CDD (plus de 6 mois) / Lot-et-Garonne / OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAUTAIRE DE LA VALLEE DU LOT EN LOT-ET-GARONNE

1. Assurer la gestion opérationnelle du service accueil ainsi que de la boutique
Référent accueil sur les différents BIT :
• Organiser et coordonner le fonctionnement des bureaux d’information touristique ;
• Garantir la qualité de l’accueil physique, téléphonique et numérique ;
• Valoriser le potentiel touristique local et veiller à la bonne diffusion de l’information touristique ;
• Accueillir et conseiller les visiteurs : vente des produits de l’Office de Tourisme (boutique, animations, billetterie, visites guidées, etc.) ;
• La tenue de l’espace : espace de travail accessible, ordre, propreté, fleurissement ;
• Gérer l’affichage et les présentoirs ; réapprovisionnement de la documentation ;
• Gérer la documentation en lien avec le service communication ;
• Assurer la qualification et le traitement des demandes d’information (guichet, courriers, mails, réseaux sociaux) via le logiciel SIRTAQUI ;
• Contribuer à la mise à jour des bases de données internes et externes de l'information touristique ;
• Assurer la collecte et la saisie des avis, suggestions, questionnaires et réclamations des visiteurs quel que soit le mode de contact ;
• Participer à la récolte des données (dont la fréquentation quotidienne) et renseigner la matrice observatoire ;
• Distribuer la documentation de l’Office de Tourisme chez les socioprofessionnels et réaliser des journées connaissances du territoire « Eductour – connaissance du territoire » ;
• Participer aux accueils hors les murs ;
• Assurer la continuité du service en remplacement ponctuel des collègues.

Référent boutique sur les différents BIT :
• Assurer le suivi de l’offre boutique ;
• Proposer le renouvellement des produits ;
• Rechercher de nouveaux fournisseurs et producteurs locaux ;
• Gérer les commandes, les stocks et les inventaires ;
• Suivre les ventes et analyser les résultats (suivi du tableau des ventes quotidiennement, respect de l’enregistrement des ventes) ;
• Mettre en valeur les espaces de vente (merchandising) ;
• Garantir le bon fonctionnement de la régie liée à la boutique en lien avec les procédures internes.

2. Soutenir la directrice au quotidien dans la mise en œuvre de la stratégie et le suivi des dossiers variés
• Participer aux projets de développement de l’Office de Tourisme ;
• Contribuer aux actions de valorisation du territoire ;
• Participer à l’organisation des événements ;
• Assurer une veille sur les pratiques touristiques et les innovations ;
• Participer aux réunions de travail avec les partenaires.

3. Participer aux diverses animations et projets impulsés par la structure et ses partenaires
• Le, la salarié.e est amené.e à représenter ponctuellement et par délégation l’Office de Tourisme Intercommunautaire de la Vallée du Lot & Garonne.
• Le, la salarié.e peut être amené.e à participer à des réunions dans le cadre de ses attributions.
• Le, la salarié.e peut être amené.e à participer aux activités générales l’Office de Tourisme Intercommunautaire de la Vallée du Lot & Garonne (foires, salons, représentations…).

Formation / Expérience
• Diplôme supérieur en tourisme, développement local ou équivalent
• Expérience significative dans un office de tourisme dans les domaines de l’accueil, des visites guidées et en gestion de projets

SAVOIR-ETRE
• Aisance relationnelle et capacité d’adaptation
• Sens de l’organisation, autonomie et rigueur
• Sens du service public
• Capacité à communiquer et à rendre compte
• Sens de l’organisation et du travail d’équipe
• Esprit d’initiative et force de proposition
• Dynamisme et capacité d’adaptation (gestion des priorités)
• Faire preuve d’implication, polyvalence
• Bon sens relationnel et discrétion professionnelle

CONDITIONS
• Mobilité requise sur le territoire de l’Office de Tourisme
• Polyvalence entre missions stratégiques et opérationnelles
• Permis B indispensable (dont manuel)
• Travail en saison touristique avec amplitude horaire variable.
• Travail le week-end, en soirée et jours fériés.

Pour information, nos délais de réponse sont généralement :

• Délai moyen de prise de contact après candidature entre 6 et 10 jours
• Délai moyen de recrutement entre la prise de contact et la promesse d’embauche entre 1 et 7 jours
• Durée moyenne d’obtention du contrat après accord entre les parties entre 1 et 7 jours