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Le jeu, une stratégie d’engagement sur les réseaux sociaux

L’engagement des communautés sur les réseaux sociaux est aujourd’hui une nécessité pour les marques, à l’heure où les algorithmes décident de ce qui sera vu, ou pas, par les internautes. La gamification, qui permet de [...]
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Être ou ne pas être… connecté. De la relation entre déconnexion et expérience touristique

La relation des touristes à la connexion numérique est ambiguë. Ils aspirent à déconnecter, à prendre de la distance avec le quotidien. Mais, dans le même temps, ils ont besoin des outils numériques pour organiser [...]
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Déconnexion numérique et détox numérique. Des marchés distincts à l’avenir prometteur

Avoir un usage raisonné des technologies numériques, tel est le défi que se sont lancés de nombreux consommateurs, les vacances étant pour eux le moment idéal pour passer de la parole aux actes. Certains opérateurs [...]
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Dossier

Déconnexion et détox numériques

La relation des touristes à la connexion numérique est ambiguë. S’ils aspirent à prendre de la distance avec le quotidien, ils ont souvent besoin des outils numériques pour organiser leurs vacances au jour le jour. [...]
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Les sirènes de l’hyperpersonnalisation. Regard critique sur les réseaux sociaux

La navigation sur internet, les interactions avec les réseaux sociaux laissent des traces grâce auxquelles les marques proposent à leurs clients des produits et services hyperpersonnalisés – ce qui semble positif. Mais, parallèlement, ces mêmes [...]
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De la nécessité de surveiller sa marque et de piloter son action sur les médias sociaux

Face à l’explosion de l’usage des réseaux sociaux, les marques sont confrontées à trois défis majeurs : identifier les risques auxquels elles sont exposées en matière d’image ; mesurer l’impact de leur communication sur leur [...]
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Du bon usage des réseaux sociaux selon l’âge des clientèles ciblées

Les réseaux sociaux dominent le quotidien de générations d’internautes à travers le monde. Ces internautes ne constituent pas un bloc unique et l’on constate d’importantes disparités démographiques selon les plates-formes. Les milléniaux sont une cible [...]
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Les réseaux sociaux, un outil incontournable pour aborder le marché chinois

Avec plus d’un milliard d’utilisateurs, Wechat est le premier réseau social en Chine. Mais il est aussi beaucoup plus que ça et propose de nombreuses fonctionnalités. Pour toucher et fidéliser les touristes individuels chinois présents [...]
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Réseaux sociaux et tourisme

Être performant sur les réseaux sociaux constitue un enjeu majeur pour les entreprises et organismes touristiques. Un enjeu qui passe par la définition précise des objectifs à atteindre, d’une part, et par l’identification des risques [...]
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L’engagement de ses communautés au cœur de la stratégie de Michelin Travel Partner

Michelin Travel Partner, filiale du groupe Michelin spécialisée dans le voyage (guides, cartes et plans, mais aussi web et mobile), n’a défini que récemment sa stratégie sur les réseaux sociaux. Objectif : faire rayonner l’ensemble [...]
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L’animation des réseaux sociaux, axe majeur de la communication de Bordeaux Tourisme

C’est en 2013 que Bordeaux Tourisme a mis en place une réelle stratégie social media et qu’un poste de community manager a été créé. Deux pages Facebook, une page Instagram, deux comptes Twitter, une page [...]
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Les réseaux sociaux au cœur de la communication de Corrèze Tourisme

Corrèze Tourisme s’est donnée il y a quelques années les moyens de mettre en place une puissante stratégie de communication sur les réseaux sociaux, capable de séduire, de capter le consommateur dans ses nouveaux modes [...]
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Savoie Mont Blanc Tourisme. Une stratégie social media ambitieuse

Savoie Mont Blanc Tourisme mène sur les réseaux sociaux une stratégie de communication en six étapes : sélection des expériences, repérage des talents, production de contenus, ciblage, médiatisation et suivi. Face au succès de cette [...]
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Les stratégies différenciées du groupe Accor sur les réseaux sociaux

Le groupe Accor, c’est 39 marques et 5 000 hôtels dans 110 pays – des marques avec des univers différents, des pays avec des pratiques différentes, des hôtels avec des gestionnaires différents… Tout l’enjeu de [...]
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Mieux vendre en direct via les réseaux sociaux. Conseils pratiques aux hôteliers

Les réseaux sociaux jouent aujourd’hui un rôle majeur dans la promotion des entreprises touristiques, notamment hôtelières. Ils servent de vitrine, de moyens de communication avec les clients, mais pas seulement… Correctement exécutée, une stratégie social [...]
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Être performant sur les réseaux sociaux. Un enjeu marketing majeur

