Qualité, classement et avis de consommateurs
Les avis de voyageurs bouleversent la perception des signes de la qualité. Labellisation, classement officiel ou gestion de leur
e-réputation ? Nombre d'entreprises hésitent sur la stratégie à adopter. Malgré les évolutions récentes, ces différents [...]
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[ARTICLE] Classements, labels et avis de consommateurs. L'enjeu véritable est l'hypersatisfaction du client
Par Alexia Mercorelli / Editions ESPACES / Mai 2014 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Les avis de voyageurs bouleversent la perception des signes de la qualité. Classement officiel, labellisation ou gestion de leur e-réputation ? Nombre d'entreprises hésitent sur la stratégie à adopter, oubliant [...]
[ARTICLE] La gestion de la qualité du tourisme français. Un système à plusieurs niveaux
Par Guillaume Lemière / Editions ESPACES / Mai 2014 / 2 pages / 3.00€ (pdf)
En matière de qualité, les pouvoirs publics français proposent ou soutiennent des dispositifs de qualification diversifiés, qu'ils soient officiels (classement, Distinction Palace, Vignobles & Découvertes…) ou privés (labels divers). [...]
[ARTICLE] La certification Afnor professionnalise la gestion des avis de consommateurs sur internet
Par Benoît Phuez, Gilles Granger / Editions ESPACES / Mai 2014 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Les avis sur internet sont devenus une source d'information majeure pour de nombreux consommateurs. Pourtant, tous ces avis ne sont pas fiables. C'est pourquoi Afnor a piloté l'élaboration d'une norme [...]
[ARTICLE] Le classement officiel. Un outil de mobilisation et un marqueur de la qualité des hôtels
Par Guillaume Lemière / Editions ESPACES / Mai 2014 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
La refonte du classement hôtelier, en 2009, a permis de mobiliser la profession autour d'une politique partagée d'amélioration de la qualité. À l'heure des réseaux sociaux et des sites d'avis [...]
[ARTICLE] Tripadvisor a un devoir de vigilance sur la qualité des avis publiés
Par Artiné Mackertichian / Editions ESPACES / Mai 2014 / 4 pages / 3.00€ (pdf)
Le site d'avis de voyageurs Tripadvisor est un acteur majeur de l'information touristique. Il a participé aux travaux d'établissement de la norme Afnor sur les avis de consommateurs, mais a [...]
Revue 385 - Juillet - Août 2025
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