REVUE-ESPACES | Espaces tourisme & loisirs

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Revue Espaces n°274

Fréquentation des sites culturels

L'observation de la fréquentation des sites et événements culturels (musées, châteaux, festivals...) constitue un enjeu tant touristique que culturel. Elle permet, en effet, d'évaluer l'attractivité touristique d'un territoire, ainsi que l'évolution de la demande. Elle [...]

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L'observation de la fréquentation des sites et événements touristiques. Un réel potentiel d'analyse

Le suivi de la fréquentation annuelle des sites et événements touristiques constitue un enjeu en matière d'observation économique, en ce qu'il permet notamment d'évaluer l'attractivité touristique d'un territoire, ainsi que l'évolution de la demande. Le [...]

Article

L'observation de la fréquentation des sites culturels. Une question de partage

Selon que l'on est acteur du tourisme ou acteur de la culture, selon que l'on intervient au niveau local, régional ou national, selon que l'on est gestionnaire de site, organisme de promotion touristique, service de [...]

Article

Le développement des publics. Un objectif majeur des musées de France

La démocratisation de l'accès à la culture et l'élargissement des publics font partie des objectifs majeurs des musées de France. Une bonne connaissance des visiteurs et de leurs attentes est indispensable à la mise en [...]

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Le public des musées, révélateur de l'état du monde ?

L'observation de la fréquentation étrangère des musées est riche en enseignements, qu'il s'agisse d'étudier ce que les attentes des visiteurs doivent à leur origine culturelle, de mesurer l'impact des crises ou de pressentir les mutations [...]

Article

Connaître pour agir. La nécessaire remise en question des sites culturels

Les données de fréquentation des sites culturels sont souvent approximatives, peu comparables entre elles… Comment, alors, développer leur fréquentation et élargir les publics ? Face aux évolutions sociologiques et à la “concurrence” des autres activités [...]

Article

Développer la fréquentation des sites culturels, c'est possible !

Tout n'a pas été fait, loin de là, pour rechercher de nouveaux publics pour les sites culturels. La hausse des tarifs moyens, souvent constatée, nuit à la démocratisation culturelle ; elle trahit souvent l'absence d'une [...]

Article

Fréquentation des sites du Nord - Pas-de-Calais. Investir ou mourir

L'analyse de l'évolution de la fréquentation du Nord - Pas-de-Calais montre que les sites qui, au cours des dix dernières années, ont développé leur attractivité auprès du public sont ceux qui ont su investir et [...]

Article

L'organisation du tourisme en Suisse. L'exception culturelle ?

L'organisation du tourisme de la Suisse n'échappe pas aux travers souvent reprochés à l'organisation du tourisme de nombreux pays européens, et de la France notamment. La multiplication des structures, à chaque échelon administratif, nuit à [...]

Cahier Espaces

Qualité et tourisme. Du marketing au management

Longtemps, les démarches qualité n'ont été envisagées, dans le secteur du tourisme, que comme un outil marketing. Il faut dire que les relations entre marketing et qualité sont nombreuses et fructueuses. Du point de vue du [...]

Article

Panorama des signes de qualité

Dans le secteur touristique comme dans les autres domaines de la consommation, on distingue les signes officiels et les signes non officiels de qualité. On peut dire qu'un signe de qualité est officiel lorsqu'il répond à [...]

Article

L'Éco-label européen certifie les services d'hébergement touristique

Créé en 1992 par l'Union européenne, l'Éco-label européen, symbolisé par une fleur, est un système d'homologation destiné à aider les consommateurs à distinguer des produits et services plus respectueux de l'environnement. Les “services d'hébergement touristique” [...]

Article

Les réclamations des clients. Une source de progrès pour l'entreprise

Le management de la réclamation client est un axe de progrès nécessaire dans toute démarche qualité. En effet, si traiter et prévenir les réclamations, c'est d'abord s'efforcer de tenir les promesses faites aux clients, cela [...]

Article

Tripadvisor, un outil de suivi de la qualité

Les sites du Tripadvisor Media Network comptent plus de 32 millions de visiteurs uniques chaque mois, 10 millions de membres enregistrés et 23 millions de critiques et d'opinions. À travers les conseils proposés par leurs [...]

Article

La certification Excel Place au service de la qualité dans l'hôtellerie haut de gamme

Dans un objectif de gestion de la qualité de service dans l'hôtellerie haut de gamme, Excel Place a développé des outils complémentaires : – les clients mystères offrent la possibilité à l'hôtelier d'évaluer la qualité réelle [...]

Article

Qualité Tourisme. La marque de qualité de la destination France

Les démarches qualité reconnues par l'État dans le cadre du plan Qualité Tourisme s'appuient toutes sur un référentiel métier définissant des exigences sur l'ensemble du parcours du client ; elles organisent toutes un audit indépendant [...]

Article

En Auvergne, un groupement pour la qualité

En 2008, l'association Qualité Auvergne a élargi son objet et est devenue le Groupement pour la qualité en Auvergne. Cette nouvelle orientation se traduit par le développement et/ou l'accompagnement de démarches de qualité “éligibles” au [...]

Article

Une nouvelle ambition pour Normandie Qualité Tourisme

Le dispositif Normandie Qualité Tourisme a été mis en place en 2000, avec le soutien des CRCI, des régions Haute- et Basse-Normandie et de l'État. Depuis 2006, Normandie Qualité Tourisme est reconnu par l'État dans [...]

Article

Les conditions de la réussite d'une démarche qualité. L'exemple de Qualivar Tourisme

Depuis 1996, la qualité est l'axe essentiel de la politique de la CCI du Var en faveur des entreprises de tourisme. Elle est le socle, la porte d'entrée des actions de la CCI. Elle est [...]

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Famille Plus, le label des destinations pour petits et grands

Famille Plus est le label national d'accueil des familles et des enfants. Il a été mis en place par trois associations d'élus : l'Association nationale des maires des stations classées et des communes touristiques ; [...]

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