Comment la station des Menuires intègre la très grande satisfaction

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Comment la station des Menuires intègre la très grande satisfaction client dans sa stratégie

Marlène Giacometti
Article extrait du dossier "Très grande satisfaction client"
Novembre 2022 - 4 pages - 5.00€ (pdf)

Saint-Martin de Belleville et les Menuires sont au cœur, avec Val Thorens, du plus grand domaine skiable au monde, les 3 Vallées. Ces deux destinations ont plusieurs acteurs communs dont l’office de tourisme, l’école de ski français et la société de remontées mécaniques. Cependant, il y a sept ans, elles ignoraient encore les véritables raisons pour lesquelles les vacanciers les choisissaient. A commencé alors un long travail, rigoureux et collectif de mesure de la satisfaction client afin de parvenir à les enchanter et à les fidéliser.

Auteur(s) (à la date de publication). Marlène Giacometti est directrice de l’office de tourisme des Ménuires.

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