Revue Espaces n°221Gestion de la relation client
Dopée par internet, la gestion de la relation client (rebaptisée alors CRM) a été très à la mode à la fin des années 1990. D'énormes programmes de CRM ont donné lieu à de très lourds [...]
Veuillez vous connecter pour lire l'intégralité du texte de présentation.
Au sommaire
[ARTICLE] La Mitra, un outil d'accompagnement du tourisme rhônalpin
Par Hugues Béesau / Editions ESPACES / Décembre 2004 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
En juin 2003, le conseil régional Rhône-Alpes créait la Mitra (Mission d'ingénierie touristique Rhône-Alpes). Cet outil nouveau marque la volonté de la région d'aborder concrètement le développement touristique, par l'accompagnement [...]
[ARTICLE] Pour la création d'un réseau de veille touristique des stations littorales
Par Anne Coutière / Editions ESPACES / Décembre 2004 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Convaincu de la nécessité de mettre en place des dispositifs de veille des produits et des territoires touristiques, l'ORTB a lancé une démarche expérimentale, qui débouche sur la création d'un [...]
[ARTICLE] Du CRM (customer relationship management) à la GRC (gestion de la relation client). Il n'y a pas de mauvais outils...
Par Jean-Marc Lehu, Yann Gourvennec / Editions ESPACES / Décembre 2004 / 7 pages / 3.00€ (pdf)
Dopée par internet, la gestion de la relation client (rebaptisée alors CRM) a été très à la mode à la fin des années 1990. D'énormes programmes de CRM ont donné [...]
[ARTICLE] Plaidoyer pour une GRC intelligente
Par Bernard Cova / Editions ESPACES / Décembre 2004 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
La qualité de la gestion de la relation client est liée à la qualité de la stratégie de l'entreprise, plus qu'au montant des investissements technologiques. L'entreprise ne doit pas se [...]
[ARTICLE] La GRC, outil marketing des destinations
Par Alexandre Evin-Leclerc / Editions ESPACES / Décembre 2004 / 6 pages / 3.00€ (pdf)
L'information du “client” est au cœur des missions des organismes de promotion des destinations touristiques. Conçue et mise en œuvre de façon raisonnée et globale, la GRC peut constituer le [...]
[ARTICLE] CRT Rhône-Alpes : Délivrer rapidement une information fiable. Une GRC pour les partenaires du CDT 13
Par Karine Feige, Valérie Carbonne / Editions ESPACES / Décembre 2004 / 6 pages / 3.00€ (pdf)
Cet article est composé de deux parties distinctes :
– "CRT Rhône-Alpes. Délivrer rapidement une information fiable", par Karine Feige. Le CRT Rhône-Alpes structure la gestion de sa relation [...]
[ARTICLE] GRC et voyages d'affaires, un mariage complexe
Par Yann Gourvennec / Editions ESPACES / Décembre 2004 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Les spécificités du voyage d'affaires rendent complexe la mise en œuvre de GRC permettant la fidélisation du client final. [...]
[ARTICLE] Chez Voyageurs du monde, la GRC est l'affaire de tous
Par Jean-François Rial, Myriam Lallemand / Editions ESPACES / Décembre 2004 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Voyageurs du monde fait de la gestion de la relation client sans avoir investi dans des systèmes informatiques coûteux, mais en impliquant l'ensemble de l'entreprise. [...]
[ARTICLE] VVF Vacances sait reconnaître ses clients
Par Patrick Métivier / Editions ESPACES / Décembre 2004 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
À la fin des années 1990, VVF Vacances s'est attelé à la mise en œuvre
progressive d'un vaste programme de GRC, articulé notamment autour d'une base de données unique, [...]
[ARTICLE] L'e-CRM, nouvel enjeu de la relation client. L'eShopability, allié naturel de l'e-CRM
Par Guy Raffour, Luc Carton / Editions ESPACES / Décembre 2004 / 3 pages / 3.00€ (pdf)
Les gens qui voyagent ont une forte propension à utiliser internet. D'où la nécessité de mener une démarche construite de GRC sur internet, l'e-CRM.
Transformer efficacement les visiteurs d'un site [...]
Revue 385 - Juillet - Août 2025
À découvrir : Manga Totei - Emy, apprentie en service !
Hors-séries / Livres - Juillet 2025
Sommaire
Autres hors-séries, livres
Abonnez-vous
Découvrez notre page Linkedin
Actualités, agenda professionnel, offres d'emploi, événements... Chaque jour, une dizaine de posts pour ne rien manquer des nouveautés.
