Les Français et l'achat de voyages en ligne
En augmentation de 15 % par rapport à 2008, l'e-tourisme a produit, en 2009, 8 milliards d'euros de chiffre d'affaires. Plus de dix millions de Français ont réservé en ligne leurs prestations touristiques, ce qui représente 35 % des Français partis en vacances en 2009, soit trois fois plus qu'il y a cinq ans. Avec internet, les comportements des consommateurs ont changé, ce qui a engendré de nouvelles stratégies chez les opérateurs, y compris chez les agents de voyages. Et ce n'est pas fini ! L'arrivée sur le marché de la génération des “natifs numériques” va bouleverser encore l'industrie du tourisme et les outils dont elle doit disposer.
Auteur(s) (à la date de publication). Guy Raffour, Directeur du cabinet d'études et de recherche, Raffour Interactif