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[DOSSIER] Approche expérientielle et tourisme (1re partie)

in revue Espaces n°320
Septembre 2014 - 40 pages - 40.00€ (pdf)

Présentation. Expérience : le mot est à la mode. Il ne suffit pas, pour autant, de "sauter sur sa chaise comme un cabri" en disant "expérience ! expérience ! expérience !", pour construire un marketing pertinent. Derrière les expressions "marketing expérientiel", "économie de l'expérience", "design d'expérience", "design de services"… se cachent des concepts complexes, fruits d'approches différentes. Si bien qu'ils sont difficiles à définir et, par voie de conséquence, à mettre en œuvre. C'est pourquoi, dans la première partie de ce dossier, nous avons sollicité des chercheurs afin qu'ils nous donnent les clés de compréhension des différents concepts nés de l'approche expérientielle, en repartant des théories dont ils sont issus. La deuxième partie, quant à elle, présentera des applications de ces concepts dans le secteur du tourisme.

Au sommaire

[ARTICLE] Marketing du tourisme. Le tournant expérientiel

Anne Gombault, Dominique Bourgeon-Renault / Editions ESPACES / Septembre 2014 / 8 pages / 3.00€ (pdf)
La notion d'expérience bouleverse le marketing. Elle remet en cause la notion de comportement “rationnel” d'un consommateur qui arbitrerait ses achats en fonction du rapport qualité/prix, par exemple. Pour le [...]

[ARTICLE] Marketing expérientiel, production d'expérience et expérience de consommation

Sandra Camus / Editions ESPACES / Septembre 2014 / 10 pages / 3.00€ (pdf)
Le marketing expérientiel vise à enchanter ou à “ré-enchanter” la consommation. Produire une “expérience” ne consiste pas seulement à valoriser les signes distinctifs de l'offre, mais aussi à exprimer les [...]

[ARTICLE] Le tourisme expérientiel, ça n'existe pas… mais c'est utile à la réflexion marketing

Christine Petr / Editions ESPACES / Septembre 2014 / 6 pages / 3.00€ (pdf)
Parler de "tourisme expérientiel" est abusif. En effet, le tourisme est, par nature, expérientiel. La quête, par le consommateur, d'imaginaire, d'émotion, de plaisir est, depuis toujours, une évidence pour tout [...]

[ARTICLE] Tourisme et design d'expérience

Nicolas Minvielle, Jean-Paul Minvielle / Editions ESPACES / Septembre 2014 / 6 pages / 3.00€ (pdf)
Le tourisme dit “expérientiel” vise à une véritable réalisation de soi, allant au-delà de la simple consommation d'un produit normalisé. Il doit surprendre le consommateur, lui donner de l'émotion, le [...]

[ARTICLE] Le design de services. Une approche nouvelle pour ré-enchanter l'expérience touristique

Laurence Body / Editions ESPACES / Septembre 2014 / 6 pages / 3.00€ (pdf)
Au-delà des aspects marketing, l'approche expérientielle exige de confronter les services proposés à la réalité de ce que vit le client, dans son expérience d'usage. Grâce à ses outils et [...]

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