En un temps record, le téléphone mobile est devenu un outil adopté de façon massive par le monde entier. La téléphonie possède d'ailleurs un atout que le web ne possède pas : la possibilité de se géolocaliser de façon précise grâce aux terminaux GPS et GSM embarqués dans un téléphone mobile, qui rendent ainsi toute navigation intelligente. L'accès aux services mobiles a totalement transformé le rapport entre les collectivités territoriales et leurs différents publics. Nous entrons dans un monde de collaboration, d'échange et de partage. Les utilisateurs sont non seulement consommateurs, mais également acteurs de la construction du service ou du produit. Le téléphone mobile est désormais un acteur essentiel du tourisme.