Marketing expérientiel, production d'expérience et expérience de consommation
Le marketing expérientiel vise à enchanter ou à “ré-enchanter” la consommation. Produire une “expérience” ne consiste pas seulement à valoriser les signes distinctifs de l'offre, mais aussi à exprimer les composantes expérientielles de cette offre. Cela passe par une mise en scène qui peut être aussi bien discrète qu'extravagante. La théâtralisation, la mise en récit de l'offre, les interactions entre l'offre et le consommateur sont autant d'atouts pouvant favoriser la production d'expériences gratifiantes.
Auteur(s) (à la date de publication). Sandra Camus est maître de conférences en sciences de gestion, spécialité marketing • Université d'Angers, Granem (UMR-MA 49), ITBS