Être performant sur les réseaux sociaux constitue désormais un enjeu majeur pour les entreprises et organismes touristiques. Un enjeu qui passe par la définition précise des objectifs à atteindre – des objectifs qui peuvent être [...]
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Brive anime les réseaux sociaux avec des images gaillardes

La publication d'images (photos et vidéos) sur les réseaux sociaux est au cœur de la stratégie de communication de la destination Brive. Les équipes de l'OT, formées à cet effet, publient des vidéos liées aux [...]
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Point de “vues” du golfe de Saint-Tropez

Golfe de Saint-Tropez Tourisme a mis les réseaux sociaux au cœur de sa stratégie. Chaque jour, il y publie une photo ou une vidéo (accompagnée d'un commentaire). Une telle stratégie, très gourmande en iconographie, l'a [...]
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Ouvrage

Réseaux et médias sociaux dans le tourisme - 2e édition (format PDF)

Ce guide, qui actualise une édition précédente, datée d'avril 2011, démontre comment les réseaux sociaux peuvent agir sur l'image, la perception, la relation client au sens large, renseigner utilement sur les visiteurs-internautes et sur [...]
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Dossier

Big data, traces numériques et observation du tourisme

Les traces numériques (téléphone mobile, internet…) de tous les individus dans le monde sont captées, enregistrées, analysées et stockées dans ce que l'on appelle désormais les big data. Les techniques d'observation touristique se penchent aujourd'hui [...]
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Article

Les traces numériques des touristes. Un renouvellement de l'observation touristique ?

Après s'être intéressées aux traces physiques laissées par les touristes, les techniques d'observation se penchent désormais sur leurs traces numériques, qu'il s'agisse de données semées lors de leur passage (via leur téléphone, leur smartphone, leur [...]
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Article

Le recrutement 2.0. Un enjeu de communication

Les réseaux sociaux bouleversent progressivement les habitudes et les méthodes de travail des recruteurs, tant dans les entreprises que dans les cabinets de recrutement. Leur principale caractéristique est d'être d'abord des lieux de communication, qui [...]
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Article

Le recrutement 2.0. Un outil à manier avec discernement

Internet a bouleversé les métiers du recrutement, d'abord grâce aux job-boards et à leur “cvthèque”, puis grâce aux réseaux sociaux. Ces derniers sont devenus des outils précieux, mais dont l'usage reste complexe. Candidats et dirigeants [...]
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Article

Faire du recrutement 2.0, c'est gérer une communauté de candidats potentiels

Le web social a modifié les modes de recrutement. Au-delà du repérage de compétences via le sourcing, il permet d'instaurer autrement une relation dans la durée avec les candidats. Le cabinet AJ Conseil s'est fixé [...]
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Article

Le recrutement 2.0 en est à ses balbutiements

Si internet et les job-boards ont révolutionné le marché du recrutement, ce n'est pas encore véritablement le cas pour les réseaux sociaux, même professionnels. Leur utilisation se limite encore souvent à du "repérage" de compétences, [...]
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Article

ADT et CDT adoptent progressivement le recrutement 2.0

Les agences et comités départementaux du tourisme (ADT et CDT) utilisent régulièrement les outils du web social pour faire le marketing de leur destination. Le recrutement 2.0 ne fait pas encore partie de leurs habitudes, [...]
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Article

Les réseaux sociaux ouvrent les nouvelles frontières du groupe Accor

Le groupe Accor centralise toutes ses offres d'emploi sur un seul site, Accorjobs, décliné en douze langues. Depuis 2011, il relaie les annonces publiées sur Accorjobs sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter). Parallèlement, il [...]
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Le Club Med recrute les talents du monde sur Facebook, Twitter et Youtube

Pour toucher des candidats dans le monde entier, le Club Med a intégré les réseaux sociaux grand public dans sa stratégie de recrutement de GO. Ceux-ci constituent des canaux de recrutement complémentaires du job-board Clubmedjobs. [...]
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Disneyland Paris recrute activement sur tous les réseaux sociaux

Disneyland Paris est très actif sur les réseaux sociaux, professionnels et grand public. Ils sont désormais au cœur de sa stratégie de recrutement. Et, comme toutes les grandes entreprises, il investit plus que dans le [...]
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Dossier

Recrutement 2.0 et tourisme

Le recrutement via les réseaux sociaux, ou recrutement 2.0, bouleverse progressivement les habitudes et les méthodes de travail des recruteurs, tant dans les entreprises que dans les cabinets de recrutement. Certaines grandes entreprises, telles que [...]
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Ouvrage

Du e-recrutement au recrutement 2.0

Internet a considérablement changé la donne du recrutement : réduction des délais de réponse des candidats, augmentation du nombre de candidatures reçues par offre, rééquilibrage du rapport de force entre candidats et recruteurs, multidiffusion d'offres, [...]
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Article

Interhome partage la qualité de ses locations sur les terminaux mobiles

Interhome propose depuis août 2012 un nouveau site mobile spécialement adapté aux besoins des utilisateurs de smartphones. Désormais, les clients peuvent rechercher plus facilement une maison et un appartement de vacances, et ce, directement via [...]
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Revue Espaces n°307

Les blogs, outils de communication touristique

Le développement des réseaux sociaux a pu laisser penser que les blogs allaient disparaître, que le blogging allait s'effacer devant le microblogging. Mais les blogs n'ont pas dit leur dernier mot. D'abord, parce que [...]
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Wipolo, l'application de voyage qui veut devenir incontournable

Wipolo est un service, web et mobile, et un réseau social permettant aux voyageurs de centraliser, d'organiser et de partager leurs voyages avec leurs amis. À l'origine destiné essentiellement aux voyageurs d'affaires, Wipolo est un [...]
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Ouvrage

e-Recrutement à l'ère du Web 2.0 et des réseaux sociaux

L'arrivée du Web 2.0, avec en particulier les réseaux sociaux, a complètement transformé les processus de recrutement. Une entreprise peut aujourd'hui gérer ses recrutements, en même temps que son identité numérique et sa visibilité, en [...]
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Article

Brive bâtit une stratégie gaillarde sur les réseaux sociaux

L'OT de Brive-la-Gaillarde a fait du web social un des volets de sa stratégie de communication. Son action, menée notamment sur Facebook, se caractérise par un ton décalé et viril. Elle mise sur les habitants comme [...]
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Article

Les Cévennes misent sur le web social

Pour communiquer et constituer une commu­nauté d'ambassadeurs de la destination Cévennes, la CCI a mis en place une véritable stratégie d'action sur les réseaux sociaux, articulée avec la politique de promotion de la destination. [...]
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Les organismes de tourisme investissent le web social

Les organismes de tourisme investissent progressivement la sphère du web social. De la gestion de la e-réputation à la mobilisation de contenus, en passant par l'animation d'une communauté de "fans", leur champ d'action est large [...]
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Le community management, c'est de l'humain

Le community management ne se limite pas à communiquer sur les réseaux sociaux, en créant une fan page sur Facebook ou en ouvrant un compte Twitter, par exemple. Comme son nom l'indique, le community management [...]
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La biodiversité, nouveau modèle économique des marques

Les internautes qui produisent du contenu sur le web peuvent être comparés à des abeilles qui pollinisent les fleurs. Ce "processus de pollinisation", qui interagit sur l'image, fonde désormais la notoriété et la valeur des [...]
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Revue Espaces n°291

E-tourisme institutionnel - Web social

La deuxième partie de notre dossier rendant compte des 6es Rencontres du e-tourisme institutionnel est consacrée au web social, secteur investi progressivement par les organismes et entreprises touristiques. De la gestion de la e-réputation à [...]
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Ouvrage

Réseaux et médias sociaux dans le tourisme

La popularité grandissante des réseaux sociaux sur le web (Facebook, Twitter…) bouscule le modèle traditionnel de marketing. La question du contrôle du message, de l'image est désormais au centre des préoccupations des “marketers”. Comment communiquer [...]
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Article

Un enjeu majeur du e-tourisme institutionnel est sa présence sur le web social

Le web 2.0, fondé sur une culture de partage, a fondamentalement révolutionné internet. Les acteurs du e-tourisme institutionnel doivent se saisir de cette révolution, qu'il s'agisse de partager les données (avec des opérateurs tant privés [...]
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Article

Les médias sociaux sur internet. Outils de marketing touristique

Les “médias sociaux”, c'est-à-dire les multiples supports qui permettent le partage et la rencontre sur internet, peuvent être utilisés à des fins de marketing touristique. Ils sont, en effet, le terreau de “communautés virtuelles” qui [...]
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Article

L'UNAT : "Réseau" des associations françaises de tourisme ?

Depuis la fin des années 1980, l'UNAT (Union Nationale des Associations de Tourisme et de plein air) – organisation qui regroupe la quasi totalité des associations françaises de tourisme – s'est donné pour objectif prioritaire [...]
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