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Remettre le bon curseur sur le marketing territorial
La chaire attractivité et nouveau marketing territorial de l’université d’Aix-Marseille (Bouches-du-Rhône) se distingue comme la première chaire de territoire dédiée à l’attractivité et aux nouvelles pratiques du marketing territorial jamais créée dans le monde. Son [...]
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Marketing territorial : enjeux, outils et perspectives
Les territoires touristiques sont devenus des marques. Ils s’organisent pour renforcer leur visibilité et leur attractivité, dans un univers très concurrentiel. Seulement voilà, un dispositif de promotion peut convenir à un territoire et, pas du [...]
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La méthode pour redessiner une destination touristique
La crise sanitaire du Covid-19 a fait bouger les lignes durablement, créant de nouveaux besoins aux voyageurs. La compréhension de ces derniers et la mise en place d’une stratégie précise sont fondamentales pour pouvoir bâtir [...]
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Les destinations internationales face aux exigences de résultats
Les acteurs institutionnels en charge de la promotion des destinations font face aujourd'hui à une nécessaire recherche de résultats tangibles en matière de ventes. Avec, par conséquent, l'obligation pour eux de s'aligner sur les pratiques [...]
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La promotion des villes européennes forcée de s’adapter en temps de crise
Le réseau European Cities Marketing met en lumière les évolutions des moyens, des stratégies et des actions déployés par les villes d’Europe en matière d’attractivité touristique. Mais la crise sanitaire, qui frappe de plein fouet [...]
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La gamification, un outil marketing puissant encore sous-employé
Dans le secteur du tourisme, des loisirs et de la culture, où il peut y avoir un délai assez long entre deux expériences du produit (séjour, visite, événement…), il est essentiel de maintenir un lien [...]
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Réenchanter les lieux publics - L'expérience utilisateur comme levier d'attractivité
Les citoyens passent du temps dans les lieux publics que ce soit dans un jardin, une rue, un quartier, un parc de loisirs, une zone d'activité... Rares sont les lieux publics que l'on peut qualifier [...]
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Du bon usage des réseaux sociaux selon l’âge des clientèles ciblées
Les réseaux sociaux dominent le quotidien de générations d’internautes à travers le monde. Ces internautes ne constituent pas un bloc unique et l’on constate d’importantes disparités démographiques selon les plates-formes. Les milléniaux sont une cible [...]
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De la nécessité de surveiller sa marque et de piloter son action sur les médias sociaux
Face à l’explosion de l’usage des réseaux sociaux, les marques sont confrontées à trois défis majeurs : identifier les risques auxquels elles sont exposées en matière d’image ; mesurer l’impact de leur communication sur leur [...]
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Les stratégies différenciées du groupe Accor sur les réseaux sociaux
Le groupe Accor, c’est 39 marques et 5 000 hôtels dans 110 pays – des marques avec des univers différents, des pays avec des pratiques différentes, des hôtels avec des gestionnaires différents… Tout l’enjeu de [...]
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Mieux vendre en direct via les réseaux sociaux. Conseils pratiques aux hôteliers
Les réseaux sociaux jouent aujourd’hui un rôle majeur dans la promotion des entreprises touristiques, notamment hôtelières. Ils servent de vitrine, de moyens de communication avec les clients, mais pas seulement… Correctement exécutée, une stratégie social [...]
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Les réseaux sociaux, un outil incontournable pour aborder le marché chinois
Avec plus d’un milliard d’utilisateurs, Wechat est le premier réseau social en Chine. Mais il est aussi beaucoup plus que ça et propose de nombreuses fonctionnalités. Pour toucher et fidéliser les
touristes individuels chinois présents [...]
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Réinventons les destinations
En quoi l'ingénierie touristique est-elle un outil décisif pour réinventer les destinations afin d'attirer de nouveaux clients ? Aujourd'hui, l'exploitation des outils de l'ingénierie touristique permet de créer une dynamique économique des territoires. L'intelligence économique [...]
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Être performant sur les réseaux sociaux. Un enjeu marketing majeur
Être performant sur les réseaux sociaux constitue désormais un enjeu majeur pour les entreprises et organismes touristiques. Un enjeu qui passe par la définition précise des objectifs à atteindre – des objectifs qui peuvent être [...]
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L’animation des réseaux sociaux, axe majeur de la communication de Bordeaux Tourisme
C’est en 2013 que Bordeaux Tourisme a mis en place une réelle stratégie social media et qu’un poste de community manager a été créé. Deux pages Facebook, une page Instagram, deux comptes Twitter, une page [...]
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Les réseaux sociaux au cœur de la communication de Corrèze Tourisme
Corrèze Tourisme s’est donnée il y a quelques années les moyens de mettre en place une puissante stratégie de communication sur les réseaux sociaux, capable de séduire, de capter le consommateur dans ses nouveaux modes [...]
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Savoie Mont Blanc Tourisme. Une stratégie social media ambitieuse
Savoie Mont Blanc Tourisme mène sur les réseaux sociaux une stratégie de communication en six étapes : sélection des expériences, repérage des talents, production de contenus, ciblage, médiatisation et suivi. Face au succès de cette [...]
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L’engagement de ses communautés au cœur de la stratégie de Michelin Travel Partner
Michelin Travel Partner, filiale du groupe Michelin spécialisée dans le voyage (guides, cartes et plans, mais aussi web et mobile), n’a défini que récemment sa stratégie sur les réseaux sociaux. Objectif : faire rayonner l’ensemble [...]
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L'expérience client en pratique. Du design de service à l'accompagnement du changement
L’expérience client ne se limite pas à simplifier les parcours et à réenchanter les interactions. C’est une discipline stratégique qui accompagne les entreprises dans leur recentrage sur le client et le collaborateur en réhumanisant les [...]
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Créer une destination touristique : approche méthodologique en sept étapes
Qu’il s’agisse de créer une nouvelle destination ou d’élargir l’échelle d’une destination existante, il n’est pas si facile de mettre en tourisme un territoire. La méthode proposée ici, inspirée du marketing territorial, s’articule autour de [...]
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Paris mise sur ses quartiers pour reconquérir ses visiteurs
Malgré la croissance globale de ses flux touristiques, la destination Paris est fragilisée sur le long terme. La capitale a (un peu) perdu de son attractivité auprès des clientèles nationales et européennes. C’est pourquoi la [...]
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Le thermalisme landais renouvelle son marketing
Le thermalisme landais, à l’instar du thermalisme national, est confronté à la nécessité de renouveler son image et de rajeunir ses clientèles. Le comité départemental du tourisme des Landes a mobilisé les établissements thermaux et [...]
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À La Rochelle, une signature sonore pour enrichir la marque territoriale
En 2013, l’office de tourisme de La Rochelle s’est doté d’une signature sonore (logo et charte) traduisant l’identité de la marque La Rochelle. Élaborée dans le cadre d’une méthode collaborative, cette signature pouvait être utilisée [...]
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Radiographie : Onlylyon, regroupement polymorphe à géométrie variable
Créé dans un objectif de marketing territorial, le programme Onlylyon est devenu au fil des années un “objet” complexe, à la fois réseau d’acteurs et vitrine métropolitaine. Onlylyon est aussi une marque revendiquée par chacune [...]
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Marketing touristique et hôtelier. Les notions essentielles à connaître en tourisme et hôtellerie
Ce manuel scolaire tente d'apporter, dans un marché touristique et hôtelier en pleine évolution, une suite logique entre les différents concepts et pratiques et tente également de faire leur articulation pour les rendre plus clairs [...]
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Ouvrage
La communication touristique. Vers de nouvelles interfaces ?
À l’heure de l’hyperconcurrence des destinations touristiques, du cybertourisme (e-tourisme) et du tourisme mobile (m-tourisme), les moyens classiques de communication sont-ils encore pertinents ? Quelles sont les formes émergentes de ces dispositifs ? Comment s’articulent-ils [...]
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Ouvrage
Panorama du tourisme littoral - Cahier 3
Cet ouvrage met en perspectives les enseignements sur l’offre et la demande du tourisme littoral autour de 10 défis qui constituent les priorités identifiées pour maintenir l'attractivité des destinations et assurer leur développement touristique dans [...]
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À Courchevel, chacun a sa définition du mot “luxe”
Courchevel est aujourd’hui la station de ski française qui compte la plus grande concentration de palaces et de restaurant étoilés (trois établissements distingués par le label “Palace”, huit restaurants étoilés au Michelin). On y trouve [...]
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Ouvrage
Marketing du tourisme (4e éd.)
La 4e édition de cet incontournable aborde notamment les points suivants :
- Construire des stratégies marketing efficientes dans un secteur évolutif et globalisé ?
- Rester compétitif dans une industrie touristique mondialisée et protéiforme.
- Redéfinir [...]
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Ouvrage
Typicité. Valorisation du patrimoine
Comment valoriser l’identité des produits et des territoires pour en faire un levier de développement et de croissance économique ? Remarquablement diverse et contrastée, la France est riche d’un vaste patrimoine tant matériel (produits du [...]
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La destination Côte d’Azur France se réinvente via les sports extrêmes
La destination Côte d’Azur a décidé de mettre le sport au cœur de sa stratégie touristique. Tant les sports dits “extrêmes”, à sensations fortes, que ceux impliquant un dépassement de soi sont concernés par cette [...]
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Les sports extrêmes dynamisent l’attractivité de la région Occitanie / Pyrénées-Méditerranée
Le développement des sports extrêmes et des sports nouveaux est un axe fort de la politique de la région Occitanie / Pyrénées-Méditerranée. Avec trois axes de développement : le soutien à des événements de [...]
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Ouvrage
Le spectacle du patrimoine
La tenue récente de méga-événements sportifs au Brésil entraîna, dans bien des villes du pays, la conclusion de vastes campagnes de régénération urbaine dont les conséquences demeurent incertaines à ce jour. Entre autres choses, l’importance [...]
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Loungeup : conciergerie numérique et… gestion de la relation client
Dans un contexte où les clients exigent des services ultrapersonnalisés, où les solutions technologiques sont de plus en plus performantes (intelligence artificielle, profiling, messagerie robotisée…), les services traditionnels de conciergerie sont mis en demeure de [...]
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Victor & Charles. L’intelligence artificielle pour personnaliser l’expérience client
Victor & Charles met au service des hôteliers des outils d’intelligence artificielle permettant de “prédire les envies” de leurs clients. Ces outils, destinés plus particulièrement aux services de conciergerie et du marketing, analysent les informations [...]
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Des slogans touristiques interchangeables. Analyse du positionnement de 160 pays
L’analyse du slogan touristique de 160 pays dans le monde montre que la plupart des destinations touristiques utilisent des propositions banales, simples et passe-partout, si bien qu’elles sont quasi interchangeables d’un pays à l’autre. En [...]
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Ouvrage
Les contrats de destination
Les contrats de destination interpellent les chercheurs et les acteurs de terrain : répondent-ils à des modes ou à des nécessités ? préfigurent-ils une nouvelle organisation territoriale du tourisme ? quelle gouvernance suscitent-ils ? l'attractivité [...]
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Le Pays basque va à la rencontre de Paris “en mode basque”
Depuis trois ans, le comité départemental du tourisme Béarn - Pays basque mène une communication spécifique sur le marché parisien, un des principaux bassins émetteurs du tourisme au Pays basque. Pour cela, il investit une [...]
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Le pop-up store, un commerce éphémère qui répond à des règles précises
Le concept de commerce éphémère, qu’il soit installé sur une place de marché ou dans un caravansérail, est très ancien, voire plus ancien que celui du commerce sédentaire. Pourtant, paradoxalement, il apparaît aujourd’hui comme une [...]
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Le pop-up store, territoire d'expression de la marque
Le pop-up store, boutique éphémère, s’impose progressivement dans le monde de la communication de marque. En effet, il crée une relation privilégiée inédite entre clients et marques, permettant à ces dernières de rencontrer leurs clients. [...]
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Lieux temporaires de communication et d'information
Internet a profondément bouleversé les secteurs de la distribution, de l’information et de la communication. Avec l’apparition des canaux numériques, le lieu physique change de fonction. Il perd son rôle utilitaire et devient un lieu [...]
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Un pilote pour le tourisme nazairien
À Saint-Nazaire, l’office de tourisme mobile s’appelle Pilote (PilOTe). C’est une fourgonnette qui a été conçue spécifiquement, à la suite d’une réflexion approfondie, pour transporter les outils d’information et d’accueil à l’intention des habitants et [...]
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Van’iti, l'office de tourisme qui va à la plage
Van’iti est le nom donné par l’office de tourisme Côte Landes Nature au van Volkswagen qu’il utilise pour aller à la rencontre des touristes sur l’ensemble de son territoire. Plages, marchés, événements… sont quelques-uns de [...]
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Le jour où… l’office de tourisme est sorti de ses murs
Les offices de tourisme mobiles, lieux d’accueil éphémères et déplaçables, font aujourd’hui partie du paysage touristique local. Ils témoignent du renouveau de l’accueil touristique et sont les précurseurs d’une tendance lourde de l’organisation de l’accueil [...]
