Classements, labels et avis de consommateurs. L'enjeu véritable est l'hypersatisfaction du client

Les avis de voyageurs bouleversent la perception des signes de la qualité. Classement officiel, labellisation ou gestion de leur e-réputation ? Nombre d'entreprises hésitent sur la stratégie à adopter, oubliant parfois que ces différents signes sont complémentaires et que le seul enjeu véritable est celui de la satisfaction du client. C'est pourquoi, plus que jamais, la qualité doit être au cœur de leur stratégie. Une qualité qui n'est jamais acquise…

Auteur(s) (à la date de publication). Alexia Mercorelli est gérante associée de Protourisme, dirigeante du bureau de Chambéry.

Revue 370 - Janvier - Février 2023

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