encore joué leur dernière carte
Nombreuses sont les initiatives en matière de cartes de site, mais aucune à ce jour n'a fait ses preuves et toutes cherchent un second souffle. [...]
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J'ai rêvé d'une carte de site à puce
La technologie des cartes à puce révolutionne progressivement les cartes de fidélité. [...]
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Revue Espaces n°158
Cartes de fidélité
La fidélisation est au cœur des politiques marketing des entreprises et des sites touristiques. 90 % des consommateurs possèdent au moins une carte de fidélité. Des cartes qui, alliées aux bases de données qu'elles permettent [...]
Lire la revueRevue 385 - Juillet - Août 2025
À découvrir : Manga Totei - Emy, apprentie en service ! *
Hors-séries / Livres - Juillet 2025
Nouveaux récits pour un tourisme durable en Nouvelle-Aquitaine
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