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Voyageurs du Monde. Des pop-up stores comme autant d’incitations au voyage
Installée rue Sainte-Anne, dans le 2e arrondissement de la capitale, la librairie Voyageurs du Monde accueille, depuis le début de l’année 2016, une série de boutiques éphémères présentant le travail de différents créateurs de mode, [...]
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Des champs de lavande en ville pour promouvoir la haute Provence
Au début des années 2000, les organismes touristiques de haute Provence ont mené, en partenariat avec les entreprises locales, des opérations de promotion spectaculaires : la création de champs de lavande éphémères sur la place [...]
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Les marchés flottants du Sud-Ouest. Une promotion innovante de près de vingt ans
Chaque année, depuis 2000, les départements du Gers, du Lot-et-Garonne et du Tarn-et-Garonne organisent sur les quais de la Seine une opération de promotion éphémère : les Marchés flottants du Sud-Ouest. Ceux-ci, qui s’appuient sur [...]
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Feuilleton de territoires
Une destination, une offre patrimoniale ou touristique doivent, au même titre qu’un bien culturel (livre, film, spectacle, exposition, etc.), être la promesse d’une expérience pour le visiteur. Parmi les différents moyens de construire une [...]
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Le développement économique territorial en difficulté
La réforme territoriale oblige les acteurs du développement économique à repenser totalement leur organisation. En effet, la compétence économique est désormais polarisée sur le couple région-agglomérations. Des collaborations nouvelles se font jour, avec notamment des [...]
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Du tourisme à l’attractivité territoriale, les enjeux de la réorganisation dans les départements
La réforme territoriale oblige à repenser l’organisation du tourisme dans les départements. En effet, si le tourisme reste une compétence partagée, des compétences essentielles au développement touristique (aménagement et développement du territoire, développement économique, notamment) [...]
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Seven : l’intelligence collective au service des études marketing
En rupture par rapport aux méthodologies classiques, Seven est un processus intégré d’étude marketing s’appuyant sur l’intelligence collective pour créer de nouveaux produits et services, voire réinventer une destination. La méthodologie développée s’appuie sur une [...]
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Renouveler l’offre touristique. Un enjeu pour rester la destination leader
Pour rester compétitive et attractive dans un environnement concurrentiel en perpétuelle mutation, la France doit certes miser sur ses nombreux atouts et gommer ses fragilités, mais elle doit avant tout s’adapter et innover en renouvelant [...]
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Réinventer la ville pour séduire habitants et touristes. L’exemple de Bordeaux
Réinventer la destination France, ce n’est pas seulement transformer l’offre touristique, c’est renouveler l’attractivité du territoire lui-même, tant pour les habitants que pour les touristes. C’est ce que Bordeaux fait, à son échelle, depuis une [...]
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Réinventons la marque France !
Le besoin de réinvention de la destination France s’explique par la faiblesse de son image sur les critères contemporains de marques de pays. En effet, la marque France propose un imaginaire moins dominant que ne [...]
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La stratégie marketing d’Atout France. Renouveler l’expérience en s’appuyant sur les territoires et les filières
Réinventer et redynamiser l’offre touristique française, c’est proposer de nouvelles destinations, des marques de territoire fortes, porteuses d’identité, sur lesquelles Atout France puisse s’appuyer dans sa stratégie de promotion. C’est également valoriser des filières (œnotourisme, [...]
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Ouvrage
Marketing du tourisme et de l'accueil
Cet ouvrage est une traduction adaptée de Marketing for Hospitality and Tourism, manuel de rérérence sur le thème de marketing touristique. Il a été adapté par français par Jean-Marc Décaudin (dir.), Paul-Emmanuel Pichon, Denis Bories [...]
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Le totem urbain, outil d'appropriation de la ville
Inspirés par le Hollywood Sign, les totems urbains marqués au nom de leur ville d'implantation se multiplient dans le monde, que ce soit à Lyon, à Amsterdam ou à Brisbane. Qu'ils soient créés dans le [...]
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Musée les Secrets du chocolat. Mettre la marque en retrait, au profit de l'expérience de visite
Situé en Alsace, près de sa zone de production, mais dans une région peu associée au thème du chocolat, le musée Les Secrets du chocolat vise à promouvoir la marque Marquise de Sévigné. Malgré ses [...]
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Guinness Storehouse. Immerger le visiteur dans l'expérience de la marque
Avec plus d'un million de visiteurs par an, le Guinness Storehouse est une référence mondiale en matière de lieu de visite consacré à une marque. Parmi les raisons du succès : un lieu à forte [...]
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Le musée du bonbon Haribo. Un univers à partager
C'est à Uzès, dans le Gard, que le groupe européen Haribo a créé son musée en 1996. Le site de production gardois, fortement impliqué dans le tissu socio-économique local, avait pris l'habitude de faire visiter [...]
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Ouvrage
Nouveaux musées, nouvelles ères urbaines, nouvelles pratiques touristiques
Du musée traditionnel, parvenu jusqu’à nous sans grande transformation depuis le XIXe siècle, au musée " événement " instrumentalisé par les politiques urbaines et l’économie touristique, les musées connaissent une transformation profonde depuis une trentaine [...]
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Le marketing de contenu, une stratégie (encore) sous-utilisée dans le secteur du tourisme
Le marketing de contenu s’appuie sur la création et la diffusion de contenus éditoriaux (rédactionnels, photos, vidéos…). Il vise à attirer le client à soi en s’intéressant à lui ; son contenu est sincère. Dans [...]
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Marketing de contenu, référencement naturel et gestion de la e-réputation. Des outils stratégiques indissociables
Si le marketing de contenu a toujours existé, la manière de le mettre en oeuvre a fondamentalement évolué. Sur le web, on a assisté à une véritable révolution tant des supports de diffusion (owned media, [...]
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Produire de (bons) contenus en dix points-clés
Dans le secteur du tourisme comme dans d’autres, on a assisté, en quelques années, au glissement d’un marketing traditionnel, discontinu, avec ses campagnes saisonnières, à un marketing de contenu, permanent, multicanal et convergent. Si bien [...]
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Petit voyage au pays des (bons) contenus
Élaborer une stratégie éditoriale adaptée est un enjeu majeur. Parmi les multiples types de contenus possibles, certains sont plus efficaces que d’autres. Dans le secteur du tourisme et des voyages, les “bons” contenus sont collaboratifs, [...]
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De bons contenus touristiques, ce sont des contenus vrais et convaincants
Pour être efficace, une stratégie de contenu doit délivrer du sens et provoquer l'adhésion de ses destinataires ; les contenus doivent échapper à leurs créateurs pour devenir la propriété partagée du public. Créer de tels [...]
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L'Abbaye royale de Fontevraud met les contenus au coeur de sa communication globale
Depuis près de deux ans, la communication de l’Abbaye royale de Fontevraud privilégie les contenus, sur le web et dans les médias traditionnels, intra-muros et extra-muros. D’extérieure et considérée comme un mal nécessaire, la communication [...]
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Les Bretons cassent les codes publicitaires pour faire venir les non-visiteurs !
“Viens en Bretagne” est une campagne de contenus “crowdsourcés” dont l’objectif est de changer l’image de la destination auprès de ceux qui n’y sont jamais allés en vacances. Elle s’appuie sur l’attachement fort des Bretons [...]
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Les contenus sont au coeur de la communication en ligne de Pierre & Vacances-Center Parcs
Le groupe Pierre & Vacances-Center Parcs a créé une direction des contenus, fin 2013. Ses missions : la diffusion de contenus inspirants (pour séduire de nouveaux clients), mais aussi informatifs (pour les clients sur place, [...]
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Les contenus d’Airbnb, ce sont ceux de sa communauté !
Qu’il s’agisse de présenter des destinations de vacances, de créer une vidéo de promotion ou des guides de quartier, Airbnb n’a qu’une stratégie de contenu : s’appuyer sur ses hôtes et ses voyageurs pour créer [...]
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Ouvrage
Musées d’art et développement territorial
Le succès planétaire de «l’effet Guggenheim» sur Bilbao a inspiré de nombreux projets similaires visant à redynamiser par la culture des villes à la peine. Est-ce la bonne stratégie ? Cette réussite est-elle reproductible ? [...]
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Dossier
Tourisme et marketing de contenu
Le marketing de contenu s’appuie sur la création et la diffusion de contenus éditoriaux (rédactionnels, photos, vidéos…) qui servent, tour à tour, à faire rêver, à informer, à orienter, à rassurer, à inspirer, à se [...]
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Ouvrage
Mettre en oeuvre le marketing touristique
Les territoires et destinations touristiques sont impactés par les technologies du numérique et du digital. Le déploiement de la e-administration, le soutien de start-up et jeunes entreprises innovantes, la création de filières numériques, la promotion [...]
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Ouvrage
L'expérience client
L'expérience client est l'ensemble des interactions perçues par le client, avant, pendant et après l'achat.
Pratiquée depuis une quinzaine d'années dans les pays anglo-saxons et dans le nord de l'Europe, l'expérience client est au coeur de [...]
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Lyon Tourisme et Congrès : "Notre stratégie de services numériques concourt à un meilleur accueil"
C'est dans le cadre d'une refonte complète de sa stratégie de marketing en ligne que l'office du tourisme et des congrès de Lyon a repensé son offre de services numériques. En effet, plus qu'à une [...]
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Le Grand Tourmalet met l'accueil numérique au service de l'expérience du client
Le dispositif numérique du Grand Tourmalet, “tourné” vers l'expérience du client, associe des outils complémentaires : Sharingbox, mur social, balises iBeacon et conciergerie de destination. Pour aller plus loin dans l'accueil hors les murs, l'office [...]
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Ouvrage
Narrations touristiques et fabriques des territoires
Quel est le point commun entre le parc Disneyland Paris, le projet Euro Las Vegas à Madrid, le pèlerinage de San Juan de los Lagos au Mexique, le Festival International de Jazz de Montréal, le [...]
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Ouvrage
Marketing territorial. Enjeux et pratiques (3e édition)
Cet ouvrage de référence, dont c'est la 3e édition, présente les techniques, pratiques et méthodes pour rendre un territoire attractif. Le marketing territorial s'intéresse tant aux valeurs défendues par les territoires qu'aux stratégies (branding, storytelling, [...]
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Ouvrage
Labellisation et mise en marque des territoires
Un nombre grandissant de territoires cherchent à faire reconnaître, ces dernières années, leurs spécificités culturelles en s'inscrivant dans des démarches de labellisation, voire de véritable mise en marque, sur le modèle des enseignes commerciales qui [...]
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Ouvrage
Du management au marketing des services (3e éd.)
Depuis 2007, date de sa première édition, cet ouvrage est l'un des livres de référence des managers des entités de service, des directions générales d'entreprises tertiaires et des consultants. Il présente les notions et outils [...]
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Le label Famille Plus. Un engagement de la destination sur un accueil et des services
Famille Plus est un label attribué aux communes qui font des efforts pour bien accueillir les familles en vacances, toutes les familles. Face à un besoin croissant des familles en matière d'accueil et de services [...]
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Le secret du Puy du Fou pour séduire les familles : leur proposer une expérience à vivre
Parc à thème atypique, car fondé sur des spectacles vivants et non sur des attractions ou des manèges, le Grand Parc du Puy du Fou connaît un succès qui ne se dément pas, avec près [...]
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Center Parcs réinvente son offre pour les familles
Center Parcs développe de nouvelles expériences de séjour fondées sur des innovations de services et d'activités pour toutes les familles (traditionnelles, recomposées, intergénérationnelles…) qui sont à leur disposition tout au long de l'année. Pour mettre [...]
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La photothèque du CRT Bretagne. Un outil au cœur du renouvellement de l'image de la destination
C'est dans le cadre de sa stratégie de marque que le comité régional du tourisme de Bretagne s'est penché sérieusement sur les enjeux liés à sa photothèque. Expression de la marque, respect du droit des [...]
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Image, tourisme & territoire. Trompe-l'œil ou cercle vertueux ?
Pour les territoires, l'enjeu de l'image (et donc, notamment, de l'iconographie) est aujourd'hui crucial. Mais utiliser les “bonnes” images se révèle plus complexe qu'il n'y paraît, au-delà des contraintes techniques, juridiques ou financières. Car une [...]
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Ville à jouer, ville intelligente. Évaluer le rôle du jeu dans l'attractivité et l'hospitalité du territoire
Nombre de territoires et de destinations touristiques, notamment urbains, mettent le jeu au cœur de leur stratégie marketing. Sont créés ici et là des animations et des événements, pérennes ou éphémères, portés par des organismes [...]
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Dossier
Tourisme en famille
La famille a changé. Ses attentes en matière de vacances et de loisirs aussi. On ne s'étonnera pas alors que l'offre évolue. Un exemple significatif de cette évolution est Center Parcs, qui réinvente son offre [...]
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Le Nord adore la famille… et veut la séduire encore !
