CENTRE DE RESSOURCES DOCUMENTAIRES / 1 réponse pour "quali or"

[Article] Quali'Or, un système de gestion de la qualité adapté aux PME du tourisme

Alexia Mercorelli / Espaces tourisme & loisirs / Septembre 2009 / 5 pages / 3.00€ (pdf)
La satisfaction du client n'est pas, à elle seule, représentative de la qualité globale du fonctionnement de la structure. Et, pour qu'un établissement s'inscrive de manière durable dans la qualité, il doit prendre en compte la satisfaction de l'ensemble des personnes impliquées : personnels, partenaires, [...]

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