Observation touristique permanente à l'échelle d'une métropole. L'expérience d'Amsterdam

Amsterdam Marketing est chargé par la ville de gérer un système d'aide à la décision s'appuyant sur un dispositif d'observation touristique. Ce dernier combine des techniques classiques, comme les enquêtes visiteurs, avec une grande diversité d'outils en ligne. Pour ce qui est de l'analyse des traces numériques des visiteurs, Amsterdam Marketing a fait le choix de se focaliser sur les traces laissées sur ses propres outils (site internet, plateau téléphonique…). Les visiteurs utilisant une city card fournissent également de nombreuses informations sur leurs pratiques (transports en commun, entrées dans les musées et attractions…). Une des forces du système amstellodamois est que la collecte, le traitement et la restitution de l'information fonctionnent en continu et, pour une part significative, de façon autonome.

Auteur(s) (à la date de publication). Olivier Ponti est manager research au sein d'Amsterdam Marketing.
Il est par ailleurs chargé de cours à l'Irest (Institut de recherche et d'études supérieures du tourisme), Université Paris I Panthéon-Sorbonne

Revue 367 - Juillet - Août 2022

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