Au début des années 2000, l'Agence de développement et de réservation touristiques du Nord lance une action en faveur du public des familles. Elle met alors en place une opération de qualification de l'offre (avec [...]
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L'enfant, cœur de cible de la stratégie touristique de la Wallonie picarde
La Wallonie picarde, territoire rural à proximité des bassins émetteurs de Lille et de Bruxelles, a mis les jeunes publics (scolaires et enfants en famille) au cœur de sa stratégie touristique. Elle accompagne les prestataires [...]
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La famille, cible du marketing territorial du bassin de Bourg-en-Bresse
Le bassin de vie de Bourg-en-Bresse a décidé, il y a une dizaine d'années, de mettre la famille au cœur de sa stratégie de développement touristique. Son plan d'action s'est tout d'abord traduit par la [...]
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Saint-Jean-de-Monts. Une destination à vivre en famille
Depuis plus de vingt ans, Saint-Jean-de-Monts cible la clientèle des familles. La stratégie pour séduire ce marché a profondément évolué au fil des années. D'abord centrée sur l'enfant, elle s'attache désormais à faire partager une [...]
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Brive anime les réseaux sociaux avec des images gaillardes
La publication d'images (photos et vidéos) sur les réseaux sociaux est au cœur de la stratégie de communication de la destination Brive. Les équipes de l'OT, formées à cet effet, publient des vidéos liées aux [...]
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Dossier
Nouveaux enjeux de la photographie touristique
La photographie a toujours été au cœur de la communication touristique. Mais les enjeux qui lui sont liés prennent aujourd'hui une nouvelle dimension du fait d'internet et des réseaux sociaux. Territoires et prestataires sont confrontés [...]
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VVF Villages se réinvente en permanence pour séduire les familles
VVF Villages, qui s'appelait alors Villages-Vacances-Familles, est né pour faire partir les familles en vacances et faire découvrir les richesses du territoire. Plus de cinquante ans après la création de l'association, la demande a fortement [...]
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Mondes du tourisme
Mondes du tourisme - n°10 - Tourisme créatif
Mondes du tourisme est une revue pluridisciplinaire de recherche. Le dossier ce numéro de Mondes du tourisme, dirigé par Anne Gombault, s'intéresse au tourisme créatif.
Le terme “creative tourism” est formulé pour la première fois par [...]
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RECHERCHE - Territorial development through cultural tourism and creative activities
Cet article vise à définir un cadre d'évaluation de la compétitivité des destinations touristiques jouissant d'un solide patrimoine culturel (tangible ou intangible) et ayant retenu des modèles de développement centrés sur les industries culturelles et [...]
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RECHERCHE - The nexus between an art experience and creative tourism: Tasmania's Museum of Old and New Art
Le secteur culturel est, de plus en plus souvent, appréhendé par les gouvernements comme un vecteur de croissance (touristique), notamment dans les sous-régions périphériques comme la Tasmanie où les industries dominantes de jadis ont disparu. [...]
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Le service design dans le tourisme. Une approche ethnographique mobile
Résumé. L'Union européenne a fait le diagnostic que le secteur du tourisme, essentiel à l'économie de l'Europe, est fragilisé par une perte de compétitivité relative due, entre autres, à un management de la qualité des [...]
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Tourisme de luxe : quelques préconisations liées aux notions de “réalité”, d'“image de marque” et d'“image du monde”
Résumé. Le tourisme dit “de luxe”, pour se pérenniser ou se développer sur des sites internet spécialisés, apparaît dépendant à la fois de variables dites “objectives” et d'“images du monde” (Watzlawick, 1978). Toutefois, selon la [...]
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Experiencefellow, une application pour améliorer le design des services touristiques
Mise au point dans le cadre d'un programme européen, Experiencefellow est une application pour smartphone ou tablette qui permet aux touristes d'enregistrer en temps réel leurs impressions de visite. Grâce à cette application, qui s'appuie [...]
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Nantes, la ville dont il faut faire l'expérience
Organiser le territoire afin que le visiteur, qu'il soit touriste ou habitant, puisse “faire l'expérience de la ville” : telle est l'ambition de la ville de Nantes. Il ne s'agit pas d'y fabriquer des “expériences”, [...]
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Designer une expérience touristique en dix points clés
L'approche expérientielle, appliquée au tourisme, met le client au cœur du marketing mix. Pour “designer” une expérience touristique, il faut alors se mettre à la place du client, entrer dans sa propre perception du temps [...]
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Val Thorens fait sa révolution marketing
Dans le contexte actuel d'hyper-offre, il n'est plus possible de faire du marketing sans s'interroger sur les motivations profondes des consommateurs, d'une part, et sans se différencier de la concurrence, d'autre part. C'est ce que [...]
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La Picardie s'empare de l'économie de l'expérience
Proposez des expériences, pas seulement des prestations ! Tel est le défi stratégique que le comité régional de Picardie, faisant siens les préceptes de l'économie de l'expérience prônés par Joseph Pine et James Gilmore, a [...]
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L'hôtel Le Prieuré (Amiens) fait sa “régénération” expérientielle
L'hôtel Le Prieuré, à Amiens, a servi de testeur du processus “Business model regeneration by Esprit de Picardie”. L'approche expérientielle a amené les gérants de l'hôtel à prendre un virage stratégique. Tout d'abord, ils ont [...]
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Les hôtels lifestyle s'approprient le concept d'hôtellerie expérientielle
Le concept d'hôtels lifestyle, incarné par des chaînes comme Mama Shelter ou Okko Hôtels, renouvelle en profondeur l'expérience du client, du fait notamment de la personnalisation de chaque établissement et du décloisonnement des espaces communs. [...]
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Des escapades à vivre pour re-vivre la Normandie
Depuis 2007, le comité régional du tourisme de Normandie conseille et accompagne les acteurs dans leur démarche de conception de produits touristiques expérientiels. Il promeut le concept d'“escapades à vivre pour re-vivre”, prestations touristiques mises [...]
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L'expérience mémorable, élément de différenciation de la marque. L'exemple du Canada
Le Canada a été l'une des premières destinations à mettre en œuvre une stratégie touristique fondée sur la valorisation d'“expériences touristiques”. De nature extraordinaire, ces offres sont labellisées en tant qu'“expériences distinctives” par la Commission [...]
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Ouvrage
Le marketing territorial. Comment développer l'attractivité et l'hospitalité des territoires ?
Le « marketing territorial » ne supporte pas son nom. En effet, il a beaucoup de mal à assumer cette appellation, à exposer qui il est, ce qu'il fait et à quoi il sert… Cette [...]
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Ouvrage
Marketing expérientiel - Comment concevoir et stimuler l'expérience client
Pour les entreprises, l'intégration des dimensions expérientielle, digitale, symbolique et émotionnelle dans l'offre est primordiale pour créer un avantage concurrentiel en s'adaptant aux attentes tacites et explicites des consommateurs. La consommation n'est plus limitée à [...]
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Ouvrage
Panorama du tourisme littoral - Cahier 2
Après un premier ouvrage consacré à l'offre littorale, sa situation et à ses dynamiques, Atout France poursuit son exploration du littoral métropolitain et propose un second cahier plus particulièrement consacré aux clientèles. Qui sont-elles ? [...]
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Le tourisme expérientiel, ça n'existe pas… mais c'est utile à la réflexion marketing
Parler de "tourisme expérientiel" est abusif. En effet, le tourisme est, par nature, expérientiel. La quête, par le consommateur, d'imaginaire, d'émotion, de plaisir est, depuis toujours, une évidence pour tout professionnel du voyage. Cela étant, [...]
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Tourisme et design d'expérience
Le tourisme dit “expérientiel” vise à une véritable réalisation de soi, allant au-delà de la simple consommation d'un produit normalisé. Il doit surprendre le consommateur, lui donner de l'émotion, le mettre en scène, lui permettre [...]
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Le design de services. Une approche nouvelle pour ré-enchanter l'expérience touristique
Au-delà des aspects marketing, l'approche expérientielle exige de confronter les services proposés à la réalité de ce que vit le client, dans son expérience d'usage. Grâce à ses outils et ses méthodes, le design de [...]
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"Café croquis" à La Rochelle. Analyser l'image de marque territoriale à travers une "animation" ludique
"Café croquis" est une méthodologie expérimentale qui se propose d'analyser la richesse d'évocation d'un territoire en sollicitant les habitants et les touristes. Il leur est demandé de s'exprimer par le dessin, à l'occasion d'animations organisées [...]
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Marketing du tourisme. Le tournant expérientiel
La notion d'expérience bouleverse le marketing. Elle remet en cause la notion de comportement “rationnel” d'un consommateur qui arbitrerait ses achats en fonction du rapport qualité/prix, par exemple. Pour le marketing expérientiel, l'émotion est le [...]
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Marketing expérientiel, production d'expérience et expérience de consommation
Le marketing expérientiel vise à enchanter ou à “ré-enchanter” la consommation. Produire une “expérience” ne consiste pas seulement à valoriser les signes distinctifs de l'offre, mais aussi à exprimer les composantes expérientielles de cette offre. [...]
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Dossier
Approche expérientielle et tourisme (1re partie)
Expérience : le mot est à la mode. Il ne suffit pas, pour autant, de "sauter sur sa chaise comme un cabri" en disant "expérience ! expérience ! expérience !", pour construire un marketing pertinent. [...]
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Ouvrage
Techniques touristiques
CONTENU. Toutes les matières professionnelles pour les étudiants en BTS Tourisme, DUT Marketing et Tourisme et Licences pro, sous forme de fiches synthétiques et structurées.
- Gestion de la relation client : les prérequis de la [...]
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Musées de Bayeux. Une stratégie de marque pour promouvoir la destination
La ville de Bayeux héberge deux musées majeurs, celui de la célèbre tapisserie et un mémorial de la bataille de Normandie. Tandis que le premier jouit d'une renommée internationale, le deuxième subit la concurrence des [...]
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La gestion de la relation client :un outil pertinent pour les sites culturels
Les outils et techniques de gestion de la relation client (GRC) peuvent être utilisés par les musées et lieux culturels afin d'élargir et de fidéliser leurs publics, mais aussi d'améliorer la qualité de l'expérience de [...]
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Observation touristique permanente à l'échelle d'une métropole. L'expérience d'Amsterdam
Amsterdam Marketing est chargé par la ville de gérer un système d'aide à la décision s'appuyant sur un dispositif d'observation touristique. Ce dernier combine des techniques classiques, comme les enquêtes visiteurs, avec une grande diversité [...]
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Ouvrage
Management du tourisme et des loisirs
Ce manuel a l'ambition de donner une vision complète de ce qui constitue l'essence d'une destination touristique ou d'une activité de loisir avec ses différents services constitutifs : information, réservation, conditions de voyage et [...]
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Les Gîtes de France jouent la marque
La Fédération nationale des Gîtes de France, acteur historique de l'accueil chez l'habitant en France, développe sa stratégie autour d'une marque forte, porteuse de valeurs, et de sa capacité à proposer des offres d'hébergement thématiques, [...]
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Ouvrage
Marketing for Hospitality and Tourism
C'est la 6e édition de ce manuel (en anglais) qui fait référence en matière de marketing touristique.
Au sommaire
PART I: UNDERSTANDING THE HOSPITALITY AND TOURISM MARKETING PROCESS
1. Introduction: Marketing for Hospitality and Tourism
2. [...]
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Ouvrage
L'affiliation. Booster ses ventes sur Internet
Cet ouvrage s'adresse aux annonceurs qui souhaitent développer leurs ventes sur Internet grâce à l'affiliation. Riche en techniques et stratégies largement éprouvées, il abonde en conseils pratiques pour mettre en place, développer, administrer au quotidien [...]
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Ouvrage
Aménager la ville par la culture et le tourisme
Cet ouvrage a l'ambition de proposer une véritable méthodologie pour associer culture et projet urbain. Il a été rédigé d'après les travaux du Club ville-aménagement (association de maîtres d'ouvrage d'opérations urbaines) relatifs à la prise [...]
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Revue Espaces n°308
Des fêtes (ré)inventées pour ancrer le tourisme
Pour faire valoir rapidement le potentiel touristique d'une destination, rien de tel qu'une fête ! Les fêtes du vin ou de l'huître, par exemple, permettent à la fois de promouvoir une filière agro-alimentaire, de valoriser [...]
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Sur la piste du zydeco le week-end du Labor Day. La Louisiane danse sur les cultures créoles
Depuis plusieurs années, le zydeco (chant et danse des Créoles de Louisiane) connaît un véritable engouement auprès des touristes ; ceux-ci participent en nombre aux festivités sur ce thème pendant le long week-end du Labor [...]
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13 % de l'audience d'encharentemaritime.com passe par le mobile
La définition de la stratégie mobile de Charente-Maritime Tourisme a été intégrée à une réflexion plus globale sur sa stratégie e-tourisme. La plate-forme e-tourisme mutualisée du CDT est composée de “briques” open source communicantes. Cette [...]
