Classements, labels et avis de consommateurs. L'enjeu véritable est l'hypersatisfaction du client
Alexia Mercorelli
Article extrait du dossier "Qualité, classement et avis de consommateurs"
Mai 2014 - 4 pages - 3€ (pdf)
Article extrait du dossier "Qualité, classement et avis de consommateurs"
Mai 2014 - 4 pages - 3€ (pdf)
Les avis de voyageurs bouleversent la perception des signes de la qualité. Classement officiel, labellisation ou gestion de leur e-réputation ? Nombre d'entreprises hésitent sur la stratégie à adopter, oubliant parfois que ces différents signes [...]
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