Rapport annuel 2022 du Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV)
Selon le Rapport annuel 2022 du Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV), le Médiateur a reçu 18 335 demandes, un niveau équivalent à celui de 2020, en raison d’un effet retard des litiges post-Covid. Le transport aérien représente 65 % des saisines, principalement dues à des annulations de vols et à des remboursements tardifs. Le délai de traitement a été réduit de 177 à 119 jours. Le taux d’acceptation des avis reste exceptionnel à 98 %, témoignant de la confiance des professionnels et des consommateurs envers ce dispositif indépendant de règlement amiable.
Mars 2023 - 40 pages
- Le Médiateur du Tourisme et du Voyage - Document réservé à nos abonnés
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