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Le m-tourisme, brique essentielle de la stratégie de la destination Alsace
Le comité régional du tourisme d'Alsace, l'agence de développement touristique du Bas-Rhin, l'agence de développement du tourisme de Haute-Alsace et le RésOT (Réseau des offices de tourisme d'Alsace) ont décidé de conjuguer leurs compétences pour [...]
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Revue Espaces n°307
Les blogs, outils de communication touristique
Le développement des réseaux sociaux a pu laisser penser que les blogs allaient disparaître, que le blogging allait s'effacer devant le microblogging. Mais les blogs n'ont pas dit leur dernier mot. D'abord, parce que [...]
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Le concept Internet de séjour. L'accès personnalisé et "sans couture" à l'information de la destination
Le concept Internet de séjour© repose sur l'idée que les touristes ont besoin d'être informés pendant leur séjour sur les activités qu'ils peuvent découvrir et consommer sur place. Internet de séjour repose sur le principe [...]
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L'OT de Biscarrosse, office de tourisme du futur, n'oublie pas le m-tourisme
Afin de libérer du temps aux conseillers en séjour, au profit des clientèles les plus demandeuses de contenu informatif, l'office de tourisme de Biscarrosse a automatisé les tâches répétitives du personnel d'accueil (disponibilités des hébergements, [...]
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Oise Tourisme veut donner la parole aux bavards de son département
Partager une expérience, un ressenti, avoir un ton plus libre, toucher un public différent via les réseaux sociaux… Tels sont quelques-uns des objectifs du tout nouveau blog d'Oise Tourisme, Paroles d'Isariens bavards, qui joue un [...]
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Le blog, un outil stratégique. L'exemple de Mes Sables d'Olonne
Le blog peut jouer un rôle stratégique dans la communication d'une destination touristique, ainsi qu'en témoigne l'expérience de la station des Sables-d'Olonne. L'objectif majeur de son blog officiel est de promouvoir la destination autour de [...]
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Villard-de-Lans. D'un territoire touristique à une destination numérique
Pour redynamiser l'image de la destination, la station de Villard-de-Lans a décidé de prendre le virage du numérique. Le m-tourisme est l'un de ses axes privilégiés de développement. La stratégie mobile a démarré en se [...]
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Appel à l'e-mobilisation ! Pour une révolution mobile raisonnée des destinations
Trop nombreux sont encore les territoires et les destinations qui mettent dans leurs priorités le développement d'applications ou de versions mobiles de leurs sites web, centrées sur leurs logiques territoriales. Certains territoires toutefois œuvrent à [...]
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Le projet "m-tourisme" du Béarn-Pays basque. Cohérence, partage et efficacité
Le projet “m-tourisme” du Béarn-Pays basque s'est fixé trois objectifs : développer des outils en fonction de besoins identifiés ; assurer une continuité territoriale en mobilité, gage d'une accessibilité aisée à l'information ; favoriser les [...]
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En ville aussi, les clients sont sensibles à une offre touristique durable
La sensibilité des clientèles aux thématiques de l'environnement et du développement durable est forte, mais se heurte à la persistance de nombreux freins à consommer des prestations de tourisme durable. L'adaptation de l'offre aux principes [...]
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CHRONIQUE SCIENTIFIQUE - Le touriste consommateur : un caméléon…
Résumé. Cet article s'attache à celui qui constitue la raison d'être de l'activité touristique, à savoir le “touriste consommateur”. Après avoir introduit les paradigmes envisageables pour étudier les comportements touristiques, nous analysons les processus de [...]
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Les organismes de tourisme investissent le web social
Les organismes de tourisme investissent progressivement la sphère du web social. De la gestion de la e-réputation à la mobilisation de contenus, en passant par l'animation d'une communauté de "fans", leur champ d'action est large [...]
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Brive bâtit une stratégie gaillarde sur les réseaux sociaux
L'OT de Brive-la-Gaillarde a fait du web social un des volets de sa stratégie de communication. Son action, menée notamment sur Facebook, se caractérise par un ton décalé et viril. Elle mise sur les habitants comme [...]
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Les Cévennes misent sur le web social
Pour communiquer et constituer une communauté d'ambassadeurs de la destination Cévennes, la CCI a mis en place une véritable stratégie d'action sur les réseaux sociaux, articulée avec la politique de promotion de la destination. [...]
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Ouvrage
Tourisme et développement durable
Comprendre les clientèles, réfléchir à une stratégie d'évolution de son offre, bien distribuer ses produits ou communiquer de manière pertinente constituent bien les étapes essentielles de la mise en marché d'un tourisme durable.
Cet ouvrage [...]
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Ouvrage
Le touriste consommateur
Cet ouvrage s'attache à comprendre les "touristes consommateurs" ; il analyse en profondeur les comportements touristiques pour améliorer les décisions marketing, qu'elles soient stratégiques ou opérationnelles.
La première partie permet de décortiquer les comportements touristiques, les [...]
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Ouvrage
Marketing du tourisme durable
Cet ouvrage a pour objectif de présenter la démarche permettant la mise en œuvre d'une stratégie de développement touristique durable alliant respect du patrimoine culturel et naturel, responsabilité sociale, charte éthique. Il a l'ambition de [...]
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Ouvrage
Le Marketing du tourisme
La structure de ce "topo" est fondée sur la démarche d'un consommateur qui prépare un séjour touristique et qui doit effectuer un certain nombre de choix : quelle destination ? quel type de séjour ? [...]
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CHRONIQUE SCIENTIFIQUE - En quête de la "génération C". Pour un nouvel agenda de recherche marketing et tourisme
Résumé. Cet article propose des observations sur l'évolution du tourisme et des consommateurs et suggère six facteurs qui bouleversent les pratiques professionnelles et sociales. L'avènement d'un nouveau type de consommateurs, "la génération C", est discuté [...]
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Le modèle low cost, révélateur de valeur ajoutée
Le modèle low cost est fondé notamment sur la simplification extrême du produit ou du service, ce qui permet une baisse spectaculaire des coûts. Face à cette nouvelle concurrence, les opérateurs traditionnels doivent faire la [...]
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L'achat low cost, un mode de consommation alternative ?
Le low cost marque une rupture dans le modèle traditionnel de la consommation, qui incite à acheter toujours plus. Si bien que l'on peut se demander si, plus qu'un mode de consommation “malin”, il ne [...]
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L'achat low cost. Un phénomène durable
Les tensions sur le pouvoir d'achat donnent une nouvelle résonance au phénomène low cost. L'analyse de l'évolution des dépenses laisse penser que, au cours des dix prochaines années, le pouvoir d'achat devrait rester une préoccupation [...]
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Le low cost, c'est "tendance" !
Décrié à ses débuts, le modèle low cost est désormais plébiscité par des consommateurs qui, de plus en plus souvent, réclament des prix bas et des produits plus simples, plus fondamentaux. Si elle est devenue [...]
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Un enjeu majeur du e-tourisme institutionnel est sa présence sur le web social
Le web 2.0, fondé sur une culture de partage, a fondamentalement révolutionné internet. Les acteurs du e-tourisme institutionnel doivent se saisir de cette révolution, qu'il s'agisse de partager les données (avec des opérateurs tant privés [...]
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De Montréal à Abu Dhabi. La Formule 1 roule vers de nouvelles destinations urbaines
Jusqu'au début des années 2000, l'accueil de Grands Prix de Formule 1 était réservé à quelques destinations urbaines emblématiques (cf. les Grands Prix de Silverstone, de Monte Carlo ou encore de Monza). Depuis, le calendrier [...]
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Ouvrage
Le marketing touristique des collectivités territoriales
Une destination touristique est un produit comme un autre. Sa mise sur le marché requiert la définition d'une stratégie offensive, d'un plan d'action ambitieux, d'outils de pilotage et d'aide à la décision. En quelques années, [...]
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Marketing Use of Nostalgia : an Exploratory Study on a Nostalgic Perception Scale
Food consumption is a recurring theme when dealing with the concept of nostalgia and nostalgic evocations are quite often associated with food consumption experiences. Every consumer will remember an experience, a product or a brand [...]
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Territoire numérique et tourisme. La destination au fil du réseau
La notion de "territoire numérique" est utile, pour ne pas dire indispensable, à l'analyse des évolutions des destinations touristiques, notamment urbaines. Géolocalisation, flux, mobilité, interactivité… sont, en effet, autant d'éléments qui bouleversent la relation au [...]
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Cahier Espaces
Qualité et tourisme. Du marketing au management
Longtemps, les démarches qualité n'ont été envisagées, dans le secteur du tourisme, que comme un outil marketing. Il faut dire que les relations entre marketing et qualité sont nombreuses et fructueuses.
Du point de vue du [...]
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Ouvrage
Carnet de route des seniors. Modes de vie et consommation, offres touristiques et immobilières adaptées, leviers pour mieux vendre et communiquer (CD-Rom)
Ce "carnet de route" Odit France, publié dans un CD-Rom (pas de version papier) vise à mieux connaître aborder, en termes d'offre tourisme et de marketing, le marché des seniors.
Ce marché, en effet, reste complexe, [...]
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Ouvrage
La communication touristique des territoires
Si la France occupe l'un des premiers rangs mondiaux dans les flux touristiques, c'est certainement dû à l'attractivité des différents territoires qui la composent, mais aussi à l'action des multiples acteurs qui œuvrent à la [...]
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Le web 2.0 s'installe au cœur des stratégies touristiques
Le développement du web 2.0, avec sa culture de partage et de participation, marque une profonde évolution dans la relation entre producteurs et consommateurs. Opérateurs et institutionnels du tourisme n'ont d'autre choix que de repenser [...]
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Les médias sociaux sur internet. Outils de marketing touristique
Les “médias sociaux”, c'est-à-dire les multiples supports qui permettent le partage et la rencontre sur internet, peuvent être utilisés à des fins de marketing touristique. Ils sont, en effet, le terreau de “communautés virtuelles” qui [...]
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L'e-tourisme institutionnel n'échappe pas au web 2.0
Les stratégies marketing des institutionnels du tourisme ne peuvent ignorer plus longtemps le web 2.0. Tous les médias sociaux se doivent d'être investis, des plates-formes d'avis de voyageurs aux encyclopédies en ligne, en passant par [...]
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Traveltainment. Quand le web 2.0 sert de support à la gestion de la relation client
Traveltainment, la plate-forme développée par Amadeus à l'intention des agents de voyages, intègre les technologies du web 2.0. Au-delà de l'aspect communautaire, cela lui permet de gérer la relation client de façon particulièrement efficace. Dis-moi [...]
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Revue Espaces n°265
Tourisme et web 2.0
Fondé sur une culture du partage et de la participation, le web 2.0 marque une profonde évolution dans la relation entre producteurs et consommateurs, et il bouleverse les relations entre les marques et leurs clients.
Opérateurs [...]
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Le nouveau marketing touristique est un marketing affinitaire
Le marketing affinitaire vise à segmenter l'offre, et la communication, par affinités des clients. Il engage les entreprises et organismes touristiques à réaliser des sites internet autour de valeurs communes (l'éthique, le tourisme solidaire…), de [...]
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Le nouveau marketing touristique est un marketing de l'hyperqualité
Les commentaires et notes des internautes sur les sites collaboratifs renforcent le pouvoir du consommateur. Dans un contexte d'hyperconcurrence, la seule réponse possible à la transparence accrue du marché est l'hyperqualité.
Cet article s'articule autour d'un [...]
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Le nouveau marketing touristique est un marketing partenarial
Partenariat, mutualisation, “coopétition” (coopération-compétition) sont les maîtres mots de la mise en œuvre du nouveau marketing touristique. Ils obligent entreprises et organismes touristiques à repenser leurs modes d'organisation, tant en interne que dans leurs relations [...]
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Le nouveau marketing touristique est un marketing de la relation personnalisée
Dans un monde de plus en plus impersonnel, et face à la multiplication des offres, le client souhaite qu'on s'adresse à lui “comme à un ami”, qu'on lui fasse des propositions répondant précisément à ses [...]
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Le nouveau marketing touristique est né !
Le marketing touristique doit faire sa révolution pour répondre aux mutations de la demande et aux évolutions liées aux technologies de l'information. Ce nouveau marketing touristique est un marketing identitaire fondé sur une marque forte. [...]
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Ouvrage
Handbook on E-marketing for Tourism Destinations
Ce manuel sur le e-marketing à l'intention des destinations touristiques est édité conjointement par la Commission européenne du tourisme (CET) et l'OMT. Il est publié en anglais uniquement.
Au sommaire
1. E-marketing for Tourism Destinations – The [...]
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Ouvrage
Handbook on Tourism Market Segmentation
Ce “Manuel de segmentation du marché touristique”, publié en anglais seulement, a l'ambition d'être un outil pratique à l'intention des destinations touristiques (pays, régions, départements…).
Présentation (en anglais) : As millions more travel abroad each year, [...]
