Article

La très grande satisfaction client, un nouveau paradigme ?

« Voyager, ce n’est pas aller quelque part, c’est revenir différent ». C’est ce qui rend un séjour unique et mémorable. Et qui conduit à revenir dans une destination et à recommander un voyage. À [...]
Télécharger l'article

Article

Du bon usage de la matrice Llosa pour atteindre la très grande satisfaction client

L’analyse tétraclasse permet de mieux comprendre la construction de la satisfaction globale du client et le rôle spécifique de chaque élément d’une expérience dans cette évaluation. En introduisant la notion de poids fluctuants, qui dépendent [...]
Télécharger l'article

Article

Expérience client et très grande satisfaction client : une histoire d’émotions

En adoptant un regard extérieur centré sur les usages et la perception du service livré par l’entreprise, l’expérience client s’appuie sur une connaissance fine du vécu des clients et des motivations qui ont conduit à [...]
Télécharger l'article

Article

Fédératrice, stratégique et méthodique, la mesure de la satisfaction client est un enjeu majeur pour les territoires

Les enquêtes de satisfaction client font généralement face à un vrai paradoxe : tout le monde interroge systématiquement ses clients à la suite du moindre achat, appel ou passage en magasin. Et tout le monde [...]
Télécharger l'article

Article

Gestion de l’affluence en temps réel : quand l’innovation contribue à l’amélioration de la satisfaction client

Lorsque nous parlons de parcours client au sein d’un site culturel ou de loisirs, de nombreuses problématiques nous viennent à l’esprit : comment faire connaître le lieu au visiteur ? Lui donner envie de venir [...]
Télécharger l'article

Article

Le CRTL Occitanie exploite les avis clients pour le bénéfice de l’ensemble du territoire

Fidéliser les clients, en capter de nouveaux, stimuler la consommation, quelle que soit la stratégie, tous les services marketing et toutes les forces engagées dans la promotion commerciale s’intéressent à la mesure de la satisfaction [...]
Télécharger l'article

Article

La très grande satisfaction client : plus qu’un objectif, l’outil de pilotage partagé de Charentes Tourisme

Comme pour tous les Organismes de gestion des destinations (OGD), la satisfaction des consommateurs est finalement, sans le savoir peut-être totalement, l’une des vocations, l’une des raisons d’être, l’un des sens de l’action de Charentes [...]
Télécharger l'article

Article

Du parcours client aux promoteurs de la destination : comment Destination Cognac poursuit sa quête de la très grande satisfaction client

La connaissance fine des clientèles prioritaires, l’amélioration continue de l’hospitalité touristique locale en lien avec l’ensemble de ses partenaires et l’analyse méthodique de la satisfaction client incarnent les trois grandes étapes du principal levier de [...]
Télécharger l'article

Article

Comment la station des Menuires intègre la très grande satisfaction client dans sa stratégie

Saint-Martin de Belleville et les Menuires sont au cœur, avec Val Thorens, du plus grand domaine skiable au monde, les 3 Vallées. Ces deux destinations ont plusieurs acteurs communs dont l’office de tourisme, l’école de [...]
Télécharger l'article

Ouvrage

L'enquête de satisfaction

Satisfaire, fidéliser et accroître sa clientèle sont les principaux objectifs de toutes les entreprises. L'écoute du client est au cœur du système de management de la qualité préconisé par la dernière version des normes ISO [...]
En savoir plus

Revue 369 - Novembre - Décembre 2022

Couverture revue Espaces 369
Tous les deux mois, recevez l'édition papier de la revue Espaces, livrée directement chez vous.

S'abonner à la revue Espaces

  • - Recevez six numéros de la revue par an (édition papier 130 p.), composée de deux grands dossiers et plusieurs rubriques (juridique, interview).
  • - Consultez et partager les dernières revues au format PDF (en téléchargement dès la sortie de la revue papier).
  • - Télécharger les hors-séries (6 par an) et les articles 100 % numériques (plus de 30 articles par an).
  • - Accédez à l'intégralité de la base de données éditoriale de la revue Espaces pour vous et vos collaborateurs (6500 articles et dossiers en PDF à télécharger).
S'abonner

Publier une annonce de marchés publics

Le site Marché Espaces publie 150 annonces par an de marché public depuis plus de 10 ans.

Publier

Publier une offre d'emploi

Le site Emploi Espaces est le premier site de publication d'annonces d'offres d'emploi spécialisées tourisme.

Publier

Rester connecté

Logo LinkedIn
Logo Twitter

Publier un article

Vous souhaitez devenir auteur, publier un article dans la revue Espaces, apporter une contribution ?

Contactez Jean-Baptiste Tréboul par mail ou par
téléphone 01 43 27 55 90

Besoin d'aide ?

En cas de difficulté, de question, n'hésitez pas à contacter Hanane ou Émilie.

Envoyer un mail à Hanane ou Émilie