Présentation. Le web 2.0, fondé sur une culture de partage, a fondamentalement révolutionné internet. Les acteurs du e-tourisme institutionnel doivent se saisir de cette révolution, qu'il s'agisse de partager les données (avec des opérateurs tant privés que publics) ou d'accepter les commentaires des internautes sur leurs propres sites. Parallèlement, ils doivent investir le web social et utiliser son potentiel marketing pour promouvoir leur destination

Cet article inclut :
- un sous-article de Philippe Fabry : "Investir les communautés de voyageurs pour dialoguer avec ses clients"
- un sous-article de Julien Cormier : "Le concours Destination Québec. Un outil de communication... et de collecte de contenus"
- trois encadrés de Ludovic Dublanchet : "Du bon usage marketing du web 2.0".

Auteur(s) (à la date de publication). Ludovic Dublanchet Chargé de mission tourisme à l'Ardesi (Agence régionale pour le développement de la société de l'information en Midi-Pyrénées)
Philippe Fabry Chargé de mission e-tourisme, Atout France
Julien Cormier Chef du service de la publicité, ministère du Tourisme, Gouvernement du Québec