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Cap vers l'incomparable ! La nouvelle stratégie du Club Med
En 2004, le Club Med est passé d'une stratégie de volume à une stratégie de valeur. Un double mouvement a été engagé : changement de modèle économique et positionnement haut de gamme, convivial et multiculturel. [...]
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Ouvrage
Mercatique touristique. Accueil – Production
Ce manuel scolaire prépare aux épreuves de mercatique touristique des examens post-bac :
– du BTS vente et production touristiques (VPT),
– du BTS animation et gestion touristique locales (AGTL),
– de la licence professionnelle de tourisme.
Il propose [...]
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Modélisation de l'activité touristique. Application à la Guadeloupe et à la Martinique
Comprendre les relations entre demande touristique et positionnement des destinations est une nécessité pour définir toute politique touristique. L'auteur se propose, grâce à des méthodologies de modélisation fondées sur des indicateurs liés au cycle de [...]
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Sur la piste du Da Vinci Code
Le succès mondial du Da Vinci Code, dont l'intrigue, pour une bonne part, se passe en France, a inspiré une offre de visites touristiques nouvelle, fondée sur la visite des sites du roman. Eurostar a [...]
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Revue Espaces n°243
Marketing de la culture en Europe
Le marketing de la culture dans le contexte européen est un domaine relativement peu exploré par la recherche. Pourtant, les attentes des organisations culturelles en la matière sont importantes, même si elles réfutent encore souvent [...]
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Mécénat culturel, marketing & transfert des savoirs
Les opérations de mécénat et autres formes de partenariat sont aussi l'occasion, pour les entreprises qui soutiennent financièrement les organisations culturelles, de leur transmettre des savoirs, notamment dans le domaine du marketing. L'étude des modes [...]
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Le marketing de la culture en Europe. Un champ à explorer
Le Premier workshop Arts, culture et management en Europe a réuni à Neuchâtel, en Suisse, le 15 septembre 2006, une cinquantaine de chercheurs et de responsables d'organisations culturelles. Il a permis de faire le point [...]
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Internet et observation marketing. L'exemple de Franceguide.com
Pour Maison de la France, l'intérêt de l'observation via internet se situe à deux niveaux. Elle permet tout d'abord de mieux positionner site www.franceguide.com par rapport au secteur et par rapport à l'ensemble des sites [...]
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Mercatique hôtelière et touristique (BTS 2e année)
Ce manuel approfondit les notions abordées lors du tome 1, et développe en particulier l'étude des différentes variables mercatiques (variable produit, variable prix, variable distribution et commercialisation, variable communication).
Chaque page de cours est illustrée d'un [...]
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Ouvrage
Ventes et productions touristiques (2e année)
Ce nouveau manuel, conforme à l'esprit de la réforme, répond aux enseignements de deuxième année de Mercatique et production touristiques (S5) et Commercialisation de produits touristiques (S6). Il synthétise les savoirs fondamentaux en insistant sur [...]
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Martinique. Analyse des déterminants de la demande
L'auteur développe un modèle économétrique destiné à analyser les déterminants de la demande touristique à la Martinique. Où il apparaît que les touristes français sont sensibles à la variable des prix relatifs ainsi qu'à celle [...]
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Ouvrage
Ventes et productions touristiques (1re année)
Cet ouvrage scolaire correspond aux pôles S5 “Mercatique et productions touristiques” et S6 “Commercialisation de produits touristiques”. Les connaissances essentielles sont directement mises en application grâce à des cas concrets et des exemples variés et [...]
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Ouvrage
Tourisme et innovation. Bilan et perspectives
Les auteurs de ce rapport se sont appliqués à centrer leurs recherches sur le domaine des innovations non technologiques générant de nouveaux produits (hôtels Formule 1 ou compagnies low cost en sont deux exemples très [...]
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Le Louvre, acteur du développement touristique national
C'est en 1994 qu'est créé au Louvre le premier poste affecté aux relations touristiques. S'appuyant sur un “plan marketing” global, il a pour mission d'instaurer des échanges suivis avec les professionnels du tourisme. La finalité [...]
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Retrouver le juste prix d'entrée des musées
Il est possible, pour un musée, d'atteindre les objectifs culturels que lui fixe sa mission tout en préservant l'équilibre économique. Les musées qui ont su développer leur offre et leur communication n'ont pas de mal [...]
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Le musée, une institution légitime pour le touriste ?
La pratique culturelle du touriste passe par la fréquentation de lieux labellisés comme culturels. Cela suggère le besoin et l'utilisation d'une institutionnalisation de ce qui est culturel, pour que le visiteur touristique sache où se [...]
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Du marketing expérientiel appliqué aux musées
L'analyse de la valeur est passée, au cours des quinze dernières années, d'une perspective transactionnelle (voire utilitariste) à une approche plus relationnelle : on parle alors de marketing expérientiel. L'approche expérientielle confirme que la valeur [...]
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Ouvrage
Le Plan marketing du tourisme par la pratique
L'importance du marketing dans l'industrie touristique est aujourd'hui largement reconnue. Contrairement à la plupart des manuels de marketing, qui mettent généralement l'accent sur les grands lignes du plan marchéage sans toutefois expliquer comment développer ce [...]
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Authenticité, tourisme durable et marketing
La rencontre entre marketing et tourisme durable se fait souvent autour de l'authenticité, thème qui répond aux aspirations des touristes-consommateurs, tout en préservant, pense-t-on, le patrimoine et l'identité locale. L'analyse montre que cela n'est pas [...]
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Ouvrage
Management et marketing du sport. Du local au global
Cet ouvrage collectif a pour double objectif de :
– effectuer une synthèse visant à donner une perspective internationale de la production de connaissances développée en France en management et en marketing appliqués au sport ;
– [...]
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Ouvrage
Mercatique hôtelière et touristique. BTS 1re année. Corrigé
Chapitre par chapitre, cet ouvrage présente les corrigés approfondis des exercices figurant dans le tome 1 de Mercatique hôtelière et touristique - BTS Hôtellerie-Restauration, MAN, BTS Tourisme. [...]
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Ouvrage
Mercatique hôtelière et touristique (BTS 1re année) (éd. 2005)
Cet ouvrage se propose d'appliquer la théorie mercatique aux domaines de l'hôtellerie et du tourisme. Les élèves de BTS hôtellerie-restauration, MAN et BTS tourisme, pourront ainsi s'initier à la démarche mercatique, et découvrir les principes [...]
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Ouvrage
Destination Marketing Organisations
La compétition entre destinations touristiques oblige les destinations touristiques à se doter d'organismes chargés du marketing de la destination.
AU SOMMAIE DE CET OUVRAGE (ENTIÈREMENT EN ANGLAIS)
– Principes de mise en place d'un organisme de marketing [...]
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Pari Roller, la communication est dans la rue. VVF Vacances renouvelle son marketing
Le marketing alternatif revisite le marketing traditionnel. Les techniques du marketing alternatif, appliquées aux outils traditionnels, permettent de les rendre plus performants.
Surprendre le client et aller le chercher où il se trouve sont alors [...]
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Communiquer autrement sur internet. Du site internet au marketing viral
Avec l'arrivée des voyagistes en ligne, internet a bouleversé la structure du marché touristique. Mais il révolutionne aussi la communication et le marketing. Campagnes média en ligne, marketing à la performance et politiques relationnelles sont [...]
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Bouche à oreille. Quand vos clients font votre promotion
Le bouche à oreille est une technique vieille comme le monde. Pourtant, ce n'est que récemment que les hommes de marketing se sont penchés sur la façon dont il fonctionne véritablement, et sur celle dont [...]
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Un petit virus qui peut rapporter gros. Le marketing viral propage les valeurs de Nouvelles Frontières
Susciter et orienter le “bouche à oreille”, tel est l'objectif du marketing viral, qui se propage notamment via internet. Une technique dont la réussite n'est pas garantie, mais qui peut rapporter gros.
Fidèle à l'histoire de [...]
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Le marketing traditionnel est mort. Vive le marketing alternatif !
Du micro-marketing au marketing de procuration, en passant par le marketing tribal ou le marketing de l'authentique, les approches alternatives du marketing sont nées de la résistance de consommateur au marketing “traditionnel”. [...]
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Revue Espaces n°219
Marketing alternatif
Du micro-marketing au marketing de procuration, en passant par le marketing tribal ou le marketing de l'authentique, les approches alternatives du marketing sont nées de la résistance de consommateur au marketing “traditionnel”. Elles se sont [...]
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Midi-Pyrénées affûte ses outils marketing
Il y a plus de vingt ans, le CRT Midi-Pyrénées faisait figure de pionnier parmi les organismes de promotion touristique en développant une politique de marketing direct. Au fil des années, il a affûté ses [...]
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D'hier à demain. Évolution du marketing des loisirs sportifs de nature
Considérer le pratiquant des activités sportives de nature comme un client, un consommateur ou un prospect, c'est modifier le regard sur l'espace sportif de nature et sur l'usager. Ce changement s'explique par la création d'un [...]
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Segmentation de l'offre touristique de tourisme sportif à partir des expériences recherchées
En matière de tourisme sportif, la transformation de la demande semble remettre en question de nombreuses segmentations qui servaient, jusqu'à présent et de manière satisfaisante, à comprendre les conduites des vacanciers.
À partir d'une analyse plus [...]
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Ouvrage
Marketing du tourisme et de l'hôtellerie. Études de cas commentées + exercices corrigés
Cet ouvrage, dont c'est la troisième réédition enrichie, dresse le panorama du secteur. Il s'attache à répondre aux questions suivantes :
– quelles sont les forces en présence ?
– comment adapter son offre face à la [...]
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Juliette et Nicole font des RP pour le CDT du Nord
Juliette et Nicole sont les signataires, virtuelles, des lettres électroniques mises en place par le CDT du Nord. Deux outils qui s'intègrent au sein d'une panoplie d'outils électroniques mis à la disposition des professionnels du [...]
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Les entreprises redécouvrent le marketing stratégique. Les modèles de Porter appliqués aux produits à bas coûts
Toutes les entreprises n'ont pas les mêmes structures de coûts et ne s'adressent pas aux mêmes marchés. Dans une conjoncture où la concurrence est agressive et l'environnement turbulent, le prix se réaffirme comme un élément [...]
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TUI France et Nouvelles Frontières. Des stratégies tarifaires différenciées
Avec désormais deux marques distinctes en France, TUI France et Nouvelles Frontières, le groupe TUI a choisi de ne pas se battre sur le terrain du prix, mais sur celui des gammes de produits.
Après avoir [...]
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Ouvrage
Restaurateurs, développez votre chiffre d'affaires
“Les clients viennent plus facilement quand on va les chercher que lorsqu'on les attend.” À partir de cette évidence, cet ouvrage propose une méthode et des outils simples pour aider les restaurateurs à augmenter leur [...]
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Pour une politique du départ en vacances des jeunes
Le non-départ en vacances des jeunes est une situation préoccupante (42 % des 20-24 ans ne partent pas). Qu'il s'agisse des politiques des Caf, des comités d'entreprise…, les dispositifs d'aide au départ ignorent ce problème. [...]
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Les jeunes, une nouvelle cible pour l'Alsace
Le rajeunissement de la clientèle est l'un des objectifs prioritaires du comité régional du tourisme d'Alsace pour 2003-2005. En déficit de jeunes touristes de tous horizons, l'Alsace doit réfléchir à une offre spécifique pour séduire [...]
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Des produits pour développer l'offre parisienne. L'exemple de Belleville insolite
La valorisation des quartiers et une large diffusion d'informations aujourd'hui connues des seuls Parisiens constituent un moyen de dynamiser l'image de la capitale et de sa région. La découverte de ses quartiers est un moyen [...]
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Objectifs jeunes pour Paris - Ile-de-France
La région Île-de-France, qui accueille quatre millions de jeunes touristes par an, a placé le tourisme des jeunes au rang des principaux axes stratégiques à développer dans les dix ans à venir. En effet, face [...]
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Le tourisme des jeunes. Une ambition nouvelle pour Paris
À son arrivée, en mars 2001, la nouvelle équipe municipale a fait le constat que Paris avait pris un grand retard en matière de tourisme des jeunes : manque d'hébergements spécialisés, manque d'animations festives en [...]
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Poursuivre les efforts pour satisfaire une demande complexe
Le voyage est, chez les jeunes, un besoin fort. Son développement est encore récent et ses potentialités importantes. En matière de voyage, les aspirations des jeunes sont multiples et diverses : quête d'autonomie, ouverture à [...]
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La fin du “jeunisme”
Au XXe siècle, la jeunesse est devenue un élément parmi les plus importants dans la définition même de notre société, influençant d'une manière forte la politique, la musique, la mode, les canons de la beauté, [...]
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Cahier Espaces
Tourisme des jeunes (16-25 ans)
Fortement marqué par les mouvements de jeunesse nés après-guerre, le tourisme des jeunes n'a pas su, encore, trouver sa place sur le marché des opérateurs privés. L'échec le plus spectaculaire est probablement celui d'Oyyo, le [...]
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Les auberges de jeunesse, c'est tout un monde
La Fuaj (Fédération unie des auberges de jeunesse) est le maillon français d'un réseau de 4 200 auberges dans soixante pays du monde. Elle dispose de 15 000 lits dans 160 auberges. Les auberges de [...]
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Les backpackers intéressent le secteur marchand.L'exemple des auberges Saint-Christopher
Parmi les différentes catégories de jeunes touristes, celle des backpackers est probablement à la fois la moins connue des professionnels français et celle qui possède le plus grand potentiel de croissance. Le terme n'a pas [...]
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Le tourisme des jeunes, un enjeu majeur
Les vacances et le tourisme des jeunes constituent un enjeu important. En effet, les voyages favorisent l'accès à l'autonomie d'une part, et toute activité proposée à un jeune est de nature à induire les comportements [...]
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Le marché des jeunes en Provence-Alpes-Côte d'Azur. Un potentiel, mais aussi des difficultés
La position de la région Paca sur le marché du tourisme des jeunes est aujourd'hui menacée par la concurrence de pays méditerranéens (l'Espagne notamment) et par le développement des destinations favorisées par le transport aérien. [...]
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Ouvrage
Le marketing du patrimoine culturel
La protection et la mise en valeur du patrimoine culturel sont au cœur de toutes les démarches d'aménagement et de développement local. Cet ouvrage passe en revue les différents éléments d'une politique de mise en [...]
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Revue Espaces n°199
Cartes postales et tourisme
Chaque année, ce sont 350 millions de cartes postales de vue de notre pays qui sont éditées. Bien que négligée par les professionnels, la carte postale est bien un outil de communication touristique, vecteur tangible [...]
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La carte postale. Un outil de communication à redécouvrir
Qu'il s'agisse de soutenir une campagne de marketing direct ou d'accompagner une campagne de notoriété, la carte postale est un outil de communication qui peut être très efficace. [...]
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Le tourisme international. Nouvelles d'aujourd'hui et de demain
Dans un contexte mouvementé, l'année 2002 se révèle pas si mauvaise que cela sur le plan du tourisme international. Elle marque toutefois le passage à une nouvelle ère : celle d'une nouvelle demande, avec de [...]
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La veille marketing dans l'hôtellerie : une pratique à découvrir
Les hôteliers sont confrontés à un environnement marketing de plus en plus complexe, caractérisé par l'accélération du rythme des changements. Dans le contexte d'incertitudes et de mutations économiques et technologiques qu'ils doivent affronter, et alors [...]
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Le tourisme à l'âge de la retraite
Les seniors constituent une clientèle privilégiée pour le secteur économique du tourisme. Comment ont évolué les pratiques touristiques des retraités ces dernières années et quelles nouvelles formes de tourisme proposer à cette population ? Afin [...]
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Il y a système et système...
Outil de qualification et de présentation de l'offre, le système d'information touristique est l'un des quatre types de système informatique qui composent la “panoplie” de la destination touristique. À ne pas confondre avec les trois [...]
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Franceguide, RésinFrance et ViaFrance : trois systèmes au service de la destination France
Trois systèmes ont l'ambition de structurer au niveau national l'offre touristique de la destination France : Franceguide, site portail et système d'information marketing de Maison de la France, RésinFrance, système d'information sur les disponibilités, et [...]
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À chacun son système. Rhône-Alpes : de l'information au marketing. Morzine : de la réservation au marketing direct. Les Landes : d'une information morte à une information dynamique
En fonction des objectifs qu'ils assignent à leur stratégie en matière de technologies de l'information et de la communication, les organismes de promotion touristique mettent en place des systèmes différents. Tandis que Rhône-Alpes s'appuie sur [...]
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Ouvrage
Le marketing touristique (7e édition)
Au sommaire de cet ouvrage : Les études : l'offre et la demande/ La promotion touristique/La commercialisation/La démarche marketing [...]
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Le tourisme se met au parfum
Il y a mille façons d'utiliser le marketing olfactif dans le secteur du tourisme et des loisirs. Les agences de voyages se prêtent particulièrement aux animations olfactives sur le thème de l'exotisme et du dépaysement. [...]
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Les entreprises ont du nez
Le marketing moderne se veut polysensoriel, sollicitant plusieurs sens simultanément. Longtemps négligé, le marketing olfactif est développé depuis quatre à cinq ans par quelques entreprises pionnières. Qu'il s'agisse d'enrichir l'univers d'une marque ou d'influer sur [...]
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Revue Espaces n°193
Marketing olfactif. Le tourisme se met au parfum
Qu'il s'agisse d'enrichir l'univers d'une marque ou d'influer sur les comportements des consommateurs, le marketing olfactif est promis à un bel avenir. Dans les agences de voyages, l'ambiance olfactive est une invitation au départ. Dans [...]
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Revue Espaces n°191
Astronomie, tourisme et loisirs
De l'aventure spatiale aux éclipses, de la Nuit des étoiles aux “space centers”, il y a mille façons de s'intéresser
au ciel. Pourtant, si le ciel exerce une fascination bien réelle, il n'a pas encore [...]
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L'astronomie, un thème qui séduit le grand public. La fascination du ciel
De l'aventure spatiale aux éclipses, de la Nuit des étoiles aux “space centers”, l'astronomie rencontre un succès croissant auprès du public. Car il y a maintes façons de regarder le ciel…
L'espace est un thème porteur. [...]
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Ouvrage
L'hébergement. Un métier, un marché
Cet ouvrage a pour ambition de présenter, dans sa globalité, le métier d'hôtelier aujourd'hui. Il se veut un outil de référence répondant tant aux besoins des professionnels souhaitant approfondir tel ou tel aspect de leur [...]
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Maison de la France prend son envol
Depuis son arrivée aux commandes en 1999, la nouvelle équipe dirigeante de Maison de la France – Gérard Brémond à la présidence, Jean-Philippe Pérol à la direction générale – s'est lancée dans un vaste chantier [...]
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Ouvrage
Marketing du tourisme (1re et 2e année)
Correspondant au pôle S6 “Mercatique”, ce manuel scolaire offre un cours clair et synthétique, complété par de nombreux documents et cas concrets extraits de la presse et du milieu professionnel. L'étudiant peut s'entraîner grâce aux [...]
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Ouvrage
Marketing et tourisme. Première rencontre
Dans son précédent ouvrage, Marketing et tourisme : un monde les sépare (ouvrage épuisé), Catherine Pelé-Bonnard traitait plus particulièrement du marketing chez les tour-opérateurs et les agents de voyages. Ce nouvel ouvrage a pour double [...]
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Noël en Alsace, le succès de toute une région
C'est en 1991 que l'Alsace a démarré sa campagne Noël en Alsace. Un thème fort localement, l'implication massive de toute la population et une bonne gestion de l'événement en ont fait un succès envié, aux [...]
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Panorama de l'innovation sportive
Qu'elle permette de doper les ventes, d'entraîner des performances ou de diversifier les activités de loisirs sportifs, l'innovation est omniprésente dans le domaine du sport. [...]
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Revue Espaces n°186
Innovation marketing
Difficile de parler d'innovation marketing dans le contexte actuel, marqué par le spectre de la crise économique et celle du tourisme international. Pourtant, même en période de crise, l'innovation est une nécessité, ne serait-ce que [...]
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De l'idée au produit. L'innovation touristique, un effort difficile à mesurer
Difficile de mesurer l'innovation marketing des entreprises touristiques. Car celle-ci ne se fait pas en laboratoire et est impossible à breveter. [...]
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Les frontières de l'innovation
Du séjour dans l'espace au voyage en sous-marin, du cyber-café à la librairie-restaurant, de Suitehotel à Oyyo... les frontières de l'innovation touristique reculent chaque jour. Mais c'est sans doute en matière de produits sur mesure [...]
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Innover ou disparaître. L'innovation, une nécessité marketing
Qui n'avance pas recule, et qui n'innove pas perd progressivement des parts de marché. D'où la nécessité de réfléchir sans cesse à de nouvelles innovations marketing. Tout en sachant que, pour le client, une bonne [...]
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Tourisme et banlieue. La Seine-Saint-Denis, nouvelle frontière du tourisme parisien
Grâce à une politique ambitieuse, articulée autour de filières, la Seine-Saint-Denis, département industriel de la banlieue parisienne, change son image et développe une réelle activité touristique. [...]
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La grande mutation des casinos français. Sociologie, marketing et réglementation
Près de 14 000 machines à rouleaux et autres vidéo-pokers tournent déjà dans les quelque 170 casinos nationaux. Cette révolution ludique a de nombreuses conséquences sociologiques et économiques. Les casinos se sont démocratisés et le [...]
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Quel avenir pour les casinos français après le succès d'aujourd'hui ?
Le paysage des casinos est appelé à changer, ainsi qu'en témoignent un certain nombre d'évolutions. Tout d'abord, les casinos mettent en place des stratégies de fidélisation, qui viennent remplacer les stratégies de conquête précédemment mises [...]
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Revue Espaces n°181
Les relations presse
Difficile pour un territoire ou une entreprise de se passer de la presse dans sa communication. Car, mieux que n'importe quelle annonce publicitaire, et pour moins cher, un bon "papier" publié dans un journal à [...]
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Les générations de consommateurs qui feront le tourisme de demain
Quelle sera la consommation touristique dans vingt ans ? C'est pour répondre à cette question, et à des centaines d'autres, que le groupe IPK développe, en relation étroite avec le Bipe, un modèle de prospective [...]
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Ouvrage
Stratégie des entreprises dans le sport. Acteurs et management
La stratégie est au cœur des problèmes liés au sport, notamment dans les entreprises privées. Mais cette stratégie ne peut se mettre en œuvre sans des acteurs de premier plan qui la gèrent au quotidien. [...]
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Ouvrage
Fables de gestion et de marketing
Conçu uniquement à partir d'expériences vécues, cet ouvrage permet d'aborder le contrôle de gestion et le marketing au sens large du terme sous un angle à la fois humoristique et divertissant. Il présente les concepts [...]
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Ouvrage
Marketing des services touristiques et hôteliers. Spécificités, méthodes et techniques
Cet ouvrage, qui est destiné aux enseignants-chercheurs, aux étudiants comme aux praticiens du marketing du tourisme, a pour ambition de s'inscrire dans une démarche interdisciplinaire. En effet, les éléments caractéristiques du phénomène touristique que sont [...]
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Ouvrage
Marketing du sport
A partir d'un repérage socio-économique des nouvelles formes de consommation sportive qui se sont développées dans les années 1990, l'ouvrage invite à une analyse marketing de leur prise en compte par les responsables des entreprises [...]
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L'hôtellerie, un investissement financier à valoriser
Pour rendre les taux de rentabilité réalisés compatibles avec les attentes de rentabilisation du marché financier, il convient de doper les valeurs hôtelières, que ce soit en faisant du marketing opérationnel ou en prenant en [...]
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Le tourisme durable, composante essentielle du marketing touristique
En matière de développement touristique, il est indispensable de s'appuyer sur un plan directeur cohérent et réaliste par rapport aux spécificités locales, qui relèvent d'atouts touristiques réels et d'une programmation réfléchie, ceux-ci étant établis à [...]
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Du cabinet dentaire au restaurant
Très agréablement surpris par l'accueil qui lui a été réservé chez un dentiste australien, l'auteur examine la notion de marketing de services à la lumière du concept de fleur de services développé par Lovelock et [...]
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Revue Espaces n°175
Marché du tourisme gay
Les Anglo-saxons et leurs techniques de marketing communautaire nous ont révélé qu'il existait un véritable marché du tourisme gay, qui méritait toute l'attention des opérateurs : les gays en effet sont de gros consommateurs de [...]
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Montréal voit la vie en rose !
Depuis 1994, Montréal mène une action marketing structurée en direction du marché gay, notamment américain. Objectif : positionner Montréal dans le peloton des cinq premières destinations urbaines gay au monde. [...]
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IPK International. L'observation touristique, c'est notre métier !
Depuis quelques années, IPK International nous abonde régulièrement des résultats du European Travel Monitor. Aujourd'hui, il lance le Moniteur des voyages des Français et développe deux modèles économiques, l'un sur l'impact économique du tourisme, l'autre [...]
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Approche segmentaire et indicateur d'offre de stations : une application à l'univers du ski pyrénéen
Le contenu méthodologique de cet article propose la construction d'un indicateur d'offre de services touristiques. La démarche est appliquée à l'univers du ski de pistes dans les Pyrénées ; elle propose la construction d'un indicateur [...]
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Vous avez dit authentique ?
Un nombre grandissant de touristes est à la recherche d'authenticité. Selon, les études d'IPK International, cette tendance, qui prend sa source dans le besoin d'évasion et de rupture, devrait se renforcer dans les années à [...]
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Décoder les comportements pour innover
Après avoir été journaliste touristique, l'auteur s'est spécialisé dans la "veille sociologique", expression qu'elle a d'ailleurs inventée, et a créé un média spécialisé, Touriscopie. Un nouveau métier dont elle nous décrit les enjeux et les [...]
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Les vacances d'été des enfants de 5 à 18 ans
La demande touristique des enfants est importante. Paradoxalement, on connaissait mal les caractéristiques de leurs vacances. Cette étude s'attache à les analyser. On apprend notamment que les trois quarts de la population estiment souhaitable que [...]
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Ouvrage
Encyclopédia of tourism
Cette première encyclopédie du genre fait le point sur les définitions, les concepts, les perspectives et les institutions du tourisme et dresse un état des lieux de la recherche dans ce domaine. Les articles couvrent [...]
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Le marketing de la destination touristique. Management de la destination et gestion de la marque
Communiquer sur une destination n'est pas communiquer sur un produit : la dimension produit n'est en effet qu'une des fonctions que peut remplir un territoire. [...]
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Travailler en réseau pour communiquer. Monographie contrastée de quatre lacs alpins
Comment communiquer sur une destination touristique ? Aujourd'hui nous parlons de management, de marketing territorial et nous assistons à un regroupement de destinations touristiques pour communiquer avec plus de moyens et sur une entité territoriale [...]
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Cahier Espaces
Communication touristique des territoires
Dans notre monde de communication, il devient de plus en plus difficile de se faire entendre et, pour une destination touristique, les stratégies à élaborer sont de plus en plus complexes. Faut-il faire de la [...]
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Les organismes de promotion touristique face aux nouvelles technologies
Pour avoir une efficacité optimale, les stratégies de communication doivent être originales, ciblées et à la pointe des nouvelles technologies. [...]
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La communication touristique du pays d'accueil viganais. Entre volontarisme et réalisme
L'enjeu actuel pour ce pays d'accueil est de définir un positionnement marketing plus stratégique et plus cohérent en regard de la concurrence et dans la perspective d'une recherche de notoriété plus affirmée. [...]
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Location de voitures de courte durée. Un marché en mutation
L'offre se développant et les mentalités évoluant, il n'est pas impossible que la location de voiture supplante progressivement l'acquisition, et que la voiture perde son statut d'objet social et patrimonial. [...]
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Les hôteliers découvrent le yield management
Le yield management est venu voici quelques années ajouter du piment aux techniques marketing. De plus en plus d'hôteliers y croient, avec ou sans informatisation. [...]
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Le management du sport
Cet ouvrage, le premier du genre dans le domaine du sport, entend concrétiser une nouvelle façon d'aborder la réalité multiforme des pratiques physiques. Il propose quinze études de cas. Portant sur la résolution de problèmes [...]
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Revue Espaces n°164
L'effet prix
La crise des années 1990 a mis le prix au coeur de toutes les stratégies marketing. Il y a eu les guerres sur les prix, le yield management, la recherche de nouvelles solutions tarifaires astucieuses. [...]
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Ouvrage
Marketing du tourisme (2e édition)
Après avoir rappelé les rudiments théoriques du marketing, lui permettant ainsi d'être accessible aux lecteurs abordant la discipline pour la première fois, cet ouvrage présente les spécificités du produit touristique en combinant apports conceptuels et [...]
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Cahier Espaces
Qualité et tourisme
L'arrivée des démarches qualité dans le secteur du tourisme est une révolution. Apparait la nécessité de renforcer les moyens d'analysee du niveau de la qualité, les niveaux et les types de critères analysés, ainsi que [...]
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La certification ISO 9002 des hôtels Ibis. Harmonisation internationale et élévation
La chaîne Ibis a engagé en 1997 une démarche de certification d'entreprise afin de se démarquer de la concurrence et de vérifier que la marque peut garantir une qualité qualité homogène dans l'ensemble du réseau. [...]
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Ouvrage
Les salons touristiques. De la préparation au suivi
L'ouvrage fournit des éléments de cadrage sur l'offre de salons en France, dans les régions françaises et à l'étranger, et sur son évolution. Il apporte également des éléments d'analyse sur l'évolution de la demande, qu'ils'agisse [...]
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Faire d'un client d'un jour un client de toujours
Fréquence Plus, principal outil de fidélisation d'Air France, joue un rôle important dans la stratégie de la compagnie, en tant qu'outil de marketing et de vente. [...]
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Les sites n'ont pas encore joué leur dernière carte
Nombreuses sont les initiatives en matière de cartes de site, mais aucune à ce jour n'a fait ses preuves et toutes cherchent un second souffle. [...]
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J'ai rêvé d'une carte de site à puce
La technologie des cartes à puce révolutionne progressivement les cartes de fidélité. [...]
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Et si nous faisions entrer le marketing dans les stations ?
Pour faire participer le marketing non seulement à la gestion, mais aussi à l'aménagement, les stations touristiques manquent d'outils opérationnels. [...]
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Revue Espaces n°158
Cartes de fidélité
La fidélisation est au cœur des politiques marketing des entreprises et des sites touristiques. 90 % des consommateurs possèdent au moins une carte de fidélité. Des cartes qui, alliées aux bases de données qu'elles permettent [...]
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Dites-le avec une carte !
La carte de fidélité est un outil marketing qui s'est banalisé au cours des dix dernières années. [...]
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Le MISE exploite son fonds pour valoriser son image
Deux boutiques, un service de ventes aux entreprises : le service marketing du musée de l'impression sur étoffes de Mulhouse dégage des résultats substantiels. [...]
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Le marketing de la distribution est entré à Océanopolis
La mission première de la boutique d'Océanopolis est de dégager des profits, objectif qu'elle atteint gräce à une gestion très professionnelle. [...]
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Revue Espaces n°156
Boutiques de musées et de sites
Sources de revenus, les boutiques de musées sont l'objet de toutes les attentions. Si bien que le marketing de la distribution est entré dans certaines d'entre elles, avec un véritable choc de culture. Jusqu'où faut-il [...]
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Ouvrage
Le marketing olfactif
C'est l'ouvrage de référence sur le sujet. Écrit par des universitaires,
il présente l'historique, les techniques utilisées aujourd'hui, les résultats et les perspectives du marketing olfactif. Il aborde notamment les thèmes suivants :
– qu'est-ce que [...]
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Ouvrage
Restaurateurs, hôteliers. Si vous saviez ce que vos clients pensent de vous...
L'auteur, qui par ailleurs dirige une société d'études et de marketing spécialisée dans l'hôtellerie et la restauration, s'interroge sur l'avenir d'une profession qu'il connaît bien. S'appuyant sur de nombreuses études, il tente de balayer les [...]
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Ouvrage
Mercatique hôtelière approfondie. (BTS hôtelier). Tome 2
Cet ouvrage est conforme aux programmes du BTS hôtellerie. Le tome 2 aborde la dimension mercatique du produit hôtelier, le prix, la communication, la stratégie commerciale ainsi que l'approche mercatique internationale.
[...]
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Le territoire et la marque face aux enjeux de la destination touristique
Donner une marque à un territoire consiste à le doter d'une personnalité, d'un unicers culturel, d'une image, d'une mentalisation, qui lui permettra de se distinguer autrement que par des critères géographiques et climatiques. [...]
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A quoi et qui servent les marques collectives ?
Lorsqu'un produit ou un service fait l'objet d'une attente du consommateur à laquelle une marque d'entreprise, insuffisamment forte, ne peut répondre, la marque collective peut trouver sa pleine justification. [...]
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Une marque pour servir de moteur au développement durable. L'expérience de la charte européenne
Le projet de charte européenne du tourisme durable, visant à promouvoir et à encourager un développement touristique durable dans les espaces protégés place au coeur de sa stratégie une réflexion sur la marque. [...]
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Pays d'accueil touristique et assiette de pays. Deux marques complémentaires
C'est parce qu'un pays n'est pas un produit mais un espace de vie et de consommation que sa valorisation doit être pilotée comme celle d'un point de vente. [...]
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Protéger sa marque. En France et dans le monde
Protéger une marque n'est pas une simple suite d'opérations conduites au coup par coup, mais une stratégie à part entière, qui se construit en fonction des critères de domaine d'activité et d'étendue géographique du monopole. [...]
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Noël a un pays, l'Alsace
En quelques années, l'Alsace a su s'imposer comme la capitale mondiale de noël, grâce à une communication s'appuyant sur des valeurs locales fortes. [...]
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Montbéliard roule pour son image
Après avoir rénové son centre historique, la ville construit son image par la fête, avec deux évènements importants en décembre : les lumières de Noël et le Réveillon des boulons. [...]
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Noël n'est plus ce qu'il était !
Fête familiale par excellence, Noël est une période peu propice aux voyages, fussent-ils de courte durée. Leader sur ce marché depuis près de cinquante ans, Transtours fait évoluer son offre progressivement. [...]
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Destination Noël, paix sur terre
S'il est un thème porteur dans le monde chrétien, c'est probablement celui de Noël... Dans le cadre du programme européen ecos Ouverture, la région Alsace, porte un projet réunissant six villes et/ou régions dans le [...]
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Opération micromarché, one to one marketing à visage humain
L'opération micromarché est un moyen de communication et de promotion qui correspond bien aux besoins actuels des professionnels. [...]
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Les ambitions de Look Voyages. Petit singe deviendra grand
Malgré sa relative jeunesse, la marque Look Voyages, créée en 1989, est une marque industrielle et généraliste qui a su prouver sa personnalité et son dynamisme, comme en témoigne le singe malin. [...]
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VVF Vacances rajeunit son image
Selon une enquête IFOP de 1997, VVF Vacances, qui communique auprès du grand public depuis seulement 1994, jouit, par rapport aux marques concurrentes, d'une notoriété assistée axceptionnelle, eu égard au faible investissement en communication. [...]
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La marque Relais & Châteaux. Sa mise en valeur, sa gestion et sa protection
La marque Relais & Châteaux est un contrat basé autour des cinq C : caractère, courtoisie, calme, charme, cuisine, avec en sus un référence très forte à la France. [...]
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Fram, en avant ! Les cinquante ans de succès d'une marque indépendante
En soufflant cette année sa cinquantième bougie, Fram affirme sa position de marque propre du tour-opérating. [...]
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Le pari tenu de Nouvelles Frontières
Evoluer, élargir ses produits et parler à l'ensemble du marché, tel est le pari qu'a su gagner Nouvelles Frontières. [...]
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Le Club Med. Déclin, vieillissement et revitalisation d'une marque
Si le concept du Cub Med était révolutionnaire, ses dirigeants n'ont perçu ni la montée de la concurrence, ni l'évolution profonde de la société. [...]
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Le réveil stratégique de la marque hôtelière. Effet de mode potentiel ou évolution stratégique nécessaire ?
Cédant aux pressions économiques et à la tentation du retour sur investissement à court terme, certains professionnels de l'hôtellerie ont, au cours des dernières années, dilapidé leur capital marque, ce qui fut une erreur stratégique [...]
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Revue Espaces n°155
Marketing de Noël
Que font les acteurs du tourisme autour du thème de Noël ? Rien ou pas grand chose. Noël est considérée comme une fête familiale que l'on passe chez soi. Il y a pourtant un [...]
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Vacances Carrefour, l'ambition d'une grande marque touristique
La marque de distributeur de Carrefour légitime la situation de Carrefour Vacances par rapport à ses clients. [...]
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Le tourisme des 15-24 ans en France
L'ouvrage apporte des informations sur la place socio-démographique des jeunes dans la société française, ainsi que sur leur système de valeurs. Il présente le rôle des acteurs professionnels du tourisme des jeunes et analyse les [...]
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Ouvrage
Démarches qualité et tourisme
Cet ouvrage capitalise les différents travaux menés par l'AFIT sur la qualité, et en particulier celle des territoires touristiques, qu'ils'agisse d'accompagnement de démarches de collectivités ou d'animations de réflexions collectives. Il est essentiellement méthodologique et [...]
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Regards nostalgiques sur Maison de la France
Longtemps, l'organisation et le marketing de Maison de la France ont fait la fierté du tourisme français. [...]
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Les seniors : marché porteur pour le tourisme ? Actes du séminaire du 18 novembre 1997
Faut-il proposer aux seniors une offre spécifique adaptée à leurs besoins ? Telle est la principale question que se pose les professionnels du tourisme et qui a été abordée lors de ce séminaire. Cet ouvrage [...]
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Ouvrage
Les démarches qualité appliquées aux entreprises du tourisme
L'ouvrage dresse un panorama des démarches qualité menées par les différentes filières. Il présente des initiatives significatives ou exemplaires et souligne l'implication des CCI dans ce domaine. Enfin, il propose une méthodologie de [...]
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Ouvrage
Ecolabels in the tourism industry
Disponible uniquement en langue anglaise.
L'ouvrage analyse les pratiques d'écolabellisation dans le tourisme à l'échelle mondiale. Il fournit également des éléments méthodologiques quant à la conception, la mise en oeuvre, le suivi et le contrôle des [...]
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Ouvrage
Tourisme et communication. Actes de la VIIe Université d'été du tourisme rural
Ces actes se font l'écho des récits d'expériences, des débats et des ateliers de la 7e université d'été du tourisme rural. Au sommaire : la communication dans le secteur tourisme; les stratégies de communication privées [...]
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Ouvrage
La croisière maritime
Ces annales regroupent un bouquet de contributions d'experts-universitaires, opérateurs et consultants-qui abordent la croisière sous l'approche historique, marketing et juridique.
[...]
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Vacances bleues, des vacances pour tous les retraités
Depuis 25 ans, l'association marseillaise Vacances Bleues propose, en partenariat avec des caisses de retraite, des vacances au plus grand nombre de retraités. [...]
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Les seniors et l'hôtellerie. Des consommateurs actifs et informés
Une enquête Coach Omnium révèle que les seniors ne se sentent pas vieux, qu'ils sont actifs et aiment la nouveauté. [...]
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Les besoins des seniors en matière d'hôtellerie et de restauration
Les professionnels de l'hébergement et de la restauration doivent veiller à de nombreux petits détails, anodins aux yeux d'autres clientèles, mais capitaux pour les seniors. [...]
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Séduire les enfants et les parents. La trinité vertueuse du marketing des parcs de loisirs
C'est parce que les parcs ont compris les premiers l'importance de l'accueil et de l'animation pour séduire et fidéliser les enfants qu'ils peuvent être un modèle pour d'autres équipements touristiques. [...]
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L'aventure des seniors
L'idée selon laquelle les seniors recherchent confort et sécurité pour leurs vacances relève de l'idée préconçue. [...]
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Loisirs et marketing des seniors
Les seniors représenteront dans quelques années plus du tiers de la population. Malgré cela, le marché, qui représente environ 15 à 18 millions de personnes, reste encore mal connu. [...]
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Les seniors : un monde éclaté !
La notion de senior est particulièrement difficile à cerner. [...]
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Génération tourisme. La France peut mieux faire !
Si le tourisme pour enfants n'est plus à l'époque de la Préhistoire, certains prestataires sont encore à la traîne ! [...]
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Cahier Espaces
Marketing touristique et tranche d'âge
Si la sécurité e l'encadrement sont au coeur de la problématique touristique des enfants et des juniors, ce sont les détails qui font toute la différence pour les seniors. Des détails qui, une fois assemblés, [...]
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Démarrage de la carte d'hôte dans les stations de sports d'hiver
Les stations de la vallée de Chamonix-Mont-Blanc ont pris la décision de créer, dès cet hiver, une carte d'hôte qui sera remise à chaque visiteur - par ailleurs redevable de la taxe de séjour - [...]
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Non seulement le client est roi, mais il a le pouvoir !
L'AFIT a organisé, avec le concours d'Espaces, une conférence sur l'orientation-client. Cette conférence a permis à chacun de s'interroger sur les conséquences de ce que l'on appelle la "victoire du client" sur le mode de [...]
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La promotion de l'Aquitaine sur le marché nord-américain. Une démarche qui a largement évolué depuis dix ans
En 1996, le tourisme nord-américain en Aquitaine représente 866 000 nuitées dans l'hôtellerie classée et 5 000 nuitées en gîtes. [...]
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Les conditions de la réussite sur le marché américain. L'hôtel Martinez
Sil'on veut faire du business avec les américainq, certains principes sont à respecter. [...]
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Les stations de ski françaises face à la concurrence américaine
Le marketing des stations de ski françaises doit veiller à rassurer les skieurs américains sur l'accessibilité des pistes et sur la qualité de l'enneigement. [...]
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Le Club France. Une entité dynamique au service de la promotion de la France
MDF New York a pris l'initiative de créer en 1990 le Club France, avec pour mission la promotion de la destination France. [...]
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Comment gérer un équipement culturel après la lune de miel.
La culture ne perd pas son âme à faire du maketing. Au contraire, l'utilistation des techniques marketing garantit la promotion de la mission culturelle d'un équipement. La connaissance de la clientèle va permettre d'adapter le [...]
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L'interprétation comme contribution à l'enrichissement de l'offre touristique.
L'interprétation fournit au visiteur des outils supplémentaires pour apprécier, comprendre et aller vers les patrimoines naturels et culturels. Face à l'exigence croissante de la clientèle et au développement rapide de l'offre culturelle, la démarche d'interprétation [...]
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Ouvrage
Mercatique hôtelière approfondie. (BTS hôtelier). Tome 1
Cet ouvrage est conforme aux programmes du BTS hôtellerie. Le tome I présente les bases de la mercatique traditionnelle, met en relief les particularités des marchés hôteliers et analyse le phénomène du service.
[...]
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Ouvrage
L'audit marketing touristique
L'ouvrage aborde successivement l'évolution de l'environnement et du cadre organisationnel de l'offre touristique, l'évaluation de la prestation touristique (marché-qualité-prix), l'évaluation de la prestation touristique et de la communication.
[...]
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Ouvrage
MD et Tourisme. Développez votre activité touristique grâce au marketing direct
Dans cet ouvrage, les acteurs de la filière tourisme (hébergeurs, collectivités locales, transporteurs...) découvriront l'essentiel de ce qu'il faut savoir pour trouver des clients et les fidéliser. L'ouvrage rappelle rapidement l'histoire du marketing direct et [...]
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Ouvrage
Marchés étrangers : mode d'emploi. Le tourisme rural et la gestion des marchés étrangers
Cette étude, à dominante méthodologique, est destinée aux prestataires du tourisme rural souhaitant s'attaquer aux marchés étrangers. L'étude présente un vade-mecum de la gestion des marchés étrangers : notions générales sur le marketing-mix et bases [...]
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Méthodologie pour concevoir une proposition d'animation en équipement touristique
Il convient de replacer l'animation dans une approche marketing, qui s'inscrive naturellement dans la relation produit-client. Ce sont bien les souhaits de la clientèle pour laquelle le produit a été bâti que l'animation doit satisfaire. [...]
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L'accueil au centre de toute stratégie de promotion touristique
L'accueil est un élément central de toute stratégie de promotion touristique. Avant le séjour , il faut bien informer pour séduire; pendant le séjour, il faut faire savoir; après le séjour, ilfaut bien informer pour [...]
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Fidéliser ses clients par l'accueil
Pour réussir une politique d'amélioration de l'accueil, il faut savoir voir grand, écouter ses clients, innover et prendre en compte le temps du client. Sans oublier de tester les projets avant de les mettre en [...]
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Pour une autre approche du marketing des stations touristiques. Gérer l'offre d'une station comme on gère l'offre d'un supermarché
On a coutume de parler de produit touristique quand on parle d'une destination. Pourtant, l'étude des pratiques de consommation nous révèle qu'une destination est, à l'instar d'un supermarché, un espace de consommation et non un [...]
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Le club du tourisme d'affaires de Strasbourg. Une démarche originale
Le Club du tourisme d'affaires de Strasbourg, constitué des huit opérateurs majeurs sur ce marché, a pour vocation d'être l'organisme représentatif des professionnels du tourisme d'affaires de Strasbourg. L'originalité de sa démarche réside dans le [...]
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Le rôle du marketing direct dans le développement d'un parc de loisirs. L'exemple du Futuroscope
Dans la politique commerciale du Futuroscope, le marketing direct a un rôle circonscrit : la recherche des clientèles groupes. les décisions en matière de marketing direct sont prises dans le cadre d'un programme d'actions complet, [...]
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Logique de destination ou logique de produit ? Quel choix pour une mise en marché pertinente
Le tourisme d'espaces est un choix culturel, économique et social. Culturel, d'abord, puisque ce sont les pratiques culturelles des clientèles qui déterminent souvent le choix des destinations. Economique, ensuite, parce que considéré comme assez bon [...]
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La demande et les produits de l'après-crise
Les hôteliers ont encore trop tendance à proposer des produits selon leurs propres goûts, sans se préoccuper des attentes des consommateurs. [...]
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Marketing hôtelier et anthropologie de l'habitat de loisirs
Avantage stratégique jadis, la standardisation ne va-t-elle pas constituer un handicap pour l'hôtellerie dans les années à venir ? La clientèle semble, en effet, se lasser des établissements "sans surprise" et recherche de plus en [...]
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Remplacer les firmans des sultans
Aujourd'hui, grâce aux cartes de crédit, les voyageurs peuvent régler la plupart de leurs dépenses, quel que soit le pays où ils séjournents : le temps du liquide est bien révolu. Outre cet aspect pratique, [...]
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Cibler et fidéliser une clientèle haut de gamme - L'exemple de Courchevel
Courchevel est devenue, en l'espace de cinquante ans, une des stations les plus prestigieuses du monde, attirant notamment une clientèle haut de gamme importante. La promotion de la station est assurée par l'office du tourisme, [...]
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Golf : le luxe déchu, le luxe promis
Difficile à pratiquer et particulièrement cher, le golf revêt une image élitiste. La preuve : de nombreux produits utilisent volontiers son image prestigieuse pour communiquer. [...]
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Développez votre clientèle de groupes tourisme
Par quels moyens peut-on parvenir à intéresser les autocaristes à son établissement ? Quelles sont les nouvelles règles du marché des groupes ? Quelles sont les motivations et les comportements d'achat des organisateurs de voyages [...]
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Acheter et voyager à meilleur prix
Subventionner des voyages afin de vendre leurs produits dans de meilleures conditions, tel est l'objectif des entreprises qui organisent des voyages publicitaires. [...]
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L'imaginaire du loisir sportif
Evaluer qualitativement les fonctions des pratiques sportives et en déduire une notion de service adaptée, tels sont les deux défis d'un nouveau marketing des loisirs sportifs. [...]
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Sociologie du tourisme culturel et stratégie marketing
L'essor des loisirs culturels a proondément modifié les consommations touristiques. Aujourd'hui, le tourisme culturel est confronté à différents problèmes. Tout d'abord, un problème de définition et de segmentation de sa clientèle. Il n'est pas aisé, [...]
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L'évolution de la demande en matière de tourisme culturel
En matière de tourisme culturel, l'approche marketing traditionnelle par segmentation de clientèle apparaît quelque peu obsolète, les mêmes touristes choisissant aussi bien des produits haut de gamme que bas de gamme. [...]
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Vendre la "destination Paris"
Le nom de certaines villes a un fantastique pouvoir d'évocation auprès des consommateurs du monde entier. Mais son potentiel touristique est commercialement inexploité ou sous-exploité. C'est ce qui a incité un groupement d'hôteliers parisiens à [...]
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Article
Un marketing spécifique pour un marché prometteur
Premier réseau d'agences de voyages en France, Havas a entrepris une véritable démarche marketing sur un marché encore mal connu, celui du voyage de noces. [...]
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Panorama de l'offre (marché du voyage de noces). Enquête
Les opérateurs sur le marché des voyages de noces (tour-opérateurs et hôteliers) ne font pas preuve d'une imagination, ni d'une générosité débordantes. Malgré des initiatives et des expériences parfois intéressantes, les attentes de rêve et [...]
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Du nouveau romantisme au mariage
L'Alsace a choisi le nouveau romantisme comme concept de communication. Après le succès de l'opération "Noël a un pays, l'Alsace", le CRT lance l'opération "mariage" au mois de mai. Son objectif est double : enrichir [...]
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Le marketing des sports d'eau vive
Avec 280 000 km de cours d'eau et 110 000 ha de lacs, la France accueille chaque année 2 millions d'adeptes d'activités d'eau vive. Cette clientèle est jeune, majoritairement masculine, avec un revenu net de [...]
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Qualité : l'expérience du groupe Accor
L'expérience du groupe Accor en matière de démarche qualité a près de 10 ans, et est maintenant bien rodée. Au fil des années, elle est devenue une composante à la fois de la politique de [...]
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Le futur du marché européen du troisième âge
Le marché du tourisme du troisième âge constitue un immense potentiel de développement, et l'on observe des modifications profondes dans les comportements des personnes âgées, au moment où les spécialistes du marketing constatent que l'on [...]
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Transport, tourisme et marketing des services
Le transport constitue le point faible de l'organisation touristique française. Nos politiques de développement oublient trop souvent d'intégrer une réflexion sur le déplacement, pour ne s'intéresser qu'au touriste en séjour. Et pourtant, il y a [...]
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Le concept d'écotourisme: Comment utiliser le tourisme naturaliste et culturel pour promouvoir la consertation et le développement durable
L'écotourisme est un outil privilégier pour préserver le patrimoine culturel et naturel de régions visités. Ses perspectives d'évolution sont généralement beaucoup plus fortes que celles du tourisme de masse en général.
Après avoir donné une définition [...]
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Utilisez les réseaux commerciaux pour mieux remplir votre hôtel
Cet ouvrage décrit le fonctionnement en l'état (mais ce n'est pas un annuaire) des circuits commerciaux auxquels peuvent avoir accès la majorité des hôteliers et par l'intermédiaire desquels ils ont la possibilité de commercialiser leur [...]
En savoir plusRevue 364 - Janvier - Février